Квесты для детей: как выбрать безопасный квест и что рассказать ребенку

Квесты – это один из популярных видов досуга как среди взрослой аудитории, так и среди детей. Они развивают логику и мышление, а также умение работать в команде.  Однако при организации детского досуга в формате квестов взрослым необходимо тщательно планировать такую форму отдыха для несовершеннолетних, учитывать ряд обязательных требований, связанных с безопасностью, юридической ответственностью компаний-организаторов и защитой прав потребителей. Особенно тщательно надо подходить в тех случаях, когда ребенок идет на квест без родителей — например, на день рождения друга или с классом.

В этой статье мы расскажем, как выбрать безопасный детский квест, на что обратить внимание при общении с организаторами, что нужно объяснить ребенку перед посещением квеста.

Квест – сюжетная игра, рассчитанная на небольшое количество человек, как правило, от двух до шести, проходящая в специально оборудованном помещении (квест-комната), где главная задача участников квеста – выбраться за отведенное время из комнаты, в которой они находятся.

На что следует обратить внимание при выборе квеста?

В первую очередь необходимо собрать полную информацию об организаторе и месте проведения игры. Изучите официальный сайт компании, социальные сети, отзывы клиентов на независимых площадках (например, в Яндекс.Картах или на тематических форумах). Дополнительно стоит проверить юридическую информацию об организаторе — в реестрах (например, ЕГРЮЛ/ЕГРИП на сайте ФНС России) или через сервисы проверки контрагентов.

Пристальное внимание важно уделить безопасности. Желательно не только изучить сайт и отзывы, но и по возможности приехать заранее и осмотреть помещение, поговорить с организаторами, узнать о возрастных ограничениях, степени экстремальности квеста, в котором планирует принять участие ребенок. Вы имеете право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья и не причиняла вред имуществу.1

Если для безопасного использования услуги необходимо соблюдать специальные правила, исполнитель обязан довести эти правила до сведения потребителя.2

В квест-комнатах, приемной и операторской зонах должны быть установлены камеры. Записи с камер должны храниться в течение не менее чем 14 суток.3 Более подробные требования по безопасности при проведении квестов установлены ГОСТ Р 71161-2023. Если организаторы не могут ответить на вопросы и предоставить необходимую документацию и информацию, или условия проведения квеста небезопасны, лучше не рисковать безопасностью и здоровьем ребенка и отказаться от участия.

Как выбрать безопасный квест: памятка для взрослых

Следуйте нашей пошаговой инструкции для того, чтобы выбрать безопасный квест для ребенка

 1.     Проверка организатора

• Убедитесь, что компания зарегистрирована официально (имеется ИНН, ОГРН, юридический адрес). Вы вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Эта информация должна быть доведена до вас при заключении договора.4

• Изучите сайт, страницы в соцсетях, почитайте недавние отзывы.

• По возможности посетите место проведения мероприятия заранее.

 2.     Документы, которые вы должны получить при оплате квеста

Вам должны выдать (направить) кассовый чек при осуществлении расчетов в момент оплаты услуги независимо от формы оплаты (наличными, безналичными)5. Также для бронирования мест на квесте может быть предусмотрена предоплата – вносите ее только при заключении договора и после того, как убедитесь, что качество услуг исполнителя и место проведения квеста соответствуют вашим ожиданиям.

Если вам отказываются выдавать чек, это может быть признаком обмана. Лучше отказаться от участия в квесте.

 3.     Вопросы, которые важно задать организаторам

• Какой возраст игроков допускается на данном конкретном квесте? 

• Кто сопровождает детей?

• Есть ли тревожная кнопка и экстренный выход?

• Как организована безопасность?                 

• Сколько человек в команде?     

• Какие есть ограничения здоровью?

• Как организована медицинская помощь, есть ли аптечка?

Нужны ли на квестах медицинские работники?

Как правило, постоянное присутствие медицинского работника на квестах не требуется, если это не экстремальные или физически активные сценарии (например, с элементами скалолазания, темноты, тесных пространств).

Однако организаторам следует:

• иметь аптечку первой помощи в помещении;

• провести инструктаж персонала по оказанию первой помощи;

• знать алгоритм вызова скорой помощи и иметь доступ к связи;

• не допускать к участию детей с явными противопоказаниями по здоровью.

Что объяснить ребенку:

Несмотря на то, что квест – это игра, относиться к ней нужно ответственно. Напомните, что в случае посещения квеста (например, пригласили друзья, одноклассники), необходимо обязательно предупредить о мероприятии родителей. При выборе квестов, чтобы минимизировать возможные риски, лучше подбирать подходящие варианты квестов по возрасту и смыслу вместе со взрослыми.

Какие правила важно соблюдать детям при посещении квеста?

Перед тем как отправиться проходить выбранный квест, всегда необходимо ознакомиться с правилами участия и безопасного поведения. Они должны быть не только прописаны в договоре, но и расположены на видном месте (например, на стенде на входе в помещение, на сайте организации). Также перед началом игры их должен озвучить организатор.6

Что объяснить ребенку:

Объясните ребенку, что важно внимательно выслушать правила перед началом игры, поскольку они созданы не просто так, а для его безопасности. Чаще всего организаторы квестов просят не трогать запрещенные объекты и не заходить в служебные помещения. Напомните ребенку, что в случае, когда какое-то задание во время игры покажется ему опасным или некомфортным, он не обязан его выполнять. Объясните ребенку, что в любой момент он может остановиться и попросить уйти с площадки. Не нужно заставлять себя делать то, что некомфортно.

Юным игрокам еще до начала игры важно рассказать, что если при прохождении заданий они почувствовали себя плохо (кружится голова, начинается паника, тяжело дышать и прочее), нужно попросить помощи у организаторов, рассказать о своих симптомах (это может быть головокружение, тошнота и прочее, например, из-за темноты и замкнутого пространства) и попросить вывести с площадки.  Безопасность и хорошее самочувствие ребенка важнее самой игры.

Чек-лист:

• Перед началом квеста всегда важно познакомиться с правилами игры.

• В любой момент в игре можно остановиться и попросить выйти.

• Страшно — не значит «плохо». Бояться — нормально.

• Если стало плохо (голова закружилась, стало тяжело дышать, тревожно) — немедленно обратиться к взрослому или сотруднику.

• Нельзя трогать запрещенные объекты и заходить в технические зоны.

Ответственность организатора: кто в ответе за безопасность?

Организатор квеста обязан обеспечить безопасность предоставляемой услуги и проинформировать участников о возможных рисках.

Организатор обязан сделать следующее:

• Провести инструктаж перед игрой.

• Обеспечить безопасные условия проведения квеста.

• Обеспечить экстренные выходы. Не допускается использовать помещения, не имеющие путей эвакуации из квест-комнаты.

• Предоставить необходимые документы.

Что делать, если организатор не выдал чек или договор?

При посещении квеста, как и при получении любой другой услуги, рекомендуется получить договор в письменной форме (как минимум, потребовать выдать кассовый чек). В случае если у вас возникнет спорная ситуация, эти документы помогут вам грамотно отстоять свои права.

При возникновении спорных ситуаций вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

Заключение

Квест – это хорошая возможность увлекательно и разнообразно организовать досуг ребенка, но только если такой отдых действительно безопасен. Для того чтобы посещение квеста оставило только положительные впечатления, тщательно подготовиться к нему надо и взрослым, и детям.

1 пункт 1 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
2 пункт 3 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3 ГОСТ Р 71161-2023
4 пункты 1 и 2 статьи 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
5 пункт 2 статьи 5 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»
6 пункт 3 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»