Как не стать жертвой мошенников при покупке товаров и заказе услуг в интернете?

С развитием технологий рынок товаров и услуг переместился в интернет. Ежедневно через маркетплейсы, интернет-магазины и ресурсы для размещения объявлений потребители совершают миллионы покупок и заказов услуг. Однако вместе с потребительской активностью растет и активность мошенников, которые используют популярные и придумывают новые схемы обмана для получения денег. В этой статье мы расскажем, как обезопасить себя от мошенничества при покупках онлайн.

Как не стать жертвой мошенников на маркетплейсах и агрегаторах товаров и услуг?

Среди популярных маркетплейсов, на которых пользователи размещают объявления о продаже товаров и услуг – Авито, Юла, Яндекс.Услуги и другие.

Используйте приведенный ниже алгоритм действий, чтобы обезопасить себя и свои средства при покупке товаров и заказе услуг через маркетплейсы:

1. Внимательно изучайте профиль продавца

Обратите внимание на описание профиля, его рейтинг и отзывы. Насторожитесь, если продавец имеет слишком низкий рейтинг и большое количество отрицательных отзывов.

2. Остерегайтесь общения вне площадки

Следует настороженно отнестись к просьбам продолжить общение в мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram). Вас могут убеждать в том, что функционал сайта работает некорректно, и сделку лучше совершить в обход ресурса. Никогда не поддавайтесь на подобные уговоры.

3.  Оплачивайте только через платежные сервисы, которые предлагает выбранная вами интернет-площадка

В таком случае вы можете быть уверены в безопасности оплаты и в сохранности денежных средств на вашей карте. При платеже через официальные сервисы, внесенные вами денежные средства блокируются до получения товара или услуги, что защищает вас от потери денег. Только при подтверждении получения нужного вам заказа и отсутствии претензий к его качеству торговая площадка направляет денежные средства продавцу. 

4.  Не отправляйте предоплату за товар или услугу.

Предоплата увеличивает риск обмана.

5.  Не сообщайте пользователям CVV/CVC-коды, коды из СМС

При общении в чате мошенники под самыми разными предлогами могут попытаться получить информацию, позволяющую совершать несанкционированные операции с вашей банковской картой.

6.  Общайтесь с пользователями только через чат интернет-площадки и не переходите по ссылкам, размещенным в других мессенджерах

Мошенники часто используют фишинговые сайты, замаскированные под реально существующие онлайн-ресурсы торговых площадок (доменное имя при этом может отличаться всего лишь одним символом). Ссылки на фишинговые сайты, как правило, оставляют в мессенджерах. В большинстве случаев в таких чатах блокируется рассылка ссылок. Если ресурс не блокирует ссылки, отправляемые пользователям, просто не переходите по ним.

Как обеспечить безопасность покупок в интернет-магазинах?

Что важно сделать, прежде чем совершать покупки онлайн?

Проверяйте данные продавца

Ознакомьтесь с информацией о продавце, размещенной на сайте интернет-магазина. Если эта информация не содержит сведений об организационно-правовой форме продавца и его юридическом адресе – следует насторожиться.

ВАЖНО

Наличие такой информации не исключает возможности создания мошенниками сайта несуществующего интернет-магазина с использованием чужих данных. Регистрационные данные организации или предпринимателя можно проверить с помощью сервиса официального сайта Федеральной налоговой службы

Изучите отзывы

Если отзывы отсутствуют либо размещены только на сайте самого интернет-магазина – следует насторожиться. Будьте предельно осмотрительны в случае, если у площадки низкий рейтинг и много отрицательных отзывов.

Обращайте внимание на цены

Распространенная уловка мошенников – привлечение внимания слишком низкими ценами. Насторожитесь, если вам предлагают приобрести товар по цене в несколько раз ниже средней рыночной.

Не переводите деньги по номеру телефона

Риски при таком способе оплаты в разы выше – после получения денег продавец может просто исчезнуть, заблокировав вас в мессенджерах, на самом сайте и внеся ваш номер телефона в черный список. Разумеется, никакого товара при таких обстоятельствах вы не получите.

Не отправляйте предоплату за товар

По возможности выбирайте оплату при получении, так у вас будет возможность проверить/примерить товар.

Обратите внимание на наличие направленного вам продавцом номера заказа или иного способа идентификации заказа, который является подтверждением заключенного вами с продавцом договора купли-продажи1.

Как защитить себя при использовании бесплатных сервисов по подбору займов и предоставлению прочих услуг?

Мошенники могут представиться исполнителями услуг и предложат вам помощь, например, в подборе выгодного займа или микрозайма.

Не сообщайте данные карты и читайте пользовательские соглашения

Якобы для зачисления займа вас попросят сообщить данные своей банковской карты, включая код на оборотной стороне (CVV/CVC-код), и предложат с ложной целью «верификации карты» продиктовать или ввести в специальное поле фишинговой интернет-страницы код из СМС-сообщения. Как правило, поддавшиеся на такую уловку потребители впоследствии обнаруживают, что с их карты были списаны деньги.

ВАЖНО

Подобной «верификацией» со списанием и возвратом обратно незначительной денежной суммы (в пределах двух рублей) пользуются не только мошенники, но и другие недобросовестные участники рынка, подключая ничего не подозревающему пользователю, по невнимательности не прочитавшему пользовательское соглашение или мелкий шрифт, какую-либо платную подписку. Денежные средства за подписку списываются в дальнейшем, совершенно неожиданно.

Какие еще бывают распространенные виды обмана потребителей?

• Неверная информация о цене
  Продавец может указать одну цену на сайте или в прайс-листе, но выставить другую в момент оплаты.

Пример: В договоре на ремонт указана одна сумма, а после завершения работы счет оказывается значительно выше, без согласования с заказчиком.

• Фальсификация товара

  Продажа товара с истекшим сроком годности или без сопроводительной документации.

Введение в заблуждение относительно состава или свойств товара.

• Навязывание дополнительных услуг
  Включение платных услуг в заказ без согласия потребителя.

Как защитить свои права?

Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

1 пункт 14 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463