Права потребителей при оказании услуг по химической чистке

Отдавать вещи в химчистку давно стало нормой жизни, особенно если требуется освежить костюм, вывести пятна с платья или почистить пуховик после сезона. Остановимся подробнее на том, как правильно сдавать и принимать вещи из химчистки, а также что делать, если услуга оказана ненадлежащим образом.

На что обратить внимание перед сдачей вещей в химчистку?

Перед сдачей вещей в химчистку вы имеете право получить исчерпывающую информацию об организации и услугах, которые она предоставляет. Как правило, она находится на стендах, специальных буклетах или стойках, расположенных в химчистках. 

Обратите внимание, что должны быть четко прописаны стандарты, гарантийные сроки, перечень и стоимость услуг, а в некоторых случаях и сведения о специалистах, которые будут выполнять ту или иную работу.

Договор на оказание услуг по химической чистке

Договором на оказание услуг чаще всего выступает квитанция. В ней должны быть подробно обозначены все детали оказания услуги.

• Фирменное наименование (наименование) и местонахождение (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя: фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика.
• Наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другое), а также предполагаемая стоимость с учетом износа.
• Дата приемки и исполнения заказа.
• Стоимость химчистки.
• Отметка о полной оплате или сумма аванса.
• Гарантийные сроки.
• Вид услуги.
• Срок выполнения работ.
• Должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Приемка вещей в химчистку: важные нюансы

Надлежащая приемка вещей включает в себя доскональное изучение изделия со стороны сотрудника химчистки, в том числе маркировочной ленты фурнитуры и даже проведение пробы на стойкость красителя, если это необходимо. Полученные данные должны быть отражены в квитанции и впоследствии могут служить основанием для отказа в возмещении ущерба.¹

В случае, если вас предупредили, что ткань сильно подвержена усадке и информация об этом есть в договоре (квитанции), вы автоматически соглашаетесь с возможными рисками. То есть требовать возмещение ущерба вы уже не сможете.

• У изделия также могут быть скрытые дефекты, которые сотрудник химчистки не может обнаружить сразу при осмотре, но которые могут значительно повлиять на результат чистки и спровоцировать появление нового дефекта. В таком случае исполнителю будет необходимо доказать, что он провел все необходимые проверки в процессе приемки. Если приемка будет признана надлежащей, ваша претензия не будет удовлетворена.
  

Если услуги выполнены некачественно или вещь испорчена

Если по истечении срока оказания услуги вы получили вещи с дефектами, пятнами, дырками, изделие поменяло цвет, фактуру и размеры, вы имеете право обратиться к предприятию бытового обслуживания со следующими требованиями:

• безвозмездно устранить недостатки;
• снизить стоимость оказанных услуг в соответствии с выявленным дефектом;
• возместить стоимость устранения дефектов, если вы планируете сделать это самостоятельно или у других специалистов;
• изготовить такую же вещь (без дополнительной оплаты) из однородного материала такого же качества, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Если недостатки не были устранены в срок или оказались существенными, вы можете требовать расторжения договора и возврата полной суммы уплаченных денежных средств.²

Разумеется, разумнее всего проверять качество услуг и сохранность изделия непосредственно при его получении. 

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.³

Как правильно предъявить претензию?

1. При обнаружении тех или иных недостатков, на месте составляется двусторонний акт, в котором перечисляются все обнаруженные дефекты.
2. Если химчистка не готова добровольно урегулировать конфликт, необходимо составить претензию в двух экземплярах: один вы оставляете себе (с печатью, датой и подписью исполнителя), второй передаете исполнителю. К претензии необходимо приложить копию квитанции. Важно, чтобы оригинал квитанции остался у вас. Помимо личного обращения, у вас всегда есть возможность отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.⁴
3. Срок исполнения требования соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также требования возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами устанавливается в пределах десяти дней.⁵
4. Срок исполнения требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества – требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, устанавливается в пределах трех дней.⁶
5. Если химчистка не согласна с требованиями и претензией, вы можете защитить свои права в суде, подав исковое заявление.⁷

Если химчистка нарушает сроки выполнения услуг

Предъявить организации целый ряд требований вы вправе, если услуга была оплачена, но не оказана в срок, указанный в квитанции.⁸

Если она для вас по-прежнему актуальна, вы можете назначить новый срок выполнения работы или потребовать снижения цены из-за факта просрочки. 

В случае решения отказаться от услуги в связи с нарушением сроков, знайте, что можно потребовать полного возмещения убытков. Помимо этого, у вас есть право перепоручить химчистку третьим лицам, а также осуществить ее самостоятельно, потребовав от непунктуального исполнителя возмещения данных расходов.  

При нарушении сроков вы также вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки: 3% от стоимости услуги или заказа, если отдельно стоимость услуги в договоре не указана.⁹

Будьте внимательны к деталям, когда отдаете вещь в химчистку

Всегда тщательно проверяйте информацию, указанную в квитанции, и прислушивайтесь к рекомендациям специалистов о чистке изделия во избежание споров в дальнейшем. Если при получении вещи вы всё же обнаружили недостатки, помните, что вы имеете право предъявить претензию предприятию бытовых услуг и даже обратиться в суд, если химчистка отказывается удовлетворить ваши требования¹⁰.

Нормативные акты

Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»; постановление Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения».

¹ пункт 16 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514

² пункт 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

³ статья 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

⁴ пункт 3 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

⁵ статья 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

⁶ пункт 1 статьи 35 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

⁷ статья 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

⁸ пункт 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

⁹ пункт 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

¹⁰ статьи 29 и 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»