Что нужно знать при заключении договора на оказание платных ветеринарных услуг?
Ветеринарная деятельность в России не подлежит обязательному лицензированию, однако этот факт не отменяет необходимости оказания безопасных и качественных ветеринарных услуг исполнителями – ветеринарами-предпринимателями, либо ветеринарными клиниками. Доверяя своего питомца ветеринару, вы вправе рассчитывать на совершение безопасных для его жизни и здоровья процедур специалистом с соответствующим (профильным) образованием.
Под ветеринарными услугами следует понимать проводимые с животными клинические, лечебно-профилактические, ветеринарно-санитарные, терапевтические, хирургические, акушерско-гинекологические, противоэпизоотические мероприятия, иммунизацию, дезинфекцию, дезинсекцию, дератизацию, дегельминтизацию, консультации по вопросам диагностики, лечения, профилактики болезней всех видов животных и технологии их содержания, все виды лабораторных исследований, проведение ветеринарно-санитарной экспертизы и прочие услуги, перечень которых установлен Правительством Российской Федерации.
Если вы приняли решение заключить договор на оказание платных ветеринарных услуг, помните, что вы имеете право получить следующие сведения и услуги:
- Информация об исполнителе ветеринарных услуг (наименование организации, ее юридический и фактический адрес, режим работы, регистрационные данные индивидуального предпринимателя).
- Информация об оказываемых ветеринарных услугах, которая включает перечень таких услуг, формы их предоставления, а также прейскурант, то есть расценки. Также потребитель вправе ознакомиться с информацией о средствах ветеринарного назначения, с образцами препаратов, лекарственных средств, с экземплярами типовых договоров, талонов, квитанций, расписок и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ).
- Гарантированная безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды. Исполнитель обязан обеспечить применение лекарственных средств и методов, исключающих отрицательное влияние на животных при диагностике, лечении и профилактике, высокоэффективных ветеринарных препаратов и методов ветеринарного воздействия.
Особенность договоров на оказание ветеринарных услуг
Как правило, для оказания ветеринарной помощи заключается типовой договор возмездного оказания услуг. Законодателем предусмотрена такая особенность, как обязательное составление твердой или приблизительной сметы на оказание услуг, если того потребует потребитель либо исполнитель.
| Таким образом, вы вправе при заключении договора потребовать составить смету с перечнем и стоимостью необходимых процедур, а также применяемых препаратов – в точной либо приблизительной форме. |
Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, кроме того случая, когда стоимость применяемых им материалов, оборудования либо услуг третьих лиц существенно возросла, и такой рост цен нельзя было предусмотреть при заключении договора. Если в этом случае вы не согласны с увеличением сметы, исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
Вы, как потребитель, в свою очередь не вправе требовать уменьшения согласованной твердой сметы.
Если при оказании ветеринарной услуги возникла необходимость оказания, и, соответственно, оплаты дополнительных ветеринарных услуг, что повлекло за собой существенное превышение приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.
В том случае, если исполнитель не предупредил вас о такой необходимости, он не может требовать оплаты услуги в размере, превышающем оплату по согласованной приблизительной смете. Если же исполнитель своевременно предупредил вас, но вы не даете согласие на превышение приблизительной сметы, исполнитель может отказаться от исполнения договора. В этом случае он может требовать от вас оплаты стоимости уже оказанных ветеринарных услуг.
Расторжение договора на оказание платных ветеринарных услуг по инициативе потребителя
- Вы можете отказаться от ветеринарных услуг в любой момент при условии оплаты фактически понесенных клиникой (предпринимателем) расходов, связанных с исполнением договора. Для этого составьте заявление об отказе от исполнения договора в свободной форме и направьте его в ветеринарную клинику либо ветеринару-предпринимателю, с которым заключили договор.
- Если услугой вы не воспользовались, но оплату произвели заранее, исполнитель обязан вернуть вам денежные средства.
- Если исполнителем уже оказана часть услуг, он вправе удержать их стоимость, а если услуги не были оплачены вовсе – потребовать их оплаты согласно прейскуранту.
Ваши права при некачественно оказанной ветеринарной услуге
Если ветеринарная услуга оказана исполнителем некачественно, вы вправе заявить исполнителю одно из следующих требований:
- Безвозмездно устранить недостаток оказанной услуги или повторно оказать услугу;
- Уменьшить цену за оказанную услугу;
- Возместить убытки – любые расходы на устранение недостатка услуги, которые вы понесли, а также прочие расходы, возникшие из-за некачественно оказанной услуги;
- Потребовать компенсации морального вреда – например, в случае гибели или тяжелой болезни животного, а также других негативных последствий, возникших в результате некачественно оказанной услуги;
- Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные отступления от условий договора.
Соответствующие требования излагайте в письменной форме. В случае возникновения спора с исполнителем вы можете направить ему досудебную претензию.
Порядок подачи претензии изложен в материале «Досудебный порядок урегулирования спора».
При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке обращайтесь с исковыми требованиями в суд.
| Нормативные акты |
|