Перенос и отмена зрелищных мероприятий по причине введения режима повышенной готовности (чрезвычайных происшествий)
В период введения режима повышенной готовности многие потребители столкнулись с ситуацией, когда концерты, экскурсии, лекции и спектакли, на которые были заранее куплены билеты, отменялись или переносились.
Что делать в подобном случае? Возможно ли вернуть деньги за отмененное или перенесенное мероприятие? Разберемся.
В каком случае можно вернуть деньги за отмененное или перенесенное зрелищное мероприятие?
Обратите внимание, что в настоящее время основанием для возврата денежных средств за зрелищное мероприятие является только отмена данного зрелищного мероприятия1.
То есть, только в случае отмены зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств (уполномоченное лицо) обязана вернуть вам полную стоимость приобретенных билетов.
Что делать, если зрелищное мероприятие перенесли?
В этом случае организатор мероприятия может предложить вам один из вариантов:
посетить мероприятие в тот день, на который его перенесли, по билету, приобретенному вами ранее.
В соответствии с законодательством, организация исполнительских искусств обязана провести перенесенное мероприятие на срок не позднее 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности
(чрезвычайных происшествий).
обменять билет на ваучер, по которому вы сможете получить новый билет на это же мероприятие.
При обмене билета на ваучер примите во внимание, что условия посещения перенесенного мероприятия, указанные в билете, обязаны полностью совпадать с условиями, которые были гарантированы при первоначальной покупке билета. Категория места (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) должна быть не ниже той категории, которая указана в ранее купленном вами билете. Если по какой-то причине отсутствует возможность предоставить вам место той же категории, то с вашего согласия, организация исполнительских искусств обязана предоставить вам билет на лучших условиях без взимания дополнительной платы.
Какое зрелищное мероприятие считается отмененным?
Мероприятие считается отмененным, если организация исполнительских искусств:
не назначила новую дату и время мероприятия в течение шести месяцев со дня отмены режима повышенной готовности (чрезвычайного происшествия);
не разместила информацию о новой дате мероприятия на своем сайте.
Что является основанием для возврата денежных средств за отмененное зрелищное мероприятие?
Имейте в виду, что вам не нужно ничего доказывать и собирать какие-либо документы для возврата денежных средств.
Основанием для их возврата является сам факт отмены зрелищного мероприятия и билет, купленный вами.
Покупка билета на какое-либо зрелищное мероприятие является договором, а билет на него – документом, который подтверждает его заключение. Поскольку зрелищное мероприятие отменили, фактически оплаченная вами услуга не была исполнена.
Таким образом, вы имеете право потребовать следующее2: |
|
Куда обращаться для возврата денежных средств за отмененное зрелищное мероприятие?
Чтобы вернуть денежные средства за билет на отмененное зрелищное мероприятие, вам следует обратиться:
к уполномоченному лицу, продавшему вам билет;
к организации исполнительских искусств отмененного зрелищного мероприятия, – в случае, если уполномоченное лицо отказало в возврате денежных средств. Как правило, вся информация об организации исполнительских искусств указывается на билете.
Для этого необходимо написать претензию, с указанием своих требований.
Что делать, если денежные средства за билет на отмененный концерт не возвращают?
Посетитель вправе обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента, экскурсионной путевки не позднее шести месяцев с даты отмены введенного режима повышенной готовности (чрезвычайных происшествий) в случае отмены мероприятия и не позднее девяти месяцев с даты отмены режима повышенной готовности (чрезвычайных происшествий) – в случае его переноса.
Возврат полной стоимости билетов осуществляется не позднее 180 дней:
со дня обращения посетителя через сайт, на котором были приобретены и оформлены электронные билеты, абонементы, экскурсионные путевки;
со дня обращения посетителя в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу.
Если организация исполнительских искусств, либо уполномоченное лицо отказали в удовлетворении ваших требований и не вернули денежные средства за билет в надлежащий срок, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд3.
Нормативные акты |
|