Защита прав потребителей услуг платных автостоянок в случае повреждения автомобиля

Всем водителям время от времени приходится пользоваться услугами платных автостоянок. Оставляя машину на стоянке, мы рассчитываем, что будет обеспечена полная сохранность авто. Многие пользуются кратковременными разовыми парковками на срок не более одних суток. Есть варианты, когда требуется заключение долгосрочного договора об автостоянке в жилом доме, деловом, офисном, торговом центре или на открытом паркинге. Также длительная парковка может потребоваться в путешествии, когда машину необходимо припарковать на несколько дней на платной парковке у аэропорта, вокзала, гостиницы, турбазы, отеля или кемпинга. Какие гарантии предоставлены потребителю законом, как избежать возможных проблем и что делать, если автомототранспортное средство (автомобиль, мотоцикл, мотороллер, прицепы и полуприцепы к ним), припаркованное на платной стоянке, было повреждено, разукомплектовано или угнано?

1. Заключаем договор с автостоянкой. На что обратить внимание?

Исполнитель (лицо, оказывающее услуги по хранению автомототранспортных средств на автостоянках по возмездному договору) обязан разместить необходимую для потребителя его услуг информацию на русском языке в наглядной форме (информационные стенды, вывески, объявления и прочее), обеспечив тем самым возможность их правильного выбора.

Пользуясь услугами платной автостоянки, не забывайте о том, что вам необходимо правильно оформить свои отношения с организацией (индивидуальным предпринимателем) – исполнителем. Обязательно требуйте оформления письменного договора или, в указанном ниже случае, квитанции. При их отсутствии вам будет весьма трудно, а порой и невозможно восстановить свои нарушенные права в случае повреждения (хищения) автомототранспортного средства.

При кратковременной разовой постановке автомототранспортного средства на автостоянку (на срок не более одних суток) заключение договора может быть осуществлено путем выдачи сохранной расписки, квитанции и прочего. При этом в документе обязательно указывается государственный регистрационный знак автомототранспортного средства. С учетом судебной практики в таком документе также лучше указать марку автомобиля, ФИО владельца автомобиля или лица, передающего автомобиль на хранение, подпись и расшифровка подписи лица, принявшего от имени автостоянки автомобиль на хранение. Без указанных данных в квитанции доказать в суде наличие договора с автостоянкой будет очень сложно.

Договор составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю, а другой остается у исполнителя. Внимательно изучите все условия договора перед его подписанием.

Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующую информацию:

• реквизиты сторон (фирменное наименование и местонахождение исполнителя-организации, ФИО и сведения о государственной регистрации исполнителя – индивидуального предпринимателя, а также ФИО, номер телефона и адрес потребителя);

• дата заключения и срок хранения автомототранспортного средства (в том числе промежуточные сроки – этапы оказания услуг);

• цена услуги по хранению, стоимость дополнительных услуг, а также форма и порядок их оплаты;

• марка, модель и государственный регистрационный знак автомототранспортного средства;

• стоимость автомобиля, определяемая по соглашению сторон;

• условия хранения, а также порядок приема и выдачи автомототранспортного средства;

• должность, ФИО уполномоченного работника-исполнителя, оформляющего договор, его подпись, а также подпись потребителя;

• описание внешнего состояния автомобиля (при появлении новых повреждений вам будет легче доказать, что они появились именно в период хранения автомобиля на автостоянке);

• иные необходимые данные.

В случае если оказание услуги предусматривает возможность многократных въездов на автостоянку и выездов с нее, при заключении договора оформляется постоянный пропуск, в котором указываются марка, модель и государственный регистрационный знак автомототранспортного средства, номер места на автостоянке, срок действия пропуска.

2. Какую ответственность несет исполнитель (владелец автостоянки), если автомототранспортное средство потребителя повреждено, разукомплектовано или угнано?

В случае если автомототранспортное средство было утрачено (похищено), повреждено или нарушена комплектность автомототранспортного средства при хранении на автостоянке, исполнитель обязан возместить вам причиненные убытки, если иное не предусмотрено договором.

3. Что делать потребителю, если его автомототранспортное средство повреждено, разукомплектовано или угнано?

• Сообщить о происшествии сотруднику автостоянки, вызвать сотрудников полиции или ГИБДД, чтобы зафиксировать данное происшествие, а также заснять обнаруженные повреждения на фото и видео.

• Потребовать у сотрудников автостоянки составить акт, который подписываете вы и представитель организации, оказывающей услуги по хранению автомототранспортного средства. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых в обязательном порядке должен быть передан вам.

• Обратиться к оценщику для определения стоимости причиненного ущерба.

• Обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой изложить свои требования (например, о возмещении ущерба, причиненного автомототранспортному средству, расходов на проведение экспертизы, убытков, связанных с угоном).

• К претензии необходимо приложить отчет оценщика. Порядок подачи претензии изложен в материале «Досудебный порядок урегулирования спора».

В случае если исполнитель не выполнит ваше требование добровольно, вы вправе обратиться в суд с исковыми требованиями для защиты своих нарушенных прав.