Односторонний отказ потребителя от билетов на зрелищные мероприятия

Вы приобрели билет в театр, на концерт или шоу, но по причинам, не связанным с отменой или переносом такого мероприятия, не можете посетить его. Что делать в такой ситуации? Можно ли вернуть билет и уплаченные за него денежные средства?

Вы вправе вернуть билет до начала зрелищного мероприятия1:

• При отказе от билета на зрелищное мероприятие не позднее чем за 10 дней до дня его проведения вы вправе потребовать возврата полной стоимости билета;

• При отказе от билета на зрелищное мероприятие менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня его проведения вы вправе потребовать возврата 50% цены билета;

• При отказе от билета на зрелищное мероприятие менее чем за пять дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия вы вправе потребовать возврата 30% цены билета;

• При отказе от билета на зрелищное мероприятие менее чем за три дня до его проведения денежные средства не будут вам возвращены за исключением случаев, когда необходимость возврата билета связана с болезнью посетителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником и документально подтверждена. При наступлении таких обстоятельств не имеет значения, сколько дней осталось до даты проведения зрелищных мероприятий – денежные средства за билет вам обязаны вернуть в полном объеме.

Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения утверждены постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491.

Для возврата билета вам необходимо обратиться к продавцу (именно туда, где вы приобретали билет) и написать заявление о возврате билета (в том числе электронного) с просьбой о возврате уплаченных за него денежных средств по форме, утвержденной приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22.03.2021 № 351, с приложением установленного перечня документов. Заявление может быть также направлено заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

ВАЖНО

Обязанность по возмещению стоимости билета может быть возложена на отдельное уполномоченное лицо в случае, если между организацией исполнительских искусств и таким уполномоченным лицом был заключен соответствующий договор.

Продавец также вправе удержать с вас сумму расходов, которая фактически была им понесена (например, на изготовление бумажного билета). Фактическая сумма расходов должна быть подтверждена документально.2

Вместе с тем, продавец вправе предложить вам вместо возмещения стоимости билета посетить другое зрелищное мероприятие либо поменять билет на другую дату. При этом, что выбрать - вы решаете сами.

Срок возврата денежных средств за билет

Срок рассмотрения заявления и принятия решения о возврате денежных средств составляет 10 календарных дней со дня предъявления такого требования. В случае принятия решения о возврате денежных средств заявитель уведомляется в срок не позднее 3 дней со дня принятия такого решения, а в случае отказа в возврате денежных средств – в срок не позднее 5 дней со дня принятия решения об отказе. Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Перечисленные сроки установлены в пунктах 10 - 12 Правил и условий возврата билетов.

Основанием для принятия решения об отказе в возврате денежных средств является несоблюдение заявителем требований, указанных в Правилах и условиях возврата билетов.

Что делать, если продавец отказывается вернуть денежные средства за билет?

При отказе продавца выполнить ваше требование о возврате денежных средств вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав. При этом у вас на руках должно быть доказательство обращения к продавцу – копия заявления о возврате билетов с отметкой продавца о принятии заявления или документы, подтверждающие получение продавцом такого заявления по почте. В случае предъявления вами соответствующих исковых требований суд также вправе взыскать с продавца неустойку – 1% от стоимости билета за каждый день просрочки возврата денежных средств, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы.3

1 статья 52.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»
2 статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
3 пункт 1 статьи 23, статья 15 и пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» соответственно