Особенности технического обслуживания и ремонта автомототранспорта в автосервисах или техцентрах

По своим характеристикам автомототранспорт – технически сложный товар. Каждый автолюбитель знает, что надежность, работоспособность, безопасность и исправность автомобиля напрямую зависят от качества и своевременности прохождения технического обслуживания. Поэтому очень важно выбрать надежную организацию, оказывающую услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Гарантийный ремонт автомототранспорта

В случае если поломка автомототранспорта произошла в течение установленного гарантийного срока, вы имеете право на бесплатный ремонт транспортного средства по гарантии. Гарантийному ремонту подлежат только те поломки, которые произошли по вине производителя.

Гарантийный ремонт осуществляют автосервисы или техцентры, авторизованные официальными дилерами (дилерские центры технического обслуживания). Авторизация предоставляет автосервису или техцентру законное право выполнять ремонт автомототранспорта определенного изготовителя. Адреса официальных дилерских центров вы можете найти в договоре купли-продажи автомобиля/мотоцикла или в интернете.

Обращаем внимание, что обязательства продавца не всегда перестают действовать строго по истечении гарантийного срока. Если гарантийный срок на автомототранспорт составляет менее двух лет, вы вправе в пределах двух лет потребовать у продавца проведения бесплатного ремонта (возмещения расходов на проведение ремонта), если докажете, что недостатки транспортного средства возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента. Для этого вам необходимо обратиться к независимому эксперту для выдачи заключения о причинах возникновения недостатков автомототранспорта.

Если в транспортном средстве выявлен существенный недостаток, вы вправе предъявить требование о его устранении изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) по истечении двух лет со дня передачи вам автомототранспорта, но в течение срока его службы или в течение 10 лет со дня передачи вам транспортного средства, в случае если срок службы не установлен.

Для осуществления ремонта по истечении срока гарантии на приобретенный автомототранспорт или ремонта, связанного с поломкой, возникшей не по вине изготовителя, вы вправе обращаться в любой выбранный вами автосервис или техцентр на платной основе. Рассмотрим подробнее, что делать в этой ситуации и как обеспечить защиту своих прав.

Ремонт автомототранспорта автосервисами или техцентрами на платной основе

Исполнитель (лицо, оказывающее услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств по возмездному договору) обязан разместить необходимую для потребителя его услуг информацию на русском языке в наглядной форме (вывески, объявления и прочее).

На какие сведения, которые должны быть доведены до вас исполнителем до заключения договора, следует обратить особое внимание?

• Фирменное наименование и местонахождение исполнителя (для исполнителя-организации).

• Сведения о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего органа (для исполнителя – индивидуального предпринимателя).

• Режим работы.

• Перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания.

• Наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы).

• Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Правительством Российской Федерации, правила техники безопасности, противопожарные, санитарные и иные правила.

• Цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом запасные части, материалы и сведения о порядке и форме оплаты.

• Сведения о сроках выполнения заказов.

• Кому, в каком порядке и какие льготы предоставляются при оплате стоимости услуг.

• Образцы договоров, приемо-сдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем.

• Гарантийные сроки, если они установлены.

• Указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).

• Адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется.

Что следует знать при заключении договора с автосервисом или техцентром?

Пользуясь услугами автосервисов или техцентров, настаивайте на оформлении письменного договора (заказ-наряд, квитанция или иной документ). Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).

При заключении договора вы должны предъявить исполнителю следующее:

• документ, удостоверяющий личность;

• документы, удостоверяющие право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства и пр.). Если вы не являетесь собственником автомототранспортного средства, то предъявляете документ, подтверждающий право на его эксплуатацию;

• документы, подтверждающее наличие льгот (если вы имеете право на льготное обслуживание).

Договор должен содержать следующие сведения:

• фирменное наименование и место нахождения организации-исполнителя (для ИП – ФИО, сведения о государственной регистрации) – сверьте все данные с информацией, размещенной на вывеске и информационном стенде;

• ФИО, телефон и адрес потребителя;

• дата приема заказа, сроки его исполнения;

• цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

• марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

• цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

• перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, их стоимость и количество;

• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

• должность, ФИО лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя.

Договор, исполняемый в вашем присутствии (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и прочее), может оформляться путем выдачи вам квитанции, жетона, талона, кассового чека и т. п.

Если вы оставляете Исполнителю автомототранспортное средство, он обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт (накладную), в котором должны быть указаны комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты. Такой акт должен быть подписан вами и ответственным лицом исполнителя, а также заверен печатью исполнителя (при ее наличии). Экземпляры договора и приемо-сдаточного акта должны быть выданы вам.

Порядок расчетов за услуги определяется договором. Вы обязаны произвести оплату оказанной вам услуги (выполненной работы). При этом оплата услуги (работы) при заключении договора (в полном размере или путем выдачи аванса) возможна только с вашего согласия.

На оказание услуг (выполнение работ) может быть составлена смета, которая при подтверждении ее вами становится частью договора. При отсутствии в договоре других указаний смета считается твердой.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем (а также оказываемых ему третьими лицами услуг), которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При вашем отказе выполнить такое требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

Что следует знать о порядке оказания услуги (выполнения работы)?

Оказание дополнительных услуг также должно оформляться договором. Вы вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя.

Исполнитель обязан обеспечить возможность вашего нахождения в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии. До выдачи вам автомототранспортного средства исполнитель обязан произвести контроль полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.

После исполнения договора исполнитель обязан выдать вам справки-счета на вновь установленные на автомототранспортное средство номерные агрегаты, предоставить отчет о расходовании оплаченных вами запасных частей и материалов и возвратить их остатки либо с вашего согласия уменьшить цену услуги (работы) с учетом стоимости остающихся у исполнителя неиспользованных запасных частей и материалов, а также возвратить вам замененные (неисправные) узлы и детали.

Ваши права в случае утраты (повреждения) исполнителем автомототранспортного средства

В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у вас автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель обязан известить вас об этом и в трехдневный срок передать вам безвозмездно в собственность автомототранспортное средство (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в двукратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также понесенные вами расходы.

Действия в случае разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы)

При возникновении между вами и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по вашему требованию направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение. Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон – исполнитель и потребитель поровну.