Права потребителей при изготовлении мебели

Изготовление мебели на заказ обладает массой преимуществ, таких как, оригинальный дизайн, подходящие именно вам габариты, возможность повысить ее функциональность, выбрать материалы и фурнитуру. Из недостатков можно выделить высокую цену и достаточно долгий процесс производства.

Выясним, на что следует обратить внимание, если вы решили вместо покупки мебели в магазине, отдать предпочтение ее изготовлению на заказ.

Заключение договора на изготовление мебели

Выберите изготовителя мебели

Прежде всего, следует ответственно подойти к выбору компании, которой вы хотите доверить изготовление мебели. Обратите внимание на репутацию компании-изготовителя (насколько добросовестно в ней относятся к своей работе, как регулируют отношения с потребителями при возникновении и разрешении спорных ситуаций). Изучите всю доступную информацию о компании, прочитайте отзывы в интернете.

Изучите договор изготовления мебели

До заключения договора на изготовление, доставку и установку мебели ознакомьтесь с образцами договоров, которые предлагает компания-изготовитель.

Помните о том, что вы свободны в заключении договора.1 Свобода договора выражается в том, что стороны сами определяют, вступать
им в договор или нет, с кем вступать в договорные отношения и на каких условиях (свобода волеизъявления при формировании условий договора).

В случае, если вы вынуждены будете обратиться в суд, предмет договора и объем обязательств, которые принял на себя изготовитель по договору подряда, будут иметь определяющее значении в процессе судебного разбирательства.

В договоре на изготовление мебели не должно быть условий, ущемляющих ваши права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законодательством. Так, изготовитель мебели не имеет право:2

• в одностороннем порядке производить отклонения по цвету между выставочными образцами и изготавливаемой мебелью;

• включать в договор условия, которые ограничивают или уменьшают ответственность исполнителя (изготовителя);

• без согласования с вами увеличивать срок изготовления мебели из-за отсутствия ткани, фурнитуры и прочее;

• включать в договор условия, которые уменьшают размер законной неустойки;

• включать в договор условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг);

• включать в договор условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (услуг) за плату без получения вашего согласия.

Замеры помещения и проектирование мебели

Необходимо проконтролировать, чтобы в договор было включено условие о том, что обязательства по замерам и разработке эскиза (проекта) возлагаются на изготовителя. В этом случае он будет нести ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели.

Проконтролируйте, чтобы при выполнении замеров были учтены все детали: план и размеры помещения, наличие
и расположение бытовой техники и коммуникаций, особенности расположения труб, вентиляционных шахт, электророзеток, скосов, выступов, стилевые предпочтения, ваши пожелания в выборе цвета, фактуры, выбранных материалов, высота потолка и иные геометрические характеристики помещения.  Также должны быть учтены оконные и дверные проемы и иные конструктивные особенности помещения.

Оформленный эскиз (проект) будущей мебели должен быть подписан обеими сторонами – вами и исполнителем. Он является приложением к договору и содержит все существенные детали: необходимые размеры и характеристики изделия, его комплектующие, наименование, вид материалов, их стоимость и прочее.

В момент заключения договора вы можете обговорить и иные существенные условия, в частности, при необходимости, установите в договоре сроки исполнения отдельных видов (этапов) выполнения работ (промежуточные сроки).

Однако бывают случаи, когда исполнитель (изготовитель) нарушает права потребителя, (в изготовленной мебели обнаруживаются недостатки, нарушаются сроки). Рассмотрим, как действовать в таких случаях, чтобы защитить свои права потребителя.

Что делать в случае нарушения сроков изготовления мебели?

В случае, если изготовитель нарушил сроки изготовления мебели – сроки начала и (или) окончания выполнения работы, промежуточные сроки выполнения работы или если во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, вы вправе по своему выбору:

• назначить новый срок изготовления;

• поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от изготовителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

• отказаться от исполнения договора.

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.3

В случае нарушения установленных сроков изготовления мебели или назначенных новых сроков, изготовитель уплачивает вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена – общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пени), при этом неустойка ниже 3% установлена быть не может.4

Что делать при обнаружении недостатков в изготовленной мебели?

Если вы обнаружите недостатки в изготовленной мебели, то вправе по своему выбору потребовать следующее:

• безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;

• уменьшить стоимость выполненной работы;

• безвозмездно изготовить другую мебель из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работы (при этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам изготовителем мебель);

• возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.5

Также вы вправе отказаться от исполнения договора изготовления мебели и потребовать полного возмещения убытков, если:

• в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены изготовителем;

• вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.6

Как защитить свои права?

В случае нарушения ваших прав потребителя, споров по вопросам качества мебели, а также при принятии решения о расторжении договора по изготовлению мебели вам необходимо сделать следующее:

1. Обратиться с претензией к изготовителю и предъявить соответствующие требования.
   Она должна быть составлена в двух экземплярах: один – для исполнителя, а второй останется у вас. Претензию можно вручить лично исполнителю или отправить по почте. При личном вручении претензии необходимо на своем экземпляре поставить отметку исполнителя о ее принятии (дата приема и подпись лица, ее принявшего, печать организации). Отправить претензию можно по почте, если исполнитель отказывается принимать ее лично у вас. Почтовое отправление необходимо оформлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

2. Исполнитель обязан удовлетворить ваши требования или предоставить мотивированный отказ.

3. Требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа исполнителя в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке, защита прав осуществляется судом.
   Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения изготовителя мебели, заключения или исполнения договора, либо по вашему месту жительства. При обращении в суд вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением ваших прав.8

4. Также вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) за защитой своих прав потребителя в судебном порядке.

1 статья 421 ГК РФ
2 статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
3 пункт 1 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
4 пункт 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
5 пункт 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
6 статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
7 пункт 3 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
8 статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»