Права потребителей при изготовлении мебели
Изготовление мебели на заказ обладает массой преимуществ, таких как, оригинальный дизайн, подходящие именно вам габариты, возможность повысить ее функциональность, выбрать материалы и фурнитуру. Из недостатков можно выделить высокую цену и достаточно долгий процесс производства.
Выясним, на что следует обратить внимание, если вы решили вместо покупки мебели в магазине, отдать предпочтение ее изготовлению на заказ.
Заключение договора на изготовление мебели
Выберите изготовителя мебели
Прежде всего, следует ответственно подойти к выбору компании, которой вы хотите доверить изготовление мебели. Обратите внимание на репутацию компании-изготовителя (насколько добросовестно в ней относятся к своей работе, как регулируют отношения с потребителями при возникновении и разрешении спорных ситуаций). Изучите всю доступную информацию о компании, прочитайте отзывы в интернете.
Изучите договор изготовления мебели
До заключения договора на изготовление, доставку и установку мебели ознакомьтесь с образцами договоров, которые предлагает компания-изготовитель.
Помните о том, что вы свободны в заключении договора. Свобода договора выражается в том, что стороны сами определяют, вступать
им в договор или нет, с кем вступать в договорные отношения и на каких условиях (свобода волеизъявления при формировании условий договора).1
Обратите внимание, что договор на изготовление мебели не является договором купли-продажи и не может так именоваться. Это может быть «договор на выполнение работ», «договор на изготовление мебели» или «договор бытового подряда». |
Наименование договора будет иметь значение, если изготовитель мебели допустит те или иные отступления от условий договора и (или) выполнит свои обязательства ненадлежащим образом (с недостатками, с просрочкой сроков выполнения работ и прочее). В случае, если вы вынуждены будете обратиться в суд, предмет договора и объем обязательств, которые принял на себя изготовитель по договору подряда, будут иметь определяющее значении в процессе судебного разбирательства.
В договоре на изготовление мебели не должно быть условий, ущемляющих ваши права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законодательством. Так, изготовитель мебели не имеет право:
в одностороннем порядке производить отклонения по цвету между выставочными образцами и изготавливаемой мебелью;
в одностороннем порядке производить отклонения по цвету между выставочными образцами и изготавливаемой мебелью;
без согласования с вами увеличивать срок изготовления мебели из-за отсутствия ткани, фурнитуры и прочее;
считать датой платежа фактическую дату поступления денежных средств на расчетный счет.
Замеры помещения и проектирование мебели
Необходимо проконтролировать, чтобы в договор было включено условие о том, что обязательства по замерам и разработке эскиза (проекта) возлагаются на изготовителя. В этом случае он будет нести ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели.
Проконтролируйте, чтобы при выполнении замеров были учтены все детали: план и размеры помещения, наличие
и расположение бытовой техники и коммуникаций, особенности расположения труб, вентиляционных шахт, электророзеток, скосов, выступов, стилевые предпочтения, ваши пожелания в выборе цвета, фактуры, выбранных материалов, высота потолка и иные геометрические характеристики помещения. Также должны быть учтены оконные и дверные проемы и иные конструктивные особенности помещения.
Оформленный эскиз (проект) будущей мебели должен быть подписан обеими сторонами – вами и исполнителем. Он является приложением к договору и содержит все существенные детали: необходимые размеры и характеристики изделия, его комплектующие, наименование, вид материалов, их стоимость и прочее.
В момент заключения договора вы можете обговорить и иные существенные условия, в частности, при необходимости, установите в договоре сроки исполнения отдельных видов (этапов) выполнения работ (промежуточные сроки).
Однако бывают случаи, когда исполнитель (изготовитель) нарушает права потребителя, (в изготовленной мебели обнаруживаются недостатки, нарушаются сроки). Рассмотрим, как действовать в таких случаях, чтобы защитить свои права потребителя.
Что делать в случае нарушения сроков изготовления мебели?
В случае, если изготовитель нарушил сроки изготовления мебели – сроки начала и (или) окончания выполнения работы, промежуточные сроки выполнения работы или если во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, вы вправе по своему выбору:2
назначить новый срок изготовления;
поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от изготовителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
отказаться от исполнения договора;
потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае нарушения установленных сроков изготовления мебели или назначенных новых сроков, изготовитель уплачивает вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена – общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пени), при этом неустойка ниже 3% установлена быть не может.
Что делать при обнаружении недостатков в изготовленной мебели?
Если вы обнаружите недостатки в изготовленной мебели, то вправе по своему выбору потребовать следующее:3
безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
уменьшить стоимость выполненной работы;
безвозмездно изготовить другую мебель из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работы (при этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам изготовителем мебель);
возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Также вы вправе отказаться от исполнения договора изготовления мебели и потребовать полного возмещения убытков, если:4
в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены изготовителем;
вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Обратите внимание: предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, вы вправе, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. |
Как защитить свои права?
В случае нарушения ваших прав потребителя, споров по вопросам качества мебели, а также при принятии решения о расторжении договора по изготовлению мебели вам необходимо сделать следующее:
Обратиться с претензией к изготовителю и предъявить соответствующие требования.
Она должна быть составлена в двух экземплярах: один – для исполнителя, а второй останется у вас. Претензию можно вручить лично исполнителю или отправить по почте. При личном вручении претензии необходимо на своем экземпляре поставить отметку исполнителя о ее принятии (дата приема и подпись лица, ее принявшего, печать организации). Отправить претензию можно по почте, если исполнитель отказывается принимать ее лично у вас. Почтовое отправление необходимо оформлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.Исполнитель обязан удовлетворить ваши требования или предоставить мотивированный отказ.
Требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа исполнителя в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке, защита прав осуществляется судом.5
Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения изготовителя мебели, заключения или исполнения договора, либо по вашему месту жительства. При обращении в суд вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением ваших прав.6Также вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) за защитой своих прав потребителя в судебном порядке.
Нормативные акты |
|
1 пункт 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации
2 статья 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3 статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
4 статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
5 пункт 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации
6 статья 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»