Проживание в хостеле

Хостелы – популярный вариант экономичного размещения. Благодаря своей доступности такой формат пользуется спросом у туристов и студентов. Услуги проживания в хостеле регулируются теми же нормами, что и гостиничные услуги, а между гостем и владельцем хостела заключается договор о предоставлении услуг временного проживания. При этом все же существуют отличия от гостиниц.

В этой статье разъясним, чем хостел отличается от гостиницы, какие права и обязанности есть у потребителя и исполнителя, а также в каких случаях вам могут отказать в заселении.

Гостиница и хостел: в чем разница?

Гостиница — это средство размещения, предназначенное для временного проживания граждан.

Хостел — это вид гостиницы экономкласса, включающей в себя номера различных категорий, в том числе многоместные комнаты (до 12 мест), помещения общего пользования (гостиные, кухни, холлы), а также санитарные помещения, расположенные за пределами номеров. В этом и есть его основное отличие от обычной гостиницы.1

Самый доступный вариант проживания — отдельное спальное место в многоместном номере. В зависимости от хостела могут быть предложены и отдельные комнаты, однако кухня и санузел, как правило, остаются общими.

Договор между хостелом и потребителем

Услуги по обеспечению временного проживания в хостеле регулируются Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации.2

Такие услуги предоставляются на основании договора о предоставлении услуг временного проживания.

Поскольку такой договор является публичным, исполнитель обязан заключить его с любым гражданином, обратившимся за услугой, при наличии свободных мест.3

ВАЖНО

Гражданину может быть отказано в заселении только в том случае, если на указанные в заявке даты все номера (места для размещения) в хостеле заняты.4

При этом отказаться от исполнения обязательств по договору исполнитель вправе лишь при условии полного возмещения заказчику (потребителю) убытков.

Исполнитель обязан ожидать потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.

Если заказчик (потребитель) уведомил об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает ему плату за услуги размещения в хостеле в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора, опоздания или незаезда в хостел с заказчика (потребителя) взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), но не более чем за сутки.

С информацией о правилах предоставления гостиничных услуг, которые распространяются в том числе и на услуги хостелов, а также о правах потребителя в случае оказания некачественных гостиничных услуг вы можете ознакомиться в нашем материале «Проживание в гостинице. Права потребителей».

FAQ (часто задаваемые вопросы)

Чем хостел отличается от гостиницы?
Хостел — это разновидность гостиницы экономкласса, в которой преобладают многоместные комнаты, общие кухни и санузлы. Такой формат рассчитан на бюджетное проживание.

Должен ли хостел заключать договор с каждым гостем?
Да. Договор является публичным, и хостел обязан заключить его с любым клиентом при наличии свободных мест.

Могут ли отказать в заселении без объяснения причин?
Нет. Отказать могут только в случае отсутствия свободных мест.

Какие права есть у гостя хостела?
Потребитель имеет право на качественные услуги, безопасное проживание и возврат денежных средств при отказе от проживания с оплатой только фактических расходов.

Что делать, если в хостеле оказали некачественные услуги?
Составьте письменную претензию, потребуйте устранения недостатков или соответствующего уменьшения цены договора. Потребитель также вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки или если он обнаружил иные существенные отступления от условий договора. Если вопрос не разрешен в добровольном (претензионном) порядке, обращайтесь в суд.

1 требования к хостелам содержатся в СП 257.1325800.2020 «Свод правил. Здания гостиниц. Правила проектирования», утверждены приказом Минстроя России от 30.12.2020 № 922/пр
2 постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации»
3 пункты 12, 17 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912
4 пункт 17 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912