Что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе?
Многие покупатели сталкивались с ситуацией, когда стоимость товара, указанная на ценнике, не совпадает с суммой, пробитой на кассе.
В этой статье разъясним, как действовать в таком случае потребителю.
Права потребителя при несоответствии цен
Потребитель имеет право требовать продажи товара именно по той цене, которая указана на ценнике.
Поскольку для продавца законодательно установлена обязанность довести до потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе о его стоимости, цена, указанная на ценнике, должна быть актуальной.1
Кроме того, ценник в магазине является публичной офертой.2
Размещённый в торговом зале ценник — это предложение продавца продать товар по указанной цене, и он обязан исполнить его на этих условиях.
Алгоритм действий покупателя
Если на кассе цена оказалась выше, чем на ценнике:
Попросите продавца продать товар по цене, указанной на ценнике. Сошлитесь на статью 10 Закона «О защите прав потребителей» и статью 435 ГК РФ.
Если продавец не удовлетворит вашу просьбу, обратитесь к администратору магазина, сообщите ему о возникшей проблеме и повторите требование о продаже товара по указанной цене.
Если вы уже оплатили товар по завышенной цене и только потом заметили ошибку, то и в этом случае ваше требование будет вполне законным и обоснованным. Продавец обязан вернуть вам денежные средства – разницу между ценой, указанной на ценнике – и пробитой в чеке.
При оплате наличными возврат осуществляется наличными денежными средствами. В случае безналичной оплаты возврат производится на банковскую карту, с которой была совершена оплата.
Что делать, если продавец отказывается продать товар по цене на ценнике?
При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.
Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.
Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.
FAQ (Часто задаваемые вопросы)
Имеет ли магазин право пробить товар по цене выше указанной на ценнике?
Нет. Цена на ценнике — это публичная оферта. Продавец обязан продать товар именно по этой стоимости.
Что делать, если разницу заметил уже после оплаты?
Обратитесь к администратору с чеком и фотографией ценника. Продавец обязан вернуть разницу между ценой в чеке и ценой на ценнике.
А если товар уже оплачен по карте?
Разница возвращается на ту же банковскую карту, с которой производилась покупка.
Нужно ли фотографировать ценник?
Рекомендуется. Фотография ценника служит доказательством в споре и подтверждает, по какой цене товар был предложен покупателю. Желательно, чтобы на фотографии отображались дата и время.
Нормативные акты |
|
1 статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителя»
2 офертой, согласно статье 435ГК РФ, признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение