Права потребителя при оказании услуг перевозки железнодорожным транспортом

Ежедневно в России железнодорожным транспортом пользуются тысячи людей. Купив билет на поезд дальнего либо пригородного следования и пользуясь им, человек становится участником договора перевозки и приобретает статус пассажира.

Ваши права при приобретении проездных билетов

• Приобретая билет на поезд, вы имеете право на своевременную и достоверную информацию о расписании движения поездов, о наличии свободных мест в вагонах различных классов поездов дальнего следования, о категории поездов дальнего следования, о специфике тарифов и стоимости билетов (на любые поезда).
• Вы имеете право приобретать билеты на любой поезд, в любой вагон при наличии в нём свободных мест до выбранной вами станции назначения. Также вы можете купить несколько билетов, указав желаемые станции отправления и прибытия.
• Вы вправе выбрать любой имеющийся в наличии тариф. Условно тарифы можно подразделить на возвратный и невозвратный. В первом случае при неиспользовании билета вы вправе рассчитывать на возврат его стоимости (при определенных условиях), а во втором случае деньги при несостоявшейся поездке вам не вернут (об исключениях из этого правила - см. ниже).
• Вы можете приобрести билет на проезд ребенка в возрасте от 5 до 10 лет по специальному детскому тарифу (35% от стоимости билета для взрослого). Детей в возрасте до 5 лет можно перевозить бесплатно при условии, что они не занимают отдельное место. В пригородных поездах (электричках) дети до 7 лет путешествуют бесплатно.
• Вы вправе перевозить крупногабаритный багаж, оплатив такую перевозку по установленным тарифам.
• Вы можете приобрести абонемент для многократных поездок в поездах пригородного сообщения (электричках).
• Вы можете переоформить билет до той же станции назначения на ранее отходящий поезд.

Поездка на поезде: права пассажира 

• Пассажир имеет право своевременно (согласно расписанию) быть доставленным в пункт назначения, указанный в билете. По общему правилу, при несвоевременном прибытии поезда на станцию назначения пассажир вправе требовать компенсацию в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания (для некоторых скоростных поездов установлены иные размеры компенсации вплоть до полной стоимости проезда), а если вследствие опоздания прибытия поезда пассажиру причинены убытки, он вправе также потребовать полного их возмещения.
• Пассажир всегда является застрахованным лицом, поэтому в случае причинения вреда его жизни, здоровью и имуществу в процессе перевозки он имеет право на выплату страхового возмещения. Если в процессе поездки с вами произошел несчастный случай, по возможности обратитесь к начальнику поезда для составления акта.
• Пассажир в пути следования поезда может занять свободное место в вагоне более высокой категории, оплатив разницу в стоимости проезда. Это возможно в том случае, если избранное пассажиром место свободно на всем пути следования поезда. О своем желании занять место в вагоне более высокой категории пассажир может сообщить проводнику вагона, который передаст соответствующий запрос начальнику поезда.
• Пассажир имеет право перевозить с собой ручную кладь без оформления каких-либо дополнительных документов. Бесплатная перевозка домашних животных также допускается, но в некоторых случаях может потребоваться ветеринарное свидетельство (например, провоз выставочных животных), либо выкуп отдельного купе (перевозка крупных собак).
• Пассажир имеет право делать остановку в пути следования поезда с продлением срока действия билета не более чем на 10 суток. Для этого в течение 3 часов с момента прибытия поезда на станцию, где вы пожелали сойти, нужно проследовать в кассу вокзала этой станции и проставить в билете соответствующую отметку. Если до возобновления поездки расценки поменяются и билет подорожает, пассажир будет вынужден оплатить разницу в стоимости проезда. Если же билет подешевеет, пассажир не сможет рассчитывать на возврат части его стоимости.
• Пассажир имеет право на предоставление ему именно того места, которое указано в билете. Если перевозчик не может его предоставить, он предлагает пассажиру занять другое свободное место, в том числе и в вагоне более высокой категории. Доплата с пассажира при этом не взимается. Если пассажиру предлагается занять место в вагоне более низкой категории, ему возмещается разница в стоимости проезда.
  
  Если пассажир не желает занимать другое место, предложенное перевозчиком, в том числе в другом поезде, он может сдать билет и вернуть его полную стоимость вне зависимости от тарифа, по которому билет приобретался.

• Пассажир поезда дальнего следования, при условии оплаты билета по соответствующему тарифу, имеет право на получение комплекта чистого постельного белья и иные сервисные услуги (например, питание). Также пассажиры свободно приобретают товары, реализуемые на законных основаниях в поездах, в том числе в специализированных вагонах-ресторанах.

Что нужно знать о возврате неиспользованных билетов

Поездка может не состояться по разным причинам, и тогда перед вами встанет вопрос о сдаче билета. Увы, не во всех случаях вы можете рассчитывать на возврат его стоимости. А если возврат и возможен, то далеко не всегда вы сможете получить обратно полную стоимость билета. Разберемся.

Если билет приобретался по тарифу, который предусматривает возможность возврата денежных средств, то сумма, полученная при сдаче такого билета, может быть разной в зависимости от следующих обстоятельств.

• Сдаете билет менее чем за 2 часа до отправления поезда - стоимость билета будет возвращена без стоимости плацкарты.
• Сдаете билет в промежуток времени от 8 до 2 часов до отправления поезда - возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
• Сдаете билет заблаговременно и не позднее чем за 8 часов до отправления поезда - возвращается полная стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.

Пимечание: под стоимостью плацкарты следует понимать стоимость спального места в вагоне (указывается в проездном документе).

В случае опоздания на поезд стоимость билета за вычетом полной стоимости плацкарты и сборов можно вернуть, обратившись в кассу на станции отправления поезда не позднее 12 часов со времени отправления состава. Рекомендуем по возможности обратиться в кассу не позднее чем через 3 часа до момента отправления поезда, поскольку процедура возврата денежных средств будет более простой и менее длительной.

В исключительных случаях, таких, как болезнь или несчастный случай, послужившие причиной опоздания, возврат стоимости билета возможен при обращении в срок, не превышающий 5 дней с даты отправления поезда. При этом к заявлению о возврате стоимости билета необходимо приложить документы, подтверждающие обстоятельства болезни либо несчастного случая.

Права пассажиров железнодорожного транспорта, а также обязанности перевозчика в условиях чрезвычайной ситуации либо режима повышенной готовности

• При отмене отправления поезда дальнего следования в условиях чрезвычайной ситуации либо режима повышенной готовности перевозчик обязан разместить соответствующую информацию на своем официальном сайте. Также в обязанность перевозчика входит размещение информации о действиях пассажиров в случае отмены отправления поезда.
• Пассажир вправе осуществить поездку (в том числе провезти багаж) по приобретенному проездному документу до указанной в нем станции в вагоне того же типа и класса в срок не позднее чем 12 месяцев после прекращения чрезвычайной ситуации либо снятия режима повышенной готовности – без дополнительных доплат.
• Пассажир вправе сдать билет и получить полную стоимость проезда и провоза багажа.