Актуальное

Продажа технически-сложных товаров

Покупка технически сложного товара: что важно знать потребителю? 

Розничная торговля 

Недостаток в мобильных телефонах: как потребителю защитить свои права?

Порядок действий потребителя при обнаружении недостатка в телевизоре по истечении 15 дней со дня покупки

Продажа товаров в кредит

На что обратить внимание при покупке технически сложного товара в кредит или в рассрочку?

Подготовить жалобу

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалобы в Роспотребнадзор

Подготовить обращение

Обращение в Росздравнадзор

Обращения в Росздравнадзор

Обращение в Роскомнадзор

Обращения в Роскомнадзор

Обращение в Ростуризм

Обращения в Ростуризм

Обращение к  Финансовому уполномоченному

Обращения к  Финансовому уполномоченному

Обращение в ГУ МВД г. Москвы

Обращения в ГУ МВД г. Москвы

Обращение в Росавиацию

Обращения в Росавиацию

Обращение в Мосжилинспекцию

Обращения в Мосжилинспекцию

Жалоба в Центральный Банк

Жалобы в Центральный Банк

Запрос в ФССП

Запросы в ФССП

Обращение в Москомстройинвест

Обращения в Москомстройинвест

Обращение в Прокуратуру

Обращения в Прокуратуру

Подготовить иск

Шаблоны исковых заявлений для обращения в суд

Судебный иск

Судебные иски

Подготовить претензию

Шаблоны претензий продавцам товаров или исполнителям услуг

Претензия

Претензии

Материалы, представляющие наибольшую актуальность в сфере защиты прав потребителей при покупке товаров и заказе услуг

Справочные материалы, в которых описывается общий алгоритм действий потребителя в случае нарушения его прав, а также содержатся указания, в какую инстанцию обратиться в том или ином случае и как сформировать соответствующий запрос 

Правовая информация

Спорт, бассейн, спортзал, фитнес, фитнес-клуб, абонемент

Спортивно-оздоровительные услуги

Информация для потребителей, чьи права были нарушены при взаимодействии с индивидуальным предпринимателем или частной фирмой, оказывающими риелторские услуги 

Риэлтерские услуги

Полезная информация для потребителей, столкнувшихся с нарушением своих прав при взаимодействии с организациями, занимающимися приемом платежей физических лиц

Деятельность платежных агентов

Полезные материалы для защиты прав потребителей услуг, предоставляемых во время размещения и проживания в гостинице

Гостиничные  услуги

Материалы, которые помогут защитить права потребителей, нарушенные в период пандемии 

Права потребителей в период пандемии

Театр, кино, билет, концерт

Культурно-развлекательные услуги

Как защитить свои права при приобретении услуги автостоянок. Законодательные акты, регулирующие оказание услуг автостоянок

Услуги автостоянок

Полезные материалы для потребителей, защищающих свои права, нарушенные при приобретении услуг по содержанию и профессиональному уходу за животными 

Ветеринарные услуги

Информация для потребителей, приобретающих услуги правового характера и столкнувшихся с нарушением своих прав при получении этих услуг

Юридические услуги

Материалы для потребителей, защищающих свои права при приобретении услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильного транспорта

Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта

Полезные материалы для защиты прав потребителей-участников долевого строительства объектов недвижимости

Долевое строительство жилья

Иные услуги

Информация для потребителей, чьи права оказались нарушены при получении услуг общественного питания

Услуги общественного питания

Информация, необходимая для защиты прав потребителей по услугам  приема, обработки, хранения и передачи сообщений электросвязи, а также почтовых отправлений. Как можно сменить оператор связи. Законодательные акты, регулирующие деятельность операторов связи.

Услуги связи

Полезные материалы для защиты прав потребителей, приобретающих образовательные услуги. Что нужно знать при приобретении образовательных услуг

Образовательные услуги

Прочие вопросы защиты прав потребителей, покупающих товары дистанционно

Иные вопросы

Информация для потребителей, столкнувшихся с нарушением своих прав при покупке товаров на крупных маркетплейсах (агрегаторах). Что нужно знать при покупке товаров на крупных маркетплейсах.

Покупка товаров на маркетплейсах (агрегаторах)

Материалы, которые научат потребителя защищать свои права при покупке товара дистанционным способом. Что нужно знать при покупке товаров и заказа услуг дистанционным способом. 

Дистанционная торговля

Полезная информация для защиты прав потребителей, приобретающих комплекс услуг, входящих в туристский продукт. Что нужно знать при заказе услуг в сфере туризма 

Туристские услуги

Полезные материалы по защите прав потребителей при покупке товаров для употребления в пищу. Законодательные акты, регулирующие продажу продовольственных товаров

Продажа продовольственных товаров

Информация, которая будет полезна потребителям, приобретающим товары для использования в быту. Законодательные акты, регулирующие продажу непродовольственных товаров

Продажа непродовольственных товаров

Материалы, которые помогут защитить права потребителей при покупке товаров в кредит. Что нужно знать при покупке товаров и услуг в кредит

Материалы, которые помогут при защите прав потребителей услуг, оказываемых медицинскими организациями пациенту

Медицинские услуги

Понятие комиссионной торговли. Информация о защите прав потребителей, приобретающих комиссионные товары: товары, которые продавец (комитент) передает на реализацию комиссионеру (в том числе маркетплейсу)

Комиссионная торговля

Материалы, которые будут полезны для защиты прав потребителей, заказывающих бытовые услуги.Что нужно знать при заказе бытовых услуг

Бытовое обслуживание населения

Что нужно знать, если столкнулись с нарушением своих прав при приобретении услуг финансового посредничества. 

Финансовые услуги

Полезные материалы о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг (услуг по поддержанию надлежащего состояния зданий, оборудования, коммуникаций и других объектов коммунального назначения)

Жилищно-коммунальные услуги

Информация, которая будет полезна для защиты прав потребителей при заказе услуг перевозки пассажиров и грузов

Транспортные услуги

Анимированные видеоролики, в которых разбираются конкретные ситуации, связанные с защитой прав потребителей, и приводится алгоритм действий в случае возможных проблем с продавцом или поставщиком услуг

Видеопамятки

Материалы для потребителей, столкнувшихся с нарушением своих прав при покупке товаров со сложным внутренним устройством. Что такое технически-сложный товар. Законодательные акты, регулирующие покупку технически-сложных товаров

Полезные материалы по защите прав потребителей при покупке товаров для использования в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.  Что нужно знать при покупке продовольственных, непродовольственных, технически-сложных товаров и товаров в кредит.

Фундаментальные законодательные аспекты защиты прав потребителей. Государственная, общественная и судебная защита прав потребителей.

Информация для юридических лиц и предпринимателей

Вебинары, вопросы эксперту

Вебинары

Интервью, вопросы эксперту