Как действовать потребителю, если квартиру залили?

Если вашу квартиру затопило, то вы, как потребитель коммунальных услуг, защищены нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Как именно защитить свои права?

Когда за залив квартиры несет ответственность управляющая компания?

Общедомовое имущество должно содержаться в состоянии, обеспечивающем сохранность имущества физических лиц.

При непосредственном управлении домом ответственность перед собственниками за сохранность общего имущества и качественное выполнение работ несут лица, выполняющие услуги по содержанию и ремонту общего имущества. 

Управляющая компания обязана возместить вред, причиненный в результате залива квартиры, при условии если залитие квартиры произошло в результате ненадлежащего содержания управляющей компанией общедомового имущества (например, течь кровли или общедомовой системы центрального отопления).

Если вас залили соседи

В таком случае ответственность будет нести собственник жилого помещения, в котором были допущены нарушения, приведшие к заливу вашей квартиры.

Вы можете предпринять следующие действия:

• обратитесь в диспетчерскую службу управляющей организации, сообщите о произошедшем, потребуйте устранения причины залива;
• пригласите сотрудника управляющей организации для составления акта о заливе квартиры, потребуйте указать в акте причину залива, выявленные повреждения элементов внутренней отделки квартиры и мебели;
• зафиксируйте все выявленные в результате залива повреждения, сфотографировав и (или) засняв видео;
• оцените стоимость повреждений, обратившись к независимому оценщику, пригласив на осмотр представителя управляющей компании и/или соседей, уведомив о предстоящем осмотре заблаговременно в письменном виде;
• предъявите управляющей организации претензию. Порядок подачи претензии изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора»;
• при невозможности разрешить спорную ситуацию с соседями в добровольном порядке обращайтесь в суд.
  
  В случае если ваши требования о компенсации ущерба, причиненного заливом, не будут удовлетворены управляющей организацией добровольно, вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.