Купили билет на концерт, а его отменили. Что делать?
Если долгожданный концерт (музыкальный фестиваль, театральное, цирковое представление и тому подобное) по какой-то причине не состоялся, вы вправе вернуть купленный билет в любое время (кроме случаев отмены культурных мероприятий из-за возникновения чрезвычайных обстоятельств).
Как вернуть деньги за билет?
Обратитесь в кассу организации, где купили билет (к организатору концерта, онлайн-продавцу), либо зайдите в личный кабинет онлайн-кассы и напишите заявление, в котором сообщите о своем намерении сдать билет и получить уплаченную за него сумму (при подаче через обычную кассу не забудьте оставить себе копию заявления с отметкой о принятии). |
Вам обязаны вернуть стоимость услуг по бронированию и доставке билетов.
Срок возврата денежных средств составляет 10 календарных дней со дня предъявления такого требования.
Вы также вправе требовать возмещения убытков, понесенных в связи с отменой культурного мероприятия (например, сняли гостиницу в городе проведения досугового мероприятия), и компенсации морального вреда.
При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке обращайтесь в суд с исковыми требованиями.
При угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на её части существует иной порядок возврата денежных средств.
В форс-мажорных ситуациях организаторы культурных мероприятий вправе назначить новую дату или сообщить о переносе мероприятия (выдать ваучер или сохранить право прохода по ранее купленному билету) либо отменить его.
Важно понимать, что при обмене ваучера на новый билет ваше положение не должно никоим образом ухудшаться. В частности, должна сохраниться категория места (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без всякой доплаты.
При этом мероприятие должно быть проведено не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.
Основания для возврата денежных средств в условиях чрезвычайной ситуации
Основанием для возврата денежных средств в таком случае является только отмена зрелищного мероприятия.
Мероприятие считается отмененным в том случае, если организатор зрелищного мероприятия не выполнил следующие условия:
не определил новую дату и время в течение шести месяцев с даты отмены режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;
не разместил информацию об этом на своем сайте.
Сроки возврата денежных средств при чрезвычайных ситуациях
Вы можете потребовать вернуть вам деньги в течение следующего срока с даты отмены чрезвычайной ситуации:
шесть месяцев (если мероприятие было отменено);
девять месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).
Если вам отказываются вернуть деньги, вас не удовлетворяет сумма, заявленная к возврату, или заявлено о безальтернативной замене концерта на другое мероприятие, вы вправе принять меры по защите своих прав, в том числе в судебном порядке.
Нормативные акты |
|