Можно ли вернуть или обменять ювелирное изделие, купленное дистанционно?

Ювелирные изделия, то есть изделия из драгоценных металлов и камней, как правило, представлены к продаже двумя способами – в розничных магазинах и дистанционно (в онлайн-формате).

Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в стационарных торговых точках, обмену и возврату не подлежат, однако в случае покупки таких изделий дистанционным способом действует совершенно иной порядок.

Что следует учитывать, если вы хотите обменять или вернуть приобретенное дистанционно ювелирное изделие?

• Если вы дистанционно приобрели ювелирное изделие без каких-либо недостатков и дефектов, отказаться от такого товара можно без объяснения причин в любое время до фактического получения товара на руки. Продавец не вправе принуждать вас выкупить товар, а если вы уже оплатили покупку заранее – обязан вернуть вам денежные средства (за вычетом расходов на доставку товара).
• Если вы купили ювелирное изделие дистанционным способом и фактически получили товар на руки, сдать его обратно можно в течение семи дней после получения. Если продавец в момент доставки товара не предоставил вам в письменной форме информацию о порядке и сроках его возврата, вы можете отказаться от товара в течение более длительного срока – трех месяцев с момента получения. Продавец также будет обязан вернуть вам деньги (кроме суммы расходов на доставку товара). При этом изделие не должно быть в употреблении; должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
• Если вы приобрели изделие ненадлежащего качества и обнаружили в нем недостаток (дефект), то имеете право вернуть его продавцу и требовать возврата денежных средств. Вы также можете по своему усмотрению заявить требование об обмене такого товара, об уменьшении цены вследствие дефекта либо об устранении недостатка изделия за счет продавца или возмещения расходов на их исправление.
• Если вы хотите обменять ювелирное изделие надлежащего качества, купленное дистанционно, следует иметь в виду, что ювелирные изделия надлежащего качества обмену не подлежат. Купленное дистанционно ювелирное изделие можно только вернуть. Сначала сдайте товар продавцу, а потом просто закажите у него другое изделие – то, которое вам больше нравится.

Алгоритм действий при возврате ювелирных изделий, приобретенных дистанционно

Если вы заказали, но ещё не получили товар – просто отмените заказ на сайте продавца или на сайте владельца  агрегатора (маркетплейса), – денежные средства продавец обязан вам вернуть в течение десяти дней.

Если вы столкнулись с покупкой ювелирного изделия ненадлежащего качества, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и заявить одно из ранее указанных требований.

При направлении претензий, связанных с отказом от покупки ювелирного изделия как надлежащего, так и ненадлежащего качества, вам следует ознакомиться на сайте интернет-магазина или владельца агрегатора с информацией о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, вы вправе направить претензию любым удобным для вас способом. С более подробным порядком подачи претензии можно ознакомиться в материале «Досудебный порядок урегулирования спора».

При невозможности урегулирования спора в добровольном порядке обратитесь в суд с исковым заявлением.