Покупка биологически-активных добавок дистанционно

Биологически активные добавки (БАД)

Это природные (идентичные природным) биологически активные вещества, призванные восполнить нехватку тех или иных микроэлементов в организме. Они предназначены для употребления одновременно с пищей или введения в состав пищевых продуктов. По сути, это специфический продукт питания, который не заменяет и не отменяет традиционных лекарственных препаратов.

Помните, что БАД не является лекарством. Перед покупкой и началом употребления рекомендуется проконсультироваться с лечащим врачом, чтобы иметь представление о возможных противопоказаниях.

Давайте рассмотрим особенности приобретения БАД дистанционным способом.

В России контроль за оборотом БАД осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), проверяя их на соответствие установленным законодательством требованиям, в целях обеспечения сохранности прав потребителей.

Все БАД должны отвечать следующим требованиям:

• пройти экспертизу безопасности, чтобы не нанести ущерба здоровью;
• иметь свидетельство о государственной регистрации.

Контроль качества БАД заключается в оценке их безопасности как пищевых продуктов. Клинических испытаний БАД не проходят и не имеют подтвержденных фармакологических свойств.

Приобретение БАД

Ранее продажа БАД через интернет была запрещена, и разрешалась только через:

• аптечные учреждения (аптеки, аптечные магазины, аптечные киоски и другие);
• специализированные магазины по продаже диетических продуктов, продовольственные магазины (специальные отделы, секции, киоски).

С 1 января 2021 года Правительство Российской Федерации отменило все ограничения на реализацию БАД к пище, в том числе была разрешена продажа БАД дистанционным способом.1

С одной стороны, стало проще приобрести БАД: появилось множество интернет-сайтов «товаров для здоровья» и маркетплейсов. С другой – возросли риски: через сеть интернет могут продаваться БАД, которые не прошли экспертизу. Если такие биологические добавки причинят вред вашему здоровью, онлайн-продавцов можно привлечь к административной ответственности.² Отметим, некоторые продавцы отказываются от ответственности, заявляя, что предоставляют лишь информацию о БАД, но не являются изготовителями.

Особенности продажи БАД дистанционным способом

1. Если вы планируете приобрести БАД дистанционно, перед покупкой следует проверить наличие свидетельства о государственной регистрации БАД на едином поисковом сервере Роспотребнадзора http://fp.crc.ru выбрать раздел «Реестр свидетельств о государственной регистрации» далее подраздел «Поиск».
2. Так как у вас не будет возможности ознакомиться с товаром до момента его получения, тщательно изучите его описание, предложенное продавцом, посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами.
3. Продавец обязан предоставить вам в электронном виде полную и достоверную информацию о качестве и безопасности пищевых продуктов:
   
   об основных потребительских свойствах товара (наименование БАД, его состав, основные потребительские свойства, противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, дата изготовления, гарантийный срок годности или дата конечного срока реализации, условия хранения);
   
   об обязательной государственной регистрации³:
   (свидетельство о государственной регистрации БАД, удостоверение качества и безопасности реализуемой партии, декларация о соответствии БАД (требование распространяется на БАД, изготовленные с 15.02.2010);
   
   об изготовителе (полное фирменное наименование, товарный знак (при наличии), место изготовления товара);
   
   о продавце (адрес или место нахождения), полное фирменное наименование, цена на товар, условия приобретения товара и его доставки, порядок оплаты товара, а также срок, в течение которого действует предложение о заключении договора).
4. В момент доставки товара вся эта информация должна быть предоставлена в письменной форме. Еще раз изучите все документы перед оплатой товара.
5. Обратите внимание: законодательством не предусмотрено право потребителя на обмен или возврат продовольственного товара (пищевых продуктов, включая БАД) надлежащего качества.

Как товар, относящийся к пищевым продуктам, БАД надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Поэтому при покупке БАД имейте в виду, что их невозможно вернуть или обменять только из-за того, что они вам разонравились, вы передумали и прочим основаниям.

В случае, если приобретенные дистанционно БАД оказались ненадлежащего качества, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать⁴:

• замены на товар этой же марки;
• замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной за данный товар суммы.

Таким образом, если вы приобрели БАД ненадлежащего качества, их можно вернуть или обменять.

Если же после дистанционной покупки БАД у вас возникнут претензии,  обратитесь в организацию, уполномоченную изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей. Сведения о такой организации (место нахождения и телефон) вам обязан предоставить продавец.⁵

Давайте рассмотрим, что делать и куда следует обращаться в случае нарушения ваших прав при дистанционной покупке БАД.

Защита прав потребителя при дистанционной покупке БАД

1. В случае возникновения у вас претензий при дистанционном приобретении БАД – необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией.
   
   В ней нужно описать причину обращения, нарушения, которые были выявлены при приобретении БАД, а также указать ваши требования. Претензия составляется в двух экземплярах и передается продавцу лично (не забудьте проставить у него отметку о получении на своем экземпляре) или по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
2. В случае отказа продавца удовлетворять ваши требования (обменять или возвратить вам денежные средства за БАД,) вы вправе обратиться за защитой своих прав потребителя в суд с исковым заявлением.
3. Также вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) с заявлением о нарушении ваших прав потребителя.⁶

Нормативные акты

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»; Федеральный закон Российской Федерации от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»; постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»; постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 14.11.2001 № 36 «О введении в действие Санитарных правил» (вместе с «СанПиН 2.3.2.1078-01. 2.3.2. Продовольственное сырье и пищевые продукты. Гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы», утв. Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 06.11.2001) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 22.03.2002 № 3326); решение Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 881 «О принятии технического регламента Таможенного союза «Пищевая продукция в части ее маркировки» (вместе с «ТР ТС 022/2011. Технический регламент Таможенного союза. Пищевая продукция в части ее маркировки»); Технический регламент Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции» (ТР ТС 021/2011), утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 880ТР ТС 021/2011.

1 постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

2 статья 6.33 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации

3 Технический регламент Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции» (ТР ТС 021/2011), утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 880ТР ТС 021/2011

4 пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

5 статьи 10, 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

6 Статья «Основание и порядок обращения потребителей в органы Роспотребнадзора», размещенная 09.09.2019 в разделе «Новости» на сайте www.mossanexpert.ru