Порядок заключения договора с гостиницей

Отношения, возникающие между исполнителем гостиничных услуг и потребителем по предоставлению гостиничных услуг, определяются гражданско-правовым договором о возмездном оказании услуг.

По договору исполнитель (гостиница) обязуется предоставить вам для временного проживания гостиничный номер (место в номере) и комплекс гостиничных услуг, а вы обязуетесь оплатить эти услуги и соблюдать правила проживания в гостинице.

Рассмотрим особенности и порядок заключения договора с гостиницей.

Бронирование номера (места) в гостинице

Заключению договора об оказании гостиничных услуг в большинстве случаев предшествует бронирование номера (места) в гостинице.

Вы можете осуществить бронирование (забронировать номер) в следующих формах:

• путем составления документа, подписанного двумя сторонами;
• путем направления заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.

Форма заявки устанавливается исполнителем, то есть администрацией гостиницы¹.

Вы вправе в любой момент аннулировать бронирование (заявку). Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

Исполнитель (гостиница) вправе отказать в бронировании, если
на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Бронирование может быть гарантированным и негарантированным

1. Гарантированное бронирование
   
   При этом виде бронирования гостиница ожидает заезд потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
   
   В случае, если вы несвоевременно откажетесь от бронирования, опоздаете или не заедете, то с вас будет взиматься плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. Обратите внимание: при опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
2. Негарантированное бронирование.
   
   Исполнитель (гостиница) ожидает потребителя до определенного часа, установленного отелем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Заключение договора гостиничных услуг

Договор гостиничных услуг заключается между вами и гостиницей (исполнителем). Он подписывается обеими сторонами и должен содержать следующие сведения:

• наименование гостиницы (для индивидуальных предпринимателей – фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;
• сведения о заказчике (постояльце), которым можете быть не только вы, но и, например, работодатель при оформлении проживания командированного лица (наименование и сведения о государственной регистрации юридического лица или фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
• сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;
• сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
• цена номера (места в номере);
• период проживания в гостинице;
• время заезда и время выезда (расчетный час);
• иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Заезд и выезд из гостиницы

Заезд и выезд осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается с 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель (гостиница) с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Разница между временем выезда из номера и заезда в номер
не может составлять больше трех часов.

Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

Учитывая, что потребитель может прибыть в гостиницу в любое время суток, установлено, что исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление прибывающих в гостиницу и убывающих из нее².

Обратите внимание: при прекращении проживания в гостинице вы вправе в любое время суток потребовать от администратора оформить все необходимые документы.

Информация, которую обязана предоставить гостиница

1. В помещении, предназначенном для оформления временного проживания, в удобном для обозрения месте (как правило, это стойка администратора), в том числе на сайте гостиницы в интернете, должна быть размещена следующая информация³:
   
   – сведения об исполнителе (владельце гостиницы), номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ), либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в
   Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП);
   
   – сведения о вышестоящей организации (при наличии);
   
   – сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;
   
   – категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);
   
   – перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
   
   – сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
   
   – перечень и стоимость иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
   
   – сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;
   
   – предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
   
   – перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
   
   – сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
   
   – сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;
   
   – сведения о правилах проживания в гостинице.
2. Услуги, которые должны предоставляться без взимания дополнительной платы
   
   К таким услугам относятся⁴: 
   
   – вызов скорой помощи;
   
   – пользование медицинской аптечкой;
   
   – доставка в номер корреспонденции, адресованной постояльцу;
   
   – услуга «будильник» для тех, кому необходимо вовремя проснуться;
   
   – предоставление чайника, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов.

Обратите внимание: исполнитель (гостиница) не вправе без вашего согласия выполнять дополнительные услуги за плату5.

Также вы вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены, потребовать от исполнителя (гостиницы) возврата уплаченной суммы.

Расторжение договора об оказании гостиничных услуг

Законодательство защищает права и законные интересы потребителей при заключении, изменении и прекращении договора об оказании гостиничных услуг. Таким образом, вы имеете право расторгнуть договор с гостиницей в любое время, уплатив часть суммы пропорционально части оказанной услуги (выполненной работы)⁶.

При досрочном расторжении договора с гостиницей по инициативе заказчика

Вы обязаны оплатить гостинице фактически понесенные расходы. Как правило, к таким расходам относится стоимость проживания и расходы, потраченные гостиницей в рамках исполнения договора, если они не входят в стоимость проживания, например, за оказание дополнительных услуг, не включенных в цену номера. 

Возможность установления каких-либо штрафных санкций со стороны гостиницы в данном случае законодательством не предусмотрена.

При досрочном расторжении договора по инициативе гостиницы

Исполнитель (гостиница) имеет право на расторжение договора только в случае нарушения потребителем условий договора.

При этом вы обязаны возместить гостинице лишь фактически понесенные ею расходы. Штрафные санкции в отношении постояльца в этом случае также не предусмотрены.

Как защитить свои права?

Законодательство гарантирует защиту законных прав и интересов потребителей, поэтому в случае любых нарушений, вы вправе:

1. Обратиться с претензией к исполнителю и предъявить свои требования.
   
   Для этого следует составить претензию в письменном виде. В ней необходимо указать суть обращения и заявить свои требования. К претензии вы можете приложить копии документов (кассовый и товарный чек, иные документы), имеющие отношение к вашему обращению. Она должна быть написана в двух экземплярах: один – для исполнителя, а второй остается у вас.
   
   Претензию можно вручить лично исполнителю (необходимо на своем экземпляре поставить отметку исполнителя о получении) или отправить по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
2. В случае отказа исполнителя урегулировать вопрос в добровольном порядке, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
   
   Обратите внимание: при обращении в суд за защитой прав потребителя истцы освобождаются от уплаты госпошлины.
3. Также вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) за защитой своих прав потребителя.

Нормативные акты

Кодекс Российской Федерации об административных нарушениях; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»; Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; постановление Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»; постановление Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».

¹ пункт 14 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

² пункт 22 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

³ пункт 10 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

⁴ пункт 27 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

⁵ пункт 11 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

⁶ Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»