Права потребителей при оказании услуг фитнес-клубов и тренажерных залов

Вы стали уделять больше внимания своему здоровью и решили посещать фитнес-клуб или тренажерный зал? При выборе спортивного учреждения прежде всего убедитесь в том, что оно не только выполняет свои обязательства по отношению к потребителям, но и соблюдает базовые требования качества и безопасности предоставляемых физкультурно-оздоровительных услуг.

На что следует обратить внимание при выборе и посещении фитнес-клуба? 

1. Вам должна быть предоставлена информация об исполнителе (фитнес-клубе или тренажерном зале): наименование, адрес, режим работы.
   
   Эта информация должна располагаться на вывеске организации, а также в любом удобном и доступном месте (уголок потребителя, стенд, стойка информации)¹.
2. Спортивное учреждение обязано предоставить вам всю необходимую и достоверную информацию об оказываемых им услугах²:
   
   
   • перечень оказываемых услуг;
   • стоимость услуг;
   • условия оказания услуг;
   • сведения о конкретном лице, которое будет оказывать услуги (инструктор, тренер и другое);
   • перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;
   • медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;
   • правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных организациях;
   • квалификация обслуживающего персонала;
   • местонахождение пункта медицинской помощи.
3. Безопасность услуг
   
   Фитнес-клуб или тренажерный зал обязан обеспечить вашу безопасность. Спортивные услуги и условия обслуживания потребителей должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды³.
   
   Убедитесь в том, что спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь соответствуют требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и используются в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя⁴:
   
   • спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании спортивных услуг, должен иметь сопроводительные документы на русском языке; 
   • спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке;
   • оборудование, не подлежащее обязательной сертификации, должно иметь документ изготовителя, подтверждающий его пригодность и безопасность применения.

Что делать в случае пропуска занятий?

Некоторые фитнес-клубы прописывают в договоре условия
о том, что в случае пропуска занятий, они не восстанавливаются.

Действительно, в Гражданском кодексе Российской Федерации прописано, что в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (потребителя), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором⁵.

Однако в случаях, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик (потребитель) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором⁶.

Таким образом, если занятия были пропущены, например, по причине болезни или официальной командировки, то исполнитель не должен требовать с вас их оплаты.

Если не устраивает качество предоставленных услуг фитнес-клубом

Предоставляемые услуги должны быть качественными. Если вы обнаружили недостатки в оказанной услуге, то вправе по своему выбору потребовать⁷:

• безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;
• соответствующее уменьшение цены оказанной услуги;
• повторное оказание услуг;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Если же исполнитель (фитнес-клуб) не устранил обнаруженные вами недостатки или существенное нарушение требований к качеству оказанных услуг, вы вправе требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных убытков в связи с некачественно оказанной услугой⁸.

Право на отказ от услуг и расторжения договора

Вы имеете право в любое время отказаться от услуг фитнес-клуба⁹.

При отказе от услуг вы вправе рассчитывать на возврат денежных средств за еще не оказанные услуги.

При вашем добровольном отказе от услуги фитнес-клуб имеет право претендовать ровно на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы в связи с исполнением данного договора. 

Следовательно, при заключении договора фитнес-клуб
не вправе включать в его текст такое условие: «при отказе потребителя от данных услуг оставшаяся сумма
за неиспользованный период возврату не подлежит,
либо с потребителя будут удержаны какие-либо штрафы
в виде фиксированных сумм».

Эти условия договора ущемляют ваши потребительские права и не могут быть включены в договор оказания услуг.

Вы также можете расторгнуть в одностороннем порядке договор, если фитнес-клуб заменил занятия или отменил их, а также поменял инструкторов. Для этого нужно обратиться с заявлением о расторжении договора и о возврате денег за неиспользованный период. 

Право на оказание оплаченных услуг в положенный срок

В момент заключения договора до вашего сведения должна быть доведена полная и точная информация о сроках оказания услуг, которые должны быть зафиксированы в договоре¹⁰.

Фитнес-клуб обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг, если указанными правилами он не предусмотрен. 

В случае, если сроки оказания услуг, обозначенные в договоре, нарушаются и фитнес-клуб не оказывает услуги, вы имеете право¹¹: 

• назначить новый срок оказания услуги;
• поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя (фитнес-клуба) возмещения понесенных вами расходов;
• потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
• отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

За нарушение сроков оказания услуг фитнес-клуб также несет ответственность в виде неустойки (пени) 3% от стоимости услуг, компенсации убытков и морального вреда¹².

Если в договоре не указан срок оказания услуги?

Бывают случаи, когда в договоре не указан конкретный срок оказания услуги. Фитнес-клубы еще до начала деятельности предлагают на выгодных условиях заключить договор, в котором начало оказания услуги связано со сроком открытия клуба. Это является нарушением с их стороны.

Помните

Если прошел разумный срок13, а оказание услуг так и не было начато, при этом сроки по-прежнему не объявлены (и не прописаны в договоре), у вас есть право в любой момент отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств14. Для этого нужно обратиться в фитнес-клуб с письменной претензией.

Как защитить свои права?

1. Для обращения в суд соблюдение претензионного порядка не предусмотрено. Однако прежде, чем обращаться в суд, имеет смысл обратиться с письменной претензией к исполнителю (руководству фитнес-клуба).
   
   В большинстве случаев возникшие разногласия вполне можно урегулировать и без судебного разбирательства.
   
   В претензии необходимо указать:
   
   — наименование исполнителя и его адрес;
   
   — свои данные;
   
   — изложить обстоятельства дела;
   
   — требования, которые вы предъявляете исполнителю.
   
   К претензии вы можете приложить копии документов (договор, кассовый чек, иные документы), имеющие отношение к вашему обращению. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах: один – для исполнителя, второй остается у вас.
   
   Вы можете вручить претензию лично исполнителю или отправить по почте (например, если исполнитель отказывается ее принимать). При личном вручении претензии необходимо на своем экземпляре поставить отметку исполнителя о ее принятии (дата приема и подпись лица, ее принявшего). Почтовое отправление необходимо оформлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
2. В случае отказа исполнителя от удовлетворения ваших требований, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
   
   Обратите внимание: истцы при обращении в суд за защитой прав потребителя от уплаты госпошлины освобождаются.
3. Также вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) за защитой прав потребителя.

Нормативные акты

Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»; ГОСТ Р 52024-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования».

¹ статьи 9, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I
«О защите прав потребителей»

² пункт 5.2.9.1 ГОСТ Р 52024-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования»

³ статья 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I
«О защите прав потребителей» и пункт 6.1 ГОСТ Р 52024-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования»

⁴ пункт 6.2 ГОСТ Р 52024-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования»

⁵ часть 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации

⁶ часть 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации

⁷ статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I
«О защите прав потребителей»

⁸ статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I
«О защите прав потребителей»

⁹ статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» 

¹⁰ статья 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I
«О защите прав потребителей»

¹¹ статья 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I
«О защите прав потребителей»

¹² п. 5. статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

¹³ статья 314 Гражданского кодекса Российской Федерации

¹⁴ пункт 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992
№ 2300-I «О защите прав потребителей»