Правила бытового обслуживания населения

Бытовое обслуживание населения – это деятельность предпринимателей и юридических лиц по оказанию услуг (выполнению работ), направленных на удовлетворение бытовых нужд граждан. Такие услуги (работы) могут быть самыми разнообразными. Строго определенного  перечня услуг (работ), относящихся к бытовому обслуживанию, закон не содержит, однако отношения сторон в сфере бытового обслуживания населения всегда вытекают из договоров бытового подряда, либо договоров возмездного оказания услуг.

При оказании услуг бытового обслуживания исполнителем является юридическое лицо или предприниматель, который заключает договор об оказании соответствующих услуг (выполнении работ), направленных на удовлетворение тех или иных бытовых нужд, с обратившимся к нему потребителем (публичный договор).

Информация, которую исполнитель обязан довести до сведения потребителя

• Исполнитель обязан довести до сведения потребителя наименование своей организации, ее место нахождения, режим работы. Если исполнитель является индивидуальным предпринимателем, он предоставляет потребителю данные о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
• Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию, исполнитель обязан довести до сведения потребителя данные о лицензии и органе, выдавшем ее.
• Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах) – их полный перечень, формы и условия их предоставления, сроки их оказания (выполнения), при необходимости – данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), образцы договоров, квитанций, иных документов, образцы изготавливаемых изделий, либо их эскизы. Исполнитель также обязан проинформировать потребителя о льготах для отдельных категорий граждан (при наличии таковых).
• Исполнитель обязан довести до сведения потребителя требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также обеспечить предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.
• Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется с применением выездных форм обслуживания вне постоянного места нахождения организации, – во временных помещениях, в передвижных приемных пунктах, у потребителя на дому, выездными бригадами и прочих.
• Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Права и обязанности потребителя и исполнителя при оказании услуг (выполнении работ)

• У вас есть право рассчитывать на получение услуги ( работы) надлежащего качества, а исполнитель, в свою очередь, обязан обеспечить это качество обеспечить.
• Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в установленный договором срок. В случае нарушения срока потребитель вправе потребовать неустойку в размере 3% от стоимости невыполненной в срок услуги за каждый день просрочки. При этом самим договором может быть установлена неустойка в более высоком размере. Установление договором неустойки в более низком размере недопустимо. Помимо неустойки потребитель вправе требовать возмещения любых убытков, причиненных нарушением исполнителем сроков оказания услуги (выполнения работы).
• При нарушении сроков оказания услуги (выполнения работы) потребитель вправе заявить одно из следующих требований: назначить исполнителю новый срок для оказания услуги (выполнения работы), либо поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, либо потребовать уменьшения цены, либо вовсе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всех уплаченных денежных средств.
• При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).
• Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).
• При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте, либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
• Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты от него исполнителем, обязан в разумный срок известить об этом исполнителя.
• В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену.
• В случае обнаружения недостатков услуги (выполненной работы) и неустранения этих недостатков исполнителем в установленный договором срок потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. При обнаружении недостатков потребитель  (на свое усмотрение) вместо отказа от исполнения договора вправе предъявить исполнителю одно из прочих требований, установленных статьей 29 Закона о защите прав потребителей: например, потребовать безвозмездно устранить недостаток оказанной услуги (выполненной работы), либо уменьшить цену услуги (работы) вследствие наличия недостатка.
• Исполнитель вправе в любое время отказаться от исполнения обязательств по договору при условии полного возмещения убытков заказчику.
• Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии возмещения исполнителю расходов, понесенных в связи с оказанием услуги (выполнением работы).

Особенности оказания отдельных видов бытовых услуг

• Пошив обуви, а также ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий из текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по образцам, либо по эскизам.

• При приеме изделия в химчистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются: наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, а также дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и прочее).

• При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

• При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем.

•  

  При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ.

• При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла.

• При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.

• В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также указывается описание принятых для ремонта ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики вставок ограненных драгоценных камней, из которых изготовлены такие изделия; наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики ограненных драгоценных камней, использованных для изготовления (ремонта) ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней. В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, еще на этапе приема, по согласованию с потребителем, исполнителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, возвращенные потребителю после выполнения работ по их ремонту или изготовлению, должны быть заклеймены государственным пробирным клеймом.