Услуги клининга – чем руководствоваться потребителю?

Всё более востребованным на рынке услуг становится клининг. Термин «клининг» происходит от английского слова clean (чистый) и подразумевает профессиональную уборку.

Клининговые компании, а также предприниматели, оказывающие клининговые услуги населению, при осуществлении своей деятельности используют профессиональное оборудование, специальные приспособления и моющие средства. Именно эта особенность отличает клининг от обычной уборки помещений, которую жители квартир и частных домов осуществляют самостоятельно. Клининг характеризуется превосходным качеством уборки, добиться которого с помощью подручных средств практически невозможно.

Поскольку клининговые услуги относятся к бытовому обслуживанию населения, потребителю таких услуг следует руководствоваться нормами законодательства, регулирующими отношения в сфере бытового обслуживания.

Клининговые компании и индивидуальные предприниматели, оказывающие клининговые услуги, являются исполнителями по договорам об оказании услуг, а обращающиеся к ним граждане, соответственно, – заказчиками.

Права и обязанности потребителя и исполнителя при оказании услуг клининга

• Потребитель имеет право на безопасную услугу. Исполнитель, оказывающий клининговые услуги, обязан применять только сертифицированные моющие и чистящие средства. Исполнитель клининговых услуг в своей деятельности обязан руководствоваться положениями государственного стандарта (ГОСТ).
• Потребитель имеет право на качественную услугу (результат работы), а исполнитель обязан обеспечить качество оказываемой услуги (выполняемой работы).
• Исполнитель обязан оказать услугу в установленный договором срок. Поскольку клининговые услуги оказываются на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать все условия, необходимые для качественного оказания услуги. В случае нарушения сроков выполнения работы потребитель вправе потребовать неустойку в размере 3% от стоимости невыполненной в срок услуги за каждый день просрочки. При этом самим договором может быть установлена неустойка в более высоком размере. Установление договором неустойки в более низком размере недопустимо. Помимо неустойки потребитель вправе требовать возмещения любых убытков, причиненных нарушением исполнителем сроков оказания услуги (выполнения работы).
• При нарушении сроков оказания клининговой услуги потребитель вправе заявить одно из следующих требований: назначить исполнителю новый срок для оказания услуги, либо поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или же выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, либо потребовать уменьшения цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата  уплаченных денежных средств.
• Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат); при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть подробно описаны в акте или в ином документе, удостоверяющем приемку.
• Потребитель, обнаруживший после приемки работы какие-либо отступления от договора об оказании услуг или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан в разумный срок известить об этом исполнителя.
• При обнаружении недостатков потребитель (на свое усмотрение) вправе предъявить исполнителю одно из требований, установленных статьей 29 Закона о защите прав потребителей: например, потребовать безвозмездно устранить недостаток оказанной услуги или уменьшить цену услуги (работы) вследствие наличия недостатка. В случае обнаружения недостатков клининговой услуги и неустранения этих недостатков исполнителем в установленный договором срок потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
• Исполнитель вправе в любое время отказаться от исполнения обязательств по договору при условии полного возмещения убытков заказчику.
• Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии возмещения исполнителю расходов, понесенных в связи с оказанием услуги.