Правила возврата авиабилетов по возвратному и невозвратному тарифу

Российским законодательством предусмотрена возможность для авиаперевозчиков продавать два вида билетов – с условием возврата провозной платы при расторжении договора перевозки (по так называемому возвратному тарифу) и без данного условия (по невозвратному тарифу).

Перед покупкой авиабилета внимательно ознакомьтесь с условиями и правилами тарифа, который вы выбрали, так как он может оказаться невозвратным. Цена авиабилета с невозвратным тарифом, как правило, на порядок ниже.

Когда можно вернуть деньги за авиабилет с невозвратным тарифом?

За билет с невозвратным тарифом можно вернуть деньги.1

В случае вынужденного отказа пассажира от поездки (по уважительной причине) и если перевозка ни на одном участке маршрута не была выполнена, ему возвращается:

• тариф (тарифы), примененный (примененные) для расчета стоимости перевозки;

• иные сборы (топливный сбор, сбор за обеспечение транспортной безопасности, сбор за предоставление аэровокзала (терминала) и так далее);

• сумма, уплаченная перевозчику за предоставление дополнительных услуг, если они не оказаны.

Без уважительной причины отказа от авиабилета уплаченная провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.2

Что считается вынужденным отказом от перевозки?

• отмена рейса, указанного в билете;

• задержка рейса, указанного в билете, более чем на тридцать минут от указанного в билете времени отправления рейса;

• отправление рейса ранее указанного в билете времени отправления рейса;

• изменение перевозчиком маршрута перевозки;

• несостоявшаяся перевозка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

• болезнь пассажира или члена его семьи, близкого родственника, совместно с ним следующего на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, из которых следует, что имеются противопоказания к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете;

• смерть члена семьи пассажира или близкого родственника, что подтверждается документально при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

• неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.3

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях (в каких именно – определяет сам перевозчик: например, это может быть смерть иных родственников, не относящихся к числу близких).

ВАЖНО

Под «членами семьи» понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.4

ВАЖНО

С 1 сентября 2026 г. вынужденным отказом от перевозки, позволяющим вернуть пассажиру стоимость уплаченной за воздушную перевозку провозной платы, в том числе по «невозвратному тарифу», признаются также следующие ситуации:

- призыв на военную службу по мобилизации;

- направление для прохождения службы в войска Росгвардии на должностях, по которым предусмотрено присвоение специальных званий полиции, по мобилизации;

- поступление на военную службу по контракту;

- заключение контракта о пребывании в добровольческом формировании. 

Указанные обстоятельства должны быть документально подтверждены.5

Что надо сделать для оформления возврата авиабилета?

Для оформления возврата авиабилета в установленные сроки обратитесь в авиакомпанию или агентство с заявлением о возврате. Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика и договором.

Об условиях возврата (невозврата) уплаченной за воздушную перевозку провозной платы перевозчик или уполномоченный агент обязаны проинформировать вас при бронировании.6

Для оформления вынужденного возврата необходимо предоставить в авиакомпанию или агентство следующие подтверждающие документы:

• в случае отмены или задержки рейса на билете должна быть отметка, проставленная в аэропорту представителем авиакомпании или в службе регистрации, либо выдан  документ, подтверждающий отмену или задержку рейса, указанного в билете (на бумажном носителе или в электронном виде). Также дополнительно вы можете сфотографировать табло вылета с информацией о задержке либо отмене рейса, сделать скриншот онлайн-табло с информацией о задержке либо отмене рейса;7

• в случае непредоставления места, изменения маршрута, необеспечения стыковки и прочего на билете должна быть отметка, проставленная представителем перевозчика в аэропорту, подтверждающая обстоятельства, повлекшие отказ;

• при вынужденном отказе от авиабилета по медицинским показаниям необходимо предоставить справку из медицинской организации.

ВАЖНО

В случае если оплата провозной платы по договору воздушной перевозки пассажира произведена за пассажира иным лицом, возврат уплаченной за перевозку пассажира провозной платы в случае отказа пассажира от перевозки осуществляется лицу, осуществившему такую оплату, на основании документа, удостоверяющего его личность, и документа, подтверждающего оплату перевозки данным лицом.8

Условия возврата авиабилетов по возвратному тарифу

Вы вправе отказаться от перелета, уведомив об этом авиаперевозчика. В зависимости от срока, в течение которого вы уведомили авиаперевозчика, вам вернут:

• провозную плату, за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, – при уведомлении не позднее чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации на указанный в билете рейс;

• провозную плату за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной провозной платы и суммы расходов перевозчика – при уведомлении менее чем за 24 часа, но до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс.9

ВАЖНО

Если вы уведомили перевозчика об отказе от возвратного билета после окончания времени регистрации на указанный в билете рейс, уплаченная за него сумма не возвращается.10

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату.11

При этом неважно, покупался ли билет по возвратному либо невозвратному тарифу.

Порядок и сроки возврата провозной платы установлены Положением об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденным постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991.

1 пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации
2 подпункт 4 пункт 1 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации
3 пункт 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
4 пункт 3 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации
5 Федеральный закон от 08.03.2026 № 49-ФЗ «О внесении изменения в статью 108 Воздушного кодекса Российской Федерации»
6 пункт 15 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
7 пункт 228 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
8 пункты 36, 233 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
9 подпункты 1,2 пункта 1 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации
10 подпункт 3 пункта 1 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации
11 пункт 2 статьи 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации