Что делать, если вам доставили некачественную мебель?

Если вам привезли мебель ненадлежащего качества — с повреждениями, царапинами, сколами, неправильной комплектацией или несоответствием заказу — вы имеете право потребовать замену, ремонт или возврат денег. В этой статье разъясним, что делать, если вам привезли некачественную мебель.

Что считается некачественной мебелью?

К некачественной относится мебель, которая:

• имеет повреждения, дефекты сборки, пятна, сколы, царапины, перекосы;

• не соответствует условиям договора (модель, цвет, комплектация, материал, фурнитура);

• имеет скрытые дефекты;

• не может быть использована по назначению.

ВАЖНО

Если дефекты выявлены уже после сборки, потребитель всё равно вправе предъявлять претензии продавцу или изготовителю — при условии, что недостатки не вызваны неправильной сборкой по вине потребителя.

Что делать при получении мебели?

1.      Внимательно осмотрите мебель. Проверьте каждую деталь. Если вы обнаружите видимые дефекты – не подписывайте акт приема-передачи и откажитесь от приемки, либо укажите выявленные недостатки.

2.      Если служба доставки, ссылаясь на отсутствие времени, отказывается ждать осмотра мебели, то в акте приема-передачи обязательно укажите, что мебель принята без предварительной распаковки, осмотра и проверки на предмет наличия дефектов.

3.      Составьте акт несоответствия. Его оформляют в присутствии представителя продавца или службы доставки. В акте укажите дату и время доставки и перечень дефектов.

ВАЖНО

Если продавец отказывается составлять акт, составьте его самостоятельно и направьте копию продавцу вместе с претензией.

При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вы по своему усмотрению вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками;

• потребовать замены на аналогичный или на товар другой модели / артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.1

При этом потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.2

Например, вы заказали шкаф-купе с зеркальными дверями, а доставили модель с трещинами на зеркале и царапинами на боковой панели. Вы вправе отказаться от приёмки товара или потребовать замену шкафа на качественный, не оплачивая доставку повторно.

Сроки предъявления требований

Вышеуказанные требования предъявляются непосредственно продавцу, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.3

Требования о замене товара на аналогичный (этой же марки), либо о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление, по желанию потребителя могут быть предъявлены изготовителю (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).4

Продавец обязаны принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в такой проверке.5

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.6

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.7

ВАЖНО

Все вышеназванные требования потребитель вправе предъявить в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.8

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.9

При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если продавец не отвечает на претензию или отказался устранить недостатки, потребитель вправе:

• обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или орган местного самоуправления;

• направить иск в суд.

Потребитель освобождается от уплаты госпошлины.

При обращении в суд можно требовать:

• возмещения убытков;

• компенсации морального вреда;10

• штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.11

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

ВАЖНО

Если вы приобрели качественный товар, который был поврежден уже после передачи его вам (например, в процессе самостоятельной доставки, в процессе сборки или при иных обстоятельствах), за такие недостатки продавец ответственности не несет.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Можно ли вернуть мебель, если просто не подошёл цвет или размер?
Да, если товар не был в употреблении и сохранён товарный вид — в течение 7 дней после доставки (при дистанционной покупке).

Кто оплачивает транспортировку мебели с дефектом?
Если мебель действительно некачественная — все расходы несёт продавец.

Что делать, если дефект обнаружен через полгода?
Можно предъявить требование в пределах гарантийного срока или в течение 2 лет, если гарантия не установлена.

Обязан ли потребитель сохранять упаковку мебели?
Нет. Отсутствие упаковки не лишает права на возврат, если дефект связан с качеством, а не с неправильным обращением.

Можно ли требовать замену только части гарнитура (например, одного фасада)?
Да, если дефект локальный — потребитель вправе потребовать замены только повреждённых элементов.

1 пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
2 статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
3 пункт 2 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
4 пункт 3 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
5 статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
6 статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
7 статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
8 пункт 1 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
9 пункт 6 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
10 статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
11 статья 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»