Единая информационная система электронных путевок. Что следует знать потребителю?

Путешествие — это предвкушение новых впечатлений и долгожданного отдыха. Однако непредвиденные обстоятельства могут внести коррективы в наши планы. Как обеспечить себе спокойный отдых без тревог и забот и избежать спорных моментов во время поездки? Для повышения прозрачности туристских услуг в России действует государственная информационная система «Электронная путевка». В этой статье разъясним, зачем она нужна туристу и как проверить сведения о своей поездке.

ГИС «Электронная путевка»

В Единую информационную систему электронных путевок (ГИС «Электронная путевка») туроператоры обязаны вносить сведения о договоре о реализации туристского продукта, заказчике (туристе), программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, иных туристских услугах, входящих в туристский продукт, а также о реестровом номере турагента в едином федеральном реестре турагентов (в случае заключения договора с турагентом) до 15-го числа месяца, следующего за календарным месяцем, в котором был реализован туристский продукт, но не позднее даты начала путешествия.1 Сведения о туроператоре и турагенте формируются в системе автоматически.

Электронная путевка – это документ, сформированный в ГИС «Электронная путевка» на основе сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта и внесенных в ГИС «Электронная путевка» туроператором.2 Она позволяет покупателю туристского продукта после приобретения путевки проверить, внесены ли в систему сведения о его путешествии, получены ли денежные средства туроператором и др.

В ГИС «Электронная путевка» содержатся следующие сведения:

а) об электронной путевке (уникальный номер; дата формирования);

б) о туроператоре;

в) о турагенте;

г) о договоре (номер (при наличии) и дата заключения; общее количество туристов по договору; общая цена туристского продукта в рублях);

д) о заказчике туристского продукта (если турист не является заказчиком);

е) о туристах;

ж) о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия (в отношении каждого туриста, указанного в договоре);

з) об иных туристских услугах, входящих в туристский продукт.3

ВАЖНО

Запрещена реализация туристских продуктов без передачи туроператором сведений в ГИС «Электронная путевка», а также без направления турагентом туроператору, сформировавшему туристский продукт, уведомления о заключении договора.

С 1 сентября 2026 г. указанный запрет распространяется также на туристский продукт в сфере внутреннего и въездного туризма, включающий в себя услугу по размещению в средстве размещения на территории РФ и хотя бы одну из следующих дополнительных услуг - услугу экскурсовода (гида), услугу гида-переводчика, услугу инструктора-проводника.4

Как проверить данные о туре через систему «Электронная путевка»

В случае заключения с туристом и (или) иным заказчиком договора в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, основные данные о туристе или туристах и информация об их путешествии отражаются в виде двухмерного штрихового кода (QR-кода) в порядке, установленном приказом Ростуризма от 07.09.2022 № 404-Пр-22.

Проверить, внесены ли сведения о вашей путевке в единую информационную систему туроператором, можно на сайте https://ev.economy.gov.ru/. На сайте необходимо выбрать вкладку «Вход для туристов», после чего ввести номер путевки и код авторизации – данные сведения вам обязан предоставить туроператор (турагент). После заполнения необходимых данных вы получите сведения о туроператоре, туристе, стоимости тура и дате путешествия.

Проверьте, совпадают ли данные с вашими документами и договором.

Что делать, если в системе нет сведений или обнаружены ошибки

Если в системе отсутствуют сведения о поездке, обнаружены ошибки либо возник спор с туроператором, турист вправе запросить выписку из ГИС «Электронная путевка». Вы можете направить оператору запрос о предоставлении указанных выше сведений по форме, предусмотренной приложением к Правилам, утвержденным постановлением Правительства РФ от 18.03.2023 № 417.

В запросе необходимо указать:

- фамилию, имя, отчество (при наличии);

- сведения о документе, удостоверяющем личность потребителя туристских услуг;

- реквизиты договора о реализации туристского продукта;

- уникальный номер и дату формирования электронной путевки;

- реестровый номер туроператора, сформировавшего туристский продукт.

В течение 5 рабочих дней со дня получения запроса оператором вы сможете получить выписку о туроператоре, турагенте и оказанных услугах через личный кабинет информационной системы.

Оператор отказывает в предоставлении информации в следующих случаях:

- запрашиваемая информация не содержится в информационной системе;

- в запросе не указан почтовый адрес или адрес электронной почты для отправления ответа на запрос;

- запрашиваемая информация относится к информации, доступ к которой ограничен федеральными законами, и заявитель не подтвердил наличие у него права доступа к соответствующей информации;

- запрос является анонимным;

- законодательством Российской Федерации установлены иные основания отказа в предоставлении информации.

ВАЖНО

За направление информации в ГИС «Электронная путевка», а также за предоставление информации из нее плата не взимается.

FAQ (часто задаваемые вопросы)

Что такое электронная путевка?

Электронная путевка — это документ, сформированный в ГИС «Электронная путевка» на основе сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта и внесенных в данную информационную систему туроператором.

Путевка должна быть внесена в информационную систему?

Да, туроператор обязан передавать сведения в ГИС «Электронная путевка».

Как проверить наличие электронной путевки?

Проверить сведения можно через сервис для туристов, используя номер путевки и код авторизации, полученные от туроператора или турагента.

Можно ли проверить оплату тура через информационную систему?

Да. Система позволяет убедиться, что сведения о туристском продукте внесены туроператором и отражены в базе данных.

Что делать, если данные о туре отсутствуют?

Следует обратиться к туроператору или турагенту для уточнения информации и внесения необходимых сведений.

Можно ли бесплатно получить сведения из ГИС «Электронная путевка»?

Да. За предоставление информации из системы плата не взимается.

Что делать, если сведения в электронной путевке указаны с ошибками?

Необходимо обратиться к туроператору для корректировки данных и проверки актуальности сведений в системе.

1 пункт 10 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.03.2023 № 417
2 статья 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
3 пункт 9 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.03.2023 № 417
4 часть 16 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федеральный закон от 29.12.2025 № 553-ФЗ