К вам пришли коллекторы. Какие у них права?

Иногда бывают такие ситуации, что заемщик временно или полностью не может исполнить обязательства по кредитному договору должным образом. В таком случае он становится должником – кредитор (банк или микрофинансовая организация) вынужден в свою очередь принимать меры для взыскания задолженности в рамках закона. Одна из таких мер – привлечение третьих лиц, то есть коллекторских агентств, которые внесены в соответствующий реестр.

Коллекторы могут действовать как от имени кредитора и в его интересах, так и от своего имени (но только в том случае, если кредитор переуступил право требования задолженности коллекторскому агентству, то есть фактически продал коллекторам ваш долг).

Деятельность коллекторских агентств урегулирована законом, однако не должна выходить за его рамки. Закон наделил коллекторов правом на личные встречи с должниками.

Какие права и обязанности есть у коллектора?

• Сотрудник коллекторского агентства обязан представиться: сообщить свои фамилию, имя, отчество, должность, а также назвать организацию, от имени которой он действует, и ее адрес.

• Сотрудник коллекторского агентства вправе проинформировать вас о наличии задолженности, проконсультировать о способах ее погашения, задать вопросы, касающиеся возврата долга, предложить различные варианты его погашения, в том числе реструктуризацию.

• Коллектор не вправе применять физическую силу к должнику, высказывать угрозы, уничтожать, повреждать имущество должника, оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство, а также вводить должника в заблуждение.

• Сотрудник коллекторского агентства не имеет права входить в жилище должника без его согласия. Коллекторы не вправе производить опись имущества должника, а также обращать это имущество в свою или чью-либо еще собственность.

• Коллекторы имеют право на личные встречи с должником не более одного раза в неделю. Непосредственное взаимодействие с должником допускается в пределах установленных законом временных рамок: в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 20:00.

• Если коллекторскому агентству переуступлено право требования долга по договору цессии, такое агентство становится полноправным кредитором и может обратиться в суд для взыскания просроченной задолженности. Как правило, новый кредитор обращается в суд в том случае, если меры досудебного урегулирования не привели к должному результату.

• Коллекторы не вправе требовать возврата долга в большей сумме, чем указано в кредитном договоре. Штрафные санкции (пени, неустойка) могут быть начислены только на условиях кредитного договора. Произвольное увеличение суммы долга недопустимо и противозаконно.

Могут ли сотрудники коллекторских агентств звонить должнику и иным лицам?

Сотрудники коллекторских агентств имеют право осуществлять телефонные звонки по номерам должника, однако строго в пределах установленных законом рамок: не более 8 раз в месяц, не более двух раз в неделю, не более одного звонка за день.

Коллекторы вправе:

• звонить должнику в будние дни с 8:00 до 22:00,

• звонить в субботу и воскресенье с 9:00 до 20:00.

Каких-либо санкций для должника за отказ от телефонного общения с коллекторами закон не предусматривает.

Коллекторы также могут совершать звонки по номерам контактных лиц, указанных в кредитном договоре, однако эти лица вправе отказаться от общения с коллекторами, выразив несогласие на осуществление взаимодействия. Несогласие на взаимодействие коллекторов с контактными лицами вправе выразить и сам должник, после чего звонки указанным лицам должны прекратиться. Важно: коллекторы не вправе разглашать информацию о кредитах и задолженности по ним третьим лицам без соответствующего согласия должника.

Что делать, если коллектор выходит за рамки закона?

В случае заведомо незаконных действий коллекторов вы можете направить жалобу в управление Федеральной службы судебных приставов вашего региона либо в отделение Банка России. Если коллектор совершил деяние, содержащее признаки состава преступления (угрожал расправой, применял физическую силу, нанес ущерб или испортил имущество), необходимо обратиться с заявлением в полицию.