Онлайн-подписки: как отключить списания и вернуть деньги

Онлайн-сервисы предлагают потребителям различные услуги по подписке, обеспечивая на регулярной основе доступ к контенту, товарам либо дополнительным преимуществам. Бывает так, что необходимость в использовании онлайн-сервиса отпала либо просто закончился бесплатный пробный период пользования им, а с банковской карты уже произошло безакцептное списание. Как предотвратить такого рода неприятные ситуации и вернуть списанные денежные средства?

Что такое онлайн-подписка и как она регулируется законом

Онлайн-сервисы предоставляют потребителям различные услуги, в связи с чем между потребителем и онлайн-сервисом возникают правовые отношения, регулирующиеся нормами права о возмездном оказании услуг для личных нужд.

Субъект предпринимательской деятельности, оказывающий услуги, именуется исполнителем, а гражданин, который пользуется услугами исполнителя, – заказчиком (потребителем). Как правило, онлайн-сервисы заключают с потребителями абонентские договоры, которые являются разновидностью договоров возмездного оказания услуг.

Особенностью абонентского договора являются условия, при которых исполнитель предоставляет возможность потребителю в течение срока действия договора в любой момент оплаченного периода воспользоваться услугами по договору. При этом потребитель уплачивает установленную договором абонентскую плату.1

ВАЖНО

Исполнитель не вправе использовать реквизиты банковского счета или данные об электронных средствах платежа, которые потребитель предоставил ранее и в отношении которых выразил исполнителю отказ от использования при расчетах с ним. Например, при оплате услуг онлайн-кинотеатров, книжных онлайн-сервисов, музыкальных платформ, приложений.

Проверьте себя

1. Изучите условия пользовательского соглашения, порядок списания платы, а также правила отмены подписки, установленные исполнителем. Эта информация может быть указана в договоре или в личном кабинете на сайте онлайн-сервиса.

2. Направьте исполнителю уведомление об отказе от использования при расчетах ранее предоставленных исполнителю реквизитов банковского счета или данных об электронных средствах платежа. Также исполнитель должен предоставить вам возможность в любое время удалить данные своей банковской карты или иные платежные реквизиты в своем личном кабинете на сайте онлайн-сервиса.

3. Вы также можете самостоятельно отключить в банковском приложении возможность оплаты услуг через интернет. Используйте для оплаты онлайн-сервисов отдельную банковскую карту, на которой лучше хранить небольшое количество денежных средств.

4. Если подписка на онлайн-сервис была оплачена вперед, вы имеете право требовать возврата части абонентской платы за неиспользованный период. В случае отказа запросите у исполнителя обоснование расходов.

5. При возникновении спорных ситуаций вы вправе направить исполнителю письменную претензию. В случае если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке и вам отказывают в возврате денежных средств, вы вправе обратиться в суд для защиты нарушенных прав.

FAQ (часто задаваемые вопросы)

Можно ли отменить онлайн-подписку в любой момент?

Да. Потребитель вправе отказаться от услуг в любое время, оплатив только фактически оказанные услуги (например, за период использования подписки до ее отключения).

Обязан ли онлайн-сервис возвращать деньги за неиспользованный период?

Да, если услуга фактически не оказывалась после отказа от подписки. Исполнитель обязан вернуть денежные средства за неоказанные услуги.

Что делать, если деньги списали без моего согласия?

Необходимо обратиться в службу поддержки онлайн-сервиса с требованием вернуть деньги, а также направить письменную претензию. При отказе можно обратиться в суд.

Можно ли запретить онлайн-сервису списывать деньги с карты?

Да. Вы вправе отозвать ранее предоставленное согласие на использование реквизитов карты, а также отключить автоплатежи в банковском приложении.

Что делать, если не получается отменить подписку через сайт или приложение?

Следует направить исполнителю письменное уведомление (в том числе по электронной почте) об отказе от договора. С момента получения уведомления договор считается расторгнутым.

1 статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации