«Уголок потребителя»: как правильно оформить?

Доступ к необходимой и достоверной информации о себе и предоставляемых товарах (услугах). Такую информацию в том числе размещают в «уголке потребителя» — информационном стенде либо в иной форме, обеспечивающей свободный доступ потребителей к обязательным сведениям об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора) и реализуемых товарах (работах, услугах).

Несмотря на то, что законодательство Российской Федерации не устанавливает обязательных требований к названию («Уголок потребителя») или способу оформления такого информационного стенда, обязанность довести до потребителя обязательную информацию установлена законодательством о защите прав потребителей. Отсутствие такой информации либо невозможность свободно ознакомиться с ней может повлечь применение мер реагирования со стороны уполномоченных контрольных (надзорных) органов.

Проверьте себя

1. Какая информация размещена

В зависимости от вида деятельности перечень может отличаться, однако обычно предоставляют:

●      сведения об изготовителе (продавце, исполнителе) (наименование организации, адрес);

●      информацию о режиме работы;

●      сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа в отношении индивидуального предпринимателя;

●      информацию о лицензии, аккредитации (если деятельность лицензируется либо есть государственная аккредитация);

●      правила продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

●      книгу отзывов и предложений (если обязанность по ее ведению предусмотрена законодательством либо она используется организацией добровольно). (в верстке в скрытом тексте: Для продавцов по договору розничной купли-продажи обязанность иметь книгу отзывов и предложений действующим законодательством не установлена.);

●      информацию, предусмотренную правилами для конкретного вида деятельности (например, перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), формы и условия их оказания, образцы типовых договоров (квитанций), сроки оказания услуг (выполнения работ), сведения о конкретном исполнителе и иная обязательная информация);

●      информацию о порядке подачи обращений потребителей;

●      сведения о контрольных (надзорных) органах.

До сведения потребителя может быть доведена любая иная информация, не противоречащая действующему законодательству Российской Федерации.

Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации.

2. Убедитесь, что информация доступна посетителям

Проверьте, что потребитель может свободно ознакомиться с размещенной информацией без обращения к сотрудникам организации. Документы должны быть читаемыми, актуальными и размещены в удобном для ознакомления месте.

3. Следите за актуальностью сведений

При изменении адреса, режима работы, реквизитов организации, лицензии или иных обязательных сведений своевременно обновляйте размещенную информацию. Использование устаревших сведений может рассматриваться как нарушение права потребителя на получение полной и достоверной информации.

ВАЖНО

Закон не содержит универсального требования о наличии именно стенда с названием «Уголок потребителя». Однако обязанность предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора) и оказываемых им услугах установлена законодательством о защите прав потребителей. Информация может быть оформлена в различных форматах, но она должна быть полной, наглядной и доступной.

Нормативные акты