Закончился гарантийный срок на товар, в товаре обнаружились недостатки, на что может рассчитывать потребитель?

Даже если гарантийный срок на товар уже истек, а вы только обнаружили недостатки товара, законодательством предусмотрен ряд случаев, когда все еще можно предъявить претензии по качеству товара продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру ). Рассмотрим эти случаи.

Гарантийный срок на товар составлял менее
двух лет 

В случае, если недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) следующие требования (на свой выбор):

• о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• о соразмерном уменьшении покупной цены;

• о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• о возврате уплаченной за товар суммы.

Такие требования можно предъявить, если вы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Для этого вам необходимо обратиться к независимому эксперту для получения заключения о причинах недостатков товара.

В товаре выявлен существенный недостаток по окончании гарантийного срока

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Требования об устранении существенного недостатка к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) могут быть предъявлены по истечении двух лет со дня передачи вам товара, но в течение срока службы товара или в течение 10 лет со дня передачи вам товара, в случае если срок службы не установлен.

В таком случае вы праве предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков. 

Для удовлетворения данного требования необходимо представить доказательства того, что существенный недостаток товара возник до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. Доказательством может служить заключение эксперта, а также акты выполненных работ из сервисного центра. 

Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления вами, или обнаруженный  недостаток товара является неустранимым, вы вправе по своему выбору  предъявить изготовителю следующие требования:

• о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• о возврате уплаченной за товар суммы.

Вышеуказанные требования необходимо предъявить в письменном виде (порядок подачи претензии изложен в материале «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей»), к претензии приложить доказательства того, что недостаток товара возник до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае отказа в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением для защиты нарушенных прав.