Освещает важную часть интенсивно развивающегося вида торговли – продажу товаров посредством интернет- магазинов, средств связи и т.п.

Тема 1. Законодательное регулирование отношений в сфере дистанционной продажи товаров. Особенности дистанционной торговли
Какими нормативно &ndash; правовыми актами можно руководствоваться в случае приобретения товаров дистанционным способом? Где изучить алгоритм и порядок действий в случае возникновения конфликтных ситуаций с продавцом? Понятие дистанционной продажи товаров и её преимущества. Кто такие агрегаторы информации? Отличия дистанционной торговли от розничной торговли на стационарных объектах. Когда дистанционная продажа запрещена?
Тема 2. Заключение и исполнение договора купли-продажи дистанционным способом
Чем нужно руководствоваться, чтобы обменять/вернуть товар по причине обнаружения в нем дефекта. Какие меры предпринять в случае, если продавец предоставил товар, который отличается от картинки в &laquo;Интернете&raquo;, буклете, телевизоре и т.п. Что законодательство говорит о сроках поставки товаров, купленных дистанционно? Что необходимо знать потребителю при совершении покупки дистанционно.
Тема 3. Защита и ответственность продавца за нарушение прав потребителя
Как заявить продавцу свои требования о замене/возврате товара?
Какие меры стоит предпринять, чтобы защитить нарушенные права? В каком случае обращаться в Роспотребнадзор с жалобой?
Какая ответственность предусмотрена за нарушение потребительских прав?
Тема 4. Цифровая экономика
Электронная коммерция. Признаки потенциально - опасного интернет-магазина. Виды цифровых услуг (Интернет банкинг, электронный кошелек, платежные терминалы).
Тестирование

Дистанционная торговля

Программа направлена на формирование знаний об основных правах потребителя

Тема 1. Общие положения законодательства о защите прав потребителей. Права потребителя
Право потребителя на качество товара (работы, услуги). Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги). Право потребителя на информацию. Права потребителя при приобретении товара с недостатком. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Право на компенсацию морального вреда. Право потребителя отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом. Права потребителя при обнаружении недостатков работ (услуг). Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работы (услуги). Сроки удовлетворения требований потребителя. Добровольный (претензионный) порядок урегулирования спора.
Тема 2. Ответственность продавца и исполнителя услуг за нарушения прав потребителей
Возмещение убытков, неустойка, компенсация морального вреда, штраф.
Тема 3. Государственная и общественная защита прав потребителей
Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Общественный контроль (общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы)).
Тема 4. Судебная защита прав потребителей
Право потребителя на выбор суда. Требования к форме и содержанию искового заявления.&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;
Тестирование

Правовые основы защиты прав потребителей

Данная программа описывает порядок взаимодействия сторон (потребителя и продавца, исполнителя) в рамках гражданско-правовых отношений

Тема 1. Покупка товаров
Заключение договора купли-продажи. Срок передачи товара, последствия нарушения сроков передачи товара. Обмен товара надлежащего качества. Обмен (возврат) товара ненадлежащего качества. Проверка качества (экспертиза) товара. Маркировка товаров средствами идентификации.
Тема 2. Особенности покупки отдельных категорий товаров
Покупка технически сложных товаров, парфюмерно-косметической продукции, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лекарственных препаратов и медицинских изделий, БАД, сезонных товаров &ndash; обувь, пальто, шубы, строительных материалов и изделий, мебели.
Тема 3. Заказ работ и услуг
Заключение договора на выполнение работ (оказание услуг). Услуги химической чистки. Онлайн-сервисы по заказу услуг такси (агрегаторов). Ремонт бытовой техники. Туристские услуги. Финансовые услуги. Медицинские услуги.
Тема 4. Правовые последствия нарушения срока и качества выполнения работ (оказания услуг)
Нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг). Последствия выполнения работ (оказания услуг) ненадлежащего качества.
Тестирование

Покупка товаров (работ, услуг)

Подготовить жалобу

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалобы в Роспотребнадзор

Подготовить обращение

Обращение в Росздравнадзор

Обращения в Росздравнадзор

Обращение в Роскомнадзор

Обращения в Роскомнадзор

Обращение в Ростуризм

Обращения в Ростуризм

Обращение к  Финансовому уполномоченному

Обращения к  Финансовому уполномоченному

Обращение в ГУ МВД г. Москвы

Обращения в ГУ МВД г. Москвы

Обращение в Росавиацию

Обращения в Росавиацию

Обращение в Мосжилинспекцию

Обращения в Мосжилинспекцию

Жалоба в Центральный Банк

Жалобы в Центральный Банк

Запрос в ФССП

Запросы в ФССП

Обращение в Москомстройинвест

Обращения в Москомстройинвест

Обращение в Прокуратуру

Обращения в Прокуратуру

Подготовить иск

Шаблоны исковых заявлений для обращения в суд

Судебный иск

Судебные иски

Подготовить претензию

Шаблоны претензий продавцам товаров или исполнителям услуг

Претензия

Претензии

Материалы, представляющие наибольшую актуальность в сфере защиты прав потребителей при покупке товаров и заказе услуг

Актуальное

Справочные материалы, в которых описывается общий алгоритм действий потребителя в случае нарушения его прав, а также содержатся указания, в какую инстанцию обратиться в том или ином случае и как сформировать соответствующий запрос 

Правовая информация

Спорт, бассейн, спортзал, фитнес, фитнес-клуб, абонемент

Спортивно-оздоровительные услуги

Информация для потребителей, чьи права были нарушены при взаимодействии с индивидуальным предпринимателем или частной фирмой, оказывающими риелторские услуги 

Риэлтерские услуги

Полезная информация для потребителей, столкнувшихся с нарушением своих прав при взаимодействии с организациями, занимающимися приемом платежей физических лиц

Деятельность платежных агентов

Полезные материалы для защиты прав потребителей услуг, предоставляемых во время размещения и проживания в гостинице

Гостиничные  услуги

Материалы, которые помогут защитить права потребителей, нарушенные в период пандемии 

Права потребителей в период пандемии

Театр, кино, билет, концерт

Культурно-развлекательные услуги

Как защитить свои права при приобретении услуги автостоянок. Законодательные акты, регулирующие оказание услуг автостоянок

Услуги автостоянок

Полезные материалы для потребителей, защищающих свои права, нарушенные при приобретении услуг по содержанию и профессиональному уходу за животными 

Ветеринарные услуги

Информация для потребителей, приобретающих услуги правового характера и столкнувшихся с нарушением своих прав при получении этих услуг

Юридические услуги

Материалы для потребителей, защищающих свои права при приобретении услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильного транспорта

Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта

Полезные материалы для защиты прав потребителей-участников долевого строительства объектов недвижимости

Долевое строительство жилья

Иные услуги

Информация для потребителей, чьи права оказались нарушены при получении услуг общественного питания

Услуги общественного питания

Информация, необходимая для защиты прав потребителей по услугам  приема, обработки, хранения и передачи сообщений электросвязи, а также почтовых отправлений. Как можно сменить оператор связи. Законодательные акты, регулирующие деятельность операторов связи.

Услуги связи

Полезные материалы для защиты прав потребителей, приобретающих образовательные услуги. Что нужно знать при приобретении образовательных услуг

Образовательные услуги

Прочие вопросы защиты прав потребителей, покупающих товары дистанционно

Иные вопросы

Информация для потребителей, столкнувшихся с нарушением своих прав при покупке товаров на крупных маркетплейсах (агрегаторах). Что нужно знать при покупке товаров на крупных маркетплейсах.

Покупка товаров на маркетплейсах (агрегаторах)

Материалы, которые научат потребителя защищать свои права при покупке товара дистанционным способом. Что нужно знать при покупке товаров и заказа услуг дистанционным способом. 

Полезная информация для защиты прав потребителей, приобретающих комплекс услуг, входящих в туристский продукт. Что нужно знать при заказе услуг в сфере туризма 

Туристские услуги

Полезные материалы по защите прав потребителей при покупке товаров для употребления в пищу. Законодательные акты, регулирующие продажу продовольственных товаров

Продажа продовольственных товаров

Информация, которая будет полезна потребителям, приобретающим товары для использования в быту. Законодательные акты, регулирующие продажу непродовольственных товаров

Продажа непродовольственных товаров

Материалы, которые помогут защитить права потребителей при покупке товаров в кредит. Что нужно знать при покупке товаров и услуг в кредит

Продажа товаров в кредит

Материалы, которые помогут при защите прав потребителей услуг, оказываемых медицинскими организациями пациенту

Медицинские услуги

Понятие комиссионной торговли. Информация о защите прав потребителей, приобретающих комиссионные товары: товары, которые продавец (комитент) передает на реализацию комиссионеру (в том числе маркетплейсу)

Комиссионная торговля

Материалы, которые будут полезны для защиты прав потребителей, заказывающих бытовые услуги.Что нужно знать при заказе бытовых услуг

Бытовое обслуживание населения

Что нужно знать, если столкнулись с нарушением своих прав при приобретении услуг финансового посредничества. 

Финансовые услуги

Полезные материалы о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг (услуг по поддержанию надлежащего состояния зданий, оборудования, коммуникаций и других объектов коммунального назначения)

Жилищно-коммунальные услуги

Информация, которая будет полезна для защиты прав потребителей при заказе услуг перевозки пассажиров и грузов

Транспортные услуги

Анимированные видеоролики, в которых разбираются конкретные ситуации, связанные с защитой прав потребителей, и приводится алгоритм действий в случае возможных проблем с продавцом или поставщиком услуг

Видеопамятки

Материалы для потребителей, столкнувшихся с нарушением своих прав при покупке товаров со сложным внутренним устройством. Что такое технически-сложный товар. Законодательные акты, регулирующие покупку технически-сложных товаров

Продажа технически-сложных товаров

Полезные материалы по защите прав потребителей при покупке товаров для использования в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.  Что нужно знать при покупке продовольственных, непродовольственных, технически-сложных товаров и товаров в кредит.

Розничная торговля 

Фундаментальные законодательные аспекты защиты прав потребителей. Государственная, общественная и судебная защита прав потребителей.

Информация для юридических лиц и предпринимателей

Вебинары, вопросы эксперту

Вебинары

Интервью, вопросы эксперту

Претензия

Судебный иск

Курсы

Дистанционная торговля

Правовые основы защиты прав потребителей

Покупка товаров (работ, услуг)