Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Вы стали обладателем подарочного сертификата (подарочной карты), но по тем или иным причинам решили вернуть сертификат и получить за него денежные средства либо их часть в случае приобретения товара (либо услуги) по сертификату на сумму меньше его номинала. В этой статье мы разъясним, при каких условиях возможен его возврат.

Что такое подарочный сертификат?

Подарочный сертификат – это подтверждение прав держателя сертификата на получение товаров (работ, услуг) у указанного продавца (исполнителя), предоплаченных на сумму номинала сертификата.

Можно ли вернуть подарочный сертификат?

Поскольку сертификат является только авансом за товар, работу или услугу, а сами они еще не переданы (не оказаны), аванс не может быть удержан продавцом (исполнителем).  

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.1

Таким образом, по закону потребитель вправе отказаться от сертификата и потребовать возврата денежных средств.

Отсутствие чека на покупку подарочного сертификата не является основанием для отказа от возврата денежных средств за него.2

ВАЖНО

Электронный сертификат равнозначен бумажному или пластиковому, и его возврат осуществляется в том же порядке.

Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Для возврата денежных средств вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, изложить свои требования и причину возврата (подробный порядок подачи претензии изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по защите прав потребителей»).

Продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента предъявления данного требования.3

Если он отказывается это делать, вы имеете право подать иск в суд, потребовать неустойку и компенсацию морального вреда.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

Что делать с частично использованным сертификатом?

Вы купили товар или получили услуги на меньшую сумму, не использовав сумму сертификата полностью. В таком случае вы по-прежнему имеете право на возврат – продавец обязан вернуть вам оставшиеся на балансе сертификата средства.

Что делать с подарочными сертификатами брендов, ушедших с российского рынка?

В последнее время у покупателей возникают проблемы с приобретением товаров (работ, услуг) и возвратом денежных средств за подарочные сертификаты иностранных брендов, прекративших свою деятельность на территории России.

У вас есть два варианта возможного решения проблемы:

• дождаться открытия магазинов, выдавших подарочный сертификат, поскольку многие бренды постепенно возвращаются на рынок;

• обратиться с требованием о возврате денежных средств за подарочный сертификат (претензией) к юридическому лицу, у которого вы его приобрели, направив заявление (претензию) на официальный адрес такого лица. Для этого посмотрите название организации, ее ИНН на товарном чеке либо в интернете. На сайте Федеральной налоговой службы (ФНС) России в сервисе «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента» по названию юридического лица можно узнать его основные регистрационные сведения и официальный адрес регистрации.

Кто может вернуть подарочный сертификат?

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобрел, но и тот, кто получил его в подарок. Однако бывают именные сертификаты, что не отменяет права на их возврат. Для того чтобы вернуть сертификат, оформленный на чье-то имя, потребуются документы, подтверждающие личность, указанную в сертификате.

О чем еще важно помнить при возврате сертификата?

Условия возврата должны быть указаны при продаже сертификата, при этом ограничения, если они имеются, не могут противоречить закону. Обратите внимание, что если сертификат выдан по акции или как подарок при покупке – возможны особенные условия его возврата.

ВАЖНО

Если срок действия сертификата истек до того, как вы успели им воспользоваться, вы имеете право потребовать возврата денежных средств до истечения срока исковой давности (3 года).

FAQ (Часто задаваемые вопросы):

Можно ли вернуть подарочный сертификат и получить деньги?

Да. Подарочный сертификат является авансом за товар, работу или услугу. Аванс не может быть удержан продавцом, поэтому потребитель вправе отказаться от сертификата и потребовать возврата денежных средств.

Нужен ли чек для возврата подарочного сертификата?

Нет. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате денежных средств за сертификат.

Как вернуть электронный подарочный сертификат?

Возврат электронного сертификата осуществляется в том же порядке, что и бумажного или пластикового. Электронная форма равнозначна традиционным видам сертификатов.

В какие сроки продавец должен вернуть деньги?

Требования потребителя о возврате денежных средств должны быть рассмотрены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате.

Кто может вернуть подарочный сертификат — только покупатель или и получатель тоже?

Вернуть сертификат может как покупатель, так и лицо, получившее его в подарок. Если сертификат именной — потребуется документ, подтверждающий личность, указанную в сертификате.

Можно ли вернуть сертификат после окончания срока его действия?

Да. Даже если срок действия истек, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств в пределах срока исковой давности — 3 года.

1 статья 487 ГК РФ, статья 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
2 статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
3 статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»