В каких случаях можно требовать возврата денежных средств за лекарства?

Покупка лекарственных препаратов требует особого внимания: важно проверять срок годности, упаковку, инструкцию и наличие обязательной маркировки. Но даже после покупки у потребителя могут возникнуть вопросы: можно ли вернуть лекарства в аптеку и в каких случаях закон позволяет это сделать?

Можно ли вернуть лекарства надлежащего качества?

Лекарственные препараты надлежащего качества обмену не подлежат.1 Если упаковка целая, срок годности в порядке, а информация о товаре предоставлена в полном объёме — продавец вправе отказать в возврате.

Исключения: когда возможен возврат денег за лекарства

Возврат денежных средств допускается в двух случаях:

1. Лекарственный препарат ненадлежащего качества, например:

• истёк срок годности;

• нарушена целостность или сохранность упаковки;

• отсутствует инструкция или маркировка (например, QR-код «Честный знак»);

• лекарство не соответствует описанию.

• наличие посторонних включений, осадка или изменения цвета препарата при сохранённом сроке годности;

• несоответствие фактического количества лекарственного средства указанному на упаковке;

• отсутствие или повреждение элементов защиты (пломб, голограмм, маркировочных кодов Data Matrix);

• наличие признаков повторного вскрытия первичной упаковки;

• ошибки или противоречия в инструкции по применению, влияющие на безопасность использования;

• реализация лекарственного средства без обязательного разрешения на обращение или без государственной регистрации;

• нарушение условий хранения или транспортировки, повлекшее ухудшение свойств препарата (например, хранение при температуре, не соответствующей указанной на упаковке).

В каждом таком случае потребитель вправе потребовать замену лекарственного препарата на качественный аналог либо возврат уплаченной суммы.

2. Отсутствие обязательной информации

Если на упаковке или в инструкции нет сведений о противопоказаниях, условиях хранения или сроке годности, а продавец не сообщил их при продаже, доказательством может быть аудио- или видеозапись, показания свидетелей, а также письменные объяснения.    Потребитель вправе отказаться от договора и вернуть препарат.2

На что обратить внимание при покупке лекарств

Внимательно осмотрите лекарственный препарат, проверьте срок годности препарата и сохранность упаковки, а также наличие маркировки и инструкции по применению. Приобретая безрецептурный препарат, выясните у фармацевта возможные побочные действия, противопоказания, особенности взаимодействия с другими лекарственными препаратами.

На упаковках всех лекарственных препаратов должен быть размещен специальный уникальный цифровой идентификационный код, при помощи которого можно проверить подлинность лекарственного средства, установив на смартфон приложение «Честный знак». Подробнее об этом приложении вы можете узнать в статье «Контрафактная продукция и товары без цифровой маркировки «Честный знак»: права потребителя и ответственность продавцов».

Права потребителя при покупке некачественных лекарств

В случае обнаружения недостатков у потребителя есть выбор:

• потребовать замену на качественный препарат;

• предъявить требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.

Сроки предъявления требований

Требования могут быть заявлены в течение срока годности препарата.

Продавец обязан вернуть деньги не позднее чем через 10 календарных дней после предъявления требования.3

Особенности возврата лекарств при дистанционной покупке

При заказе лекарств онлайн действуют отдельные правила.
Если доставка содержит препарат ненадлежащего качества или не тот товар, который был заказан, покупатель вправе:

• отказаться от получения;

• вернуть товар курьеру без оплаты;

• потребовать надлежащего исполнения заказа.4

Если препарат надлежащего качества, возврат невозможен.
Об особенностях приобретения лекарственных средств онлайн читайте в нашей статье Покупка лекарств и БАДов онлайн: что нужно знать потребителю?

Как действовать в спорной ситуации

Претензия продавцу - подаётся письменно в двух экземплярах — один остаётся у потребителя, второй с отметкой передаётся продавцу или отправляется заказным письмом. В претензии необходимо указать: выявленные нарушения, требование о возврате денег или замене.

Подробный порядок подачи претензии можно найти в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не удалось урегулировать через претензию, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд. Составить претензию или исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) с заявлением о нарушении ваших прав потребителя при уклонении продавца от исполнения требований. В Роспотребнадзор можно обратиться, если продавец уклоняется от исполнения законных требований — например, отказывается принять претензию, вернуть деньги или заменить товар.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Можно ли вернуть лекарства в аптеку, если они не подошли?
Нет, препараты надлежащего качества возврату не подлежат.

Что считается некачественным лекарством?
Истёкший срок годности, повреждённая упаковка, отсутствие инструкции или маркировки, несоответствие описанию.

Если на упаковке нет противопоказаний, могу ли я вернуть лекарство?
Да, непредоставление обязательной информации является основанием для возврата.

Какой срок для возврата денежных средств за препарат с недостатком? 10 календарных дней с момента предъявления требования.

Как действовать при покупке лекарств онлайн, если заказ пришёл с ошибкой?
Вы вправе отказаться от приёма товара или потребовать надлежащего исполнения заказа.

1 статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», пункт 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
2 статья 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3 статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
4 пункт 26 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 16.05.2020 № 697