Если поездка стала небезопасной: памятка туристу

Если после покупки тура возникли обстоятельства, свидетельствующие об угрозе жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе потребовать изменения условий договора или отказаться от поездки. К таким обстоятельствам могут относиться, например, военные действия и вооруженные конфликты, массовые беспорядки, чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия.

Можно ли вернуть деньги за тур?

Возврат денежных средств в таком случае возможен, однако сумма зависит от момента обращения туриста:

- до начала путешествия турист вправе требовать возврата полной стоимости тура;

- после начала путешествия возвращается ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

ВАЖНО

При угрозе безопасности жизни и здоровью туристов требование об удержании штрафов или дополнительных платежей за отказ от поездки неправомерно. Включение в договор о реализации туристского продукта условий, ограничивающих право туриста на отказ от договора (например, условия об уплате неустойки, штрафные санкции за отказ от тура), ущемляет права потребителей.

Что делать в случае угрозы безопасности за границей?

1.     Незамедлительно обратитесь в посольство или консульство Российской Федерации (соответствующие телефоны указаны в договоре).

2.     Проверьте наличие официальной информации уполномоченных государственных органов о подтверждении угрозы безопасности жизни и здоровью туриста в стране пребывания.

3.     Подготовьте документы: договор, чеки, подтверждение оплаты тура.

4.     Направьте туроператору письменное заявление о расторжении договора или изменении его условий.

5.     Сохраните доказательства отправки обращения.

ВАЖНО

Личные опасения туриста без официального подтверждения информации о возникновении угрозы безопасности рассматриваются как добровольный отказ от услуги. В таком случае туроператор (турагент) вправе взыскать с туриста сумму фактически понесенных расходов.

Подробную информацию об основных правах туристов при возникновении угрозы жизни и здоровью в стране временного пребывания вы можете узнать из нашего материала «Угроза жизни и здоровью туристов за границей: права потребителя и возврат денег за тур».

Нормативные акты