Куда обращаться в Москве при нарушении потребительских прав?

Центральный банк России (ЦБ РФ)

Осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций (на основании пункта 9 статьи 4 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»)

Вопросы для обращения потребителя с целью защиты нарушенных прав:

• нарушение кредитными организациями условий кредитного договора (одностороннее увеличение процентной ставки, взимание дополнительной комиссии за выдачу кредита/займа, увеличение размера штрафных санкций за просрочку исполнения обязательств);

• нарушение срока зачисления денежных средств на банковский счет через терминалы, банкоматы, путем перевода с карты на карту;

• списание денежных средств с банковского счета потребителя без его согласия;

• нарушение срока ответа на обращение в финансовую организацию;

• блокировка банковских карт кредитной организацией в одностороннем порядке;

• отказ кредитных организаций в реструктуризации задолженности;

• необоснованный отказ в оформлении финансовых продуктов.

Контакты

Центральный банк Российской Федерации
Сайт https://www.cbr.ru/
Адрес: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12. 
Телефон:  (499) 300-30-00; (800) 300-30-00

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу (Управление Роскомнадзора по ЦФО)

Осуществляет государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере средств массовой информации и массовых коммуникаций, телевизионного вещания и радиовещания на территории Москвы и Московской области, а также на территории субъектов Российской Федерации, входящих в состав Центрального федерального округа (на основании пункта 9.1.1 Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу, утвержденного приказом Роскомнадзора от 25.01.2016 № 38)

Вопросы для обращения потребителя с целью защиты нарушенных прав:

• принятие мер по ограничению доступа к информационным ресурсам в информационно-телекоммуникационных сетях;

• контроль и надзор за соответствием обработки персональных данных требованиям законодательства Российской Федерации в области персональных данных на территории Москвы и Московской области;

• нарушение на территории Москвы и Московской области, а также на территории субъектов Российской Федерации, входящих в состав Центрального федерального округа, лицензионных требований при оказании услуг связи (навязывание операторами связи платных услуг, нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств, утеря почтовых отправлений и т.д.)

Контакты

Управление Роскомнадзора по ЦФО
Сайт https://77.rkn.gov.ru/ 
Адрес: 117997, Москва, Старокаширское шоссе , дом 2, корпус 10, ГСП-7
Телефон: (495) 587 44 85

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по г. Москве и Московской области

Осуществляет функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения (на основании Положения о Территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по г. Москве и Московской области, утвержденным приказом Росздравнадзора от 06.10.2020 № 9175)

Вопросы для обращения потребителя с целью защиты нарушенных прав:

• государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности;

• мониторинг ассортимента и цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты;

• несоответствие порядка и условий предоставления платных медицинских услуг требованиям законодательства РФ.

Контакты

Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области
Сайт https://77reg.roszdravnadzor.gov.ru/
Адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, дом 27
Телефон:   +7 (916) 256 76 76

Главное Управление Федеральной службы судебных приставов по г. Москве (ГУФССП России по г. Москве)

Осуществляет контроль (надзор) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенных в государственный реестр (на основании пункта 6.6 Положения о Главном управлении Федеральной службы судебных приставов по г. Москве, утвержденного приказом ФССП России от 30.04.2020 № 385)

Вопросы для обращения потребителя с целью защиты нарушенных прав: 

• нарушение кредитором/новым кредитором/коллекторским агентством, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности режима и порядка взаимодействия с должником;

• исключение сведений о юридическом лице, осуществляющем деятельность по возврату просроченной задолженности из государственного реестра.

Контакты

ГУФССП России по г. Москве
Сайт https://r77.fssp.gov.ru/
Адрес: 105094, Москва, улица Гольяновская, дом 4а 
Телефон:  (495) 665 72 84

Управление Федеральной антимонопольной службы по г. Москве (Московское УФАС России)

Осуществляет функции по контролю за соблюдением антимонопольного законодательства и законодательства в сфере рекламы (на основании пункта 1 Положения о территориальном органе Федеральной антимонопольной службы, утвержденного Приказом ФАС России от 23.07.2015 № 649/15)

Вопросы для обращения потребителя с целью защиты нарушенных прав:

• нарушения антимонопольного законодательства (например, повышение цен в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, ненадлежащая реклама, в т.ч. недостоверная информация об условиях предоставления кэшбэка (программы лояльности);

• нарушения законодательства о рекламе (например, размещение рекламы, вводящей в заблуждение, с употреблением бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, рекламные СМС-рассылки и звонки без предварительного согласия клиента на их получение, размещение рекламы (за исключением социальной) на платежных документах для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги и т.д.).

Контакты

Московское УФАС России
Сайт https://moscow.fas.gov.ru/ 
Адрес: 107078, Москва, Мясницкий проезд, дом 4, строение 1 
Телефон: (495) 784 7505

Государственная жилищная инспекция г. Москвы (Мосжилинспекция)

Осуществляет государственный жилищный контроль (надзор) (на основании пункта 1.1 Положения о Государственной жилищной инспекции города Москвы, утвержденного постановлением Правительства Москвы от 26.07.2011 № 336-ПП)

Вопросы для обращения потребителя с целью защиты нарушенных прав:

• ненадлежащее содержание общего имущества лицом, осуществляющим управление многоквартирным домом (некачественная уборка подъезда, несвоевременное проведение текущего ремонта, замены приборов освещения в подъездах, на лестницах и т.д.);

• неправомерное начисление платежей за жилищно-коммунальные услуги.

Контакты

Мосжилинспекция
Сайт https://www.mos.ru/mgi/ 
Адрес: 129090, Москва, проспект Мира, дом 19, строение 1 
Телефон (499) 763 18 56

Уполномоченные по правам потребителей финансовых услуг (финансовые уполномоченные)

Осуществляют досудебное урегулирование споров между финансовые организациями и потребителями финансовых услуг (на основании Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»)

Вопросы для обращения потребителя с целью защиты нарушенных прав:

• отказ потребителю в выплате страхового возмещения;

• нарушение сроков выплаты страхового возмещения;

• некачественный ремонт автомобиля в рамках процедуры страхового возмещения;

• выплата процентов по вкладу не в полном объеме и т.п.

ВАЖНО

Финансовый уполномоченный рассматривает требования потребителей о взыскании сумм не более 500 тысяч рублей
с финансовых организаций, а именно: страховых компаний; микрофинансовых организаций; банков, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов. Исключение — требования потребителей, вытекающие из нарушения страховщиком порядка возмещения по ОСАГО. Такие требования финансовый уполномоченный рассматривает независимо от суммы.

Контакты

Служба финансового уполномоченного
Сайт https://finombudsman.ru/ 
Адрес: 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3 
Телефон: (495) 129 0819; (800) 200 0010