Платные медицинские услуги. Что нужно знать потребителю?

Многим из нас время от времени приходится обращаться за квалифицированной медицинской помощью, в том числе оказываемой на платной основе. К сожалению, как и другие, медицинские услуги не всегда оказываются качественными. Что следует знать потребителю, на что обращать особое внимание при заключении договора об оказании платных медицинских услуг?

В России медицинская деятельность подлежит обязательному лицензированию. Соответственно, оказывать медицинские услуги могут только организации и индивидуальные предприниматели, имеющие лицензию.

Под медицинскими следует понимать услуги, направленные на профилактику, диагностику, лечение, а также реабилитацию после перенесенных заболеваний.

Медицинские услуги оказываются как на безвозмездной, так и на платной основе. Существует определенный перечень медицинских услуг, которые должны оказываться безвозмездно, в установленном порядке и в определенном объеме при наличии у гражданина полиса обязательного медицинского страхования, а в некоторых случаях – даже в его отсутствие.

В рамках программы обязательного медицинского страхования бесплатно оказываются следующие виды медицинских услуг для граждан: скорая, первичная и высокотехнологичная медицинская помощь, вакцинация и диспансеризация. Исчерпывающий перечень медицинских услуг, которые вы можете получить безвозмездно (бесплатно) в вашем регионе, вы можете уточнить в своей страховой компании (ее наименование указано в полисе обязательного медицинского страхования – ОМС).

Необходимость оплаты услуг, не входящих в перечень, не вызывает вопросов, если такие услуги показаны пациенту, для чего же существует альтернатива в виде тех платных медицинских услуг, которые входят в перечень и по общему правилу оказываются в медицинских организациях бесплатно? Прежде всего, для удобства потребителя. Так, например, если вы хотите пройти какие-либо медицинские обследования самостоятельно, избежать длительного ожидания в очередях и получить результаты в кратчайшие сроки, то платные медицинские услуги – идеальный вариант.

Потребитель, изъявивший желание получить платные медицинские услуги, заключает соответствующий договор с медицинской организацией (индивидуальным предпринимателем).

Стороны договора возмездного оказания медицинских услуг – исполнитель (медицинская организация или индивидуальный предприниматель), потребитель (пациент) – лицо, имеющее намерение получить или получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором, и заказчик – лицо, имеющее намерение приобрести или приобретающее платные медицинские услуги в пользу потребителя (пациента). В случае если пациент самостоятельно заключает договор с исполнителем, он фактически является потребителем и заказчиком в одном лице.

Если договор заключается между исполнителем и заказчиком в пользу потребителя, он составляется в трех экземплярах (по одному экземпляру для исполнителя, заказчика и потребителя). Если потребитель самостоятельно заключает договор в свою пользу с исполнителем, такой договор составляется в двух экземплярах.

На что обратить внимание при заключении договора об оказании платных медицинских услуг?

Прежде чем подписать договор об оказании платных медицинских услуг с медицинской организацией (индивидуальным предпринимателем), внимательно ознакомьтесь с условиями договора. Заключайте сделку лишь в том случае, когда предлагаемый объем медицинских услуг, порядок, способ и сроки их предоставления, тарифы и расценки из текста договора соответствуют вашему запросу, понятны вам и вы полностью с ними согласны. Если вы приняли решение заключить договор об оказании платных медицинских услуг, ознакомьтесь с правами потребителя таких услуг.

• Вы вправе ознакомиться со следующей информацией:

  – сведения об исполнителе медицинских услуг (наименование организации (ФИО индивидуального предпринимателя), ее (его) адрес в пределах места нахождения, регистрационные данные юридического лица или индивидуального предпринимателя, информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи, сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности);

  – перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты, включая сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;

  – сроки ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в случае участия исполнителя в реализации территориальной программы;

  – образцы договоров;

  – информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

  – сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

  – график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

  – перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления;

  – для медицинских организаций государственной системы здравоохранения или муниципальной системы здравоохранения – адреса и телефоны учредителя, исполнительного органа субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и территориального фонда обязательного медицинского страхования.

Вышеуказанную информацию исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в интернете (при наличии у медицинской организации такого сайта), а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации. Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги.

• Вы также вправе при заключении договора ознакомиться с информацией, которая содержит следующие сведения:

  – порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи;

  – информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации).

• По вашему требованию исполнитель обязан предоставить для ознакомления следующее:

  – выписка из Единого государственного реестра юридических лиц или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей;

  – информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также об органе, выдавшем указанную лицензию.

• Вы вправе потребовать от исполнителя представления в доступной форме следующей информации:

  – сведения о состоянии вашего здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

  – сведения об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.

Кроме того, исполнитель доводит до вас информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на который вами может быть направлено обращение (жалоба).

В случае если такая информация исполнителем вам не предоставлена, вы вправе направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом.

Также по вашему требованию или требованию исполнителя может быть составлена смета на предоставление платных медицинских услуг (так называемый план лечения с указанием стоимости каждой отдельно взятой процедуры). Такая смета будет являться неотъемлемой частью договора.

ВАЖНО! Если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить вас об этом.

Расторжение договора об оказании платных медицинских услуг по инициативе потребителя

• Вы можете отказаться от медицинских услуг в любой момент при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением договора. Для этого составьте заявление об отказе от исполнения договора в свободной форме и направьте его в медицинскую организацию (индивидуальному предпринимателю), с которым заключили договор.

• Если услугой вы не воспользовались, но оплату произвели заранее, исполнитель обязан вернуть вам денежные средства.

• Если исполнителем уже оказана часть услуг, он вправе удержать их стоимость, а если услуги не были оплачены вовсе – потребовать их оплаты в соответствии с договором.

Ваши права при оказании медицинской услуги ненадлежащего качества

Если медицинская услуга оказана исполнителем некачественно, вы вправе заявить исполнителю одно из следующих требований:

• безвозмездно устранить недостаток оказанной услуги;

• уменьшить цену за оказанную услугу;

• оказать медицинскую услугу повторно;

• возместить понесенные расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Также вы вправе потребовать возместить убытки – любые расходы на устранение недостатка услуги, которые вы понесли, а также прочие расходы, возникшие из-за некачественно оказанной услуги.

Если в результате оказания медицинской услуги ненадлежащего качества вашему здоровью причинен вред, исполнитель обязан возместить его в полном объеме. Вместе с одним из вышеперечисленных требований вы вправе также заявить требование о компенсации морального вреда.

При причинении вам увечья или ином повреждении здоровья возмещению подлежит утраченный заработок (доход), который вы имели либо определенно могли иметь, а также дополнительно понесенные вами расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что вы нуждаетесь в этих видах помощи и ухода и не имеете права на их бесплатное получение. При определении утраченного заработка (дохода) назначенная пенсия по инвалидности в связи с увечьем или иным повреждением здоровья, а равно другие пенсии, пособия и иные подобные выплаты, назначенные как до, так и после причинения вреда здоровью, не принимаются во внимание и не влекут уменьшения размера возмещения вреда (не засчитываются в счет возмещения вреда). В счет возмещения вреда не засчитывается также заработок (доход), получаемый вами после повреждения здоровья.

Вышеуказанные требования излагайте в письменной форме. В случае возникновения спора с исполнителем вы можете направить ему досудебную претензию. Порядок подачи претензии изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора». При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке обращайтесь в суд с исковыми требованиями.