Отменили или перенесли мероприятие из-за чрезвычайной ситуации: можно ли вернуть деньги?

В периоды введения режима повышенной готовности потребители сталкиваются с ситуацией, когда концерты, экскурсии, лекции и спектакли, на которые были заранее куплены билеты, отменялись или переносились.

Что делать в подобном случае? Возможно ли вернуть деньги за отмененное или перенесенное мероприятие?1

Можно ли вернуть деньги за отмененное или перенесенное мероприятие?

В настоящее время основанием для возврата денежных средств за зрелищное мероприятие является только отмена данного зрелищного мероприятия.

То есть, только в случае отмены зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств (уполномоченное лицо) обязана вернуть вам полную стоимость приобретенных билетов (абонементов, экскурсионной путевки).

Что делать, если мероприятие перенесли?

В этом случае организация исполнительских искусств, музей (уполномоченное лицо) может предложить вам один из вариантов2:

• посетить мероприятие в тот день, на который его перенесли, по билету, приобретенному вами ранее.

В соответствии с законодательством, организация исполнительских искусств (уполномоченное лицо) обязана провести перенесенное мероприятие в срок не позднее 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

• обменять билет на ваучер, по которому вы сможете получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене билета на ваучер примите во внимание, что условия посещения перенесенного мероприятия, указанные в билете должны полностью совпадать с условиями, которые были гарантированы при первоначальной покупке билета. Категория места (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) должна быть не ниже той категории, которая указана в ранее купленном вами билете. Если по какой-то причине отсутствует возможность предоставить вам место той же категории, то с вашего согласия, организация исполнительских искусств (уполномоченное лицо) обязана предоставить вам билет на лучших условиях без взимания дополнительной платы.

Мероприятие считается отмененным, если организация исполнительских искусств не определила дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместила информацию об этом на своем официальном сайте по истечении 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.3

Основание для возврата денежных средств за отмененное мероприятие

Основанием для возврата денежных средств является ваше заявление о возврате билетов по форме, утвержденной приказом Министерства культуры РФ от 22.03.2021 № 351, с просьбой произвести возврат денежных средств.

Имейте в виду, что для возврата денежных средств вам не нужно ничего доказывать и собирать какие-либо документы, за исключением предусмотренных формой заявления о возврате билетов (копия паспорта, билет, кассовый чек).

Куда обращаться?

Чтобы вернуть денежные средства за билет на отмененное зрелищное мероприятие, вам следует обратиться:

• к уполномоченному лицу, продавшему вам билет (если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на указанное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета);

• к организации исполнительских искусств отмененного зрелищного мероприятия. Как правило, вся информация об организации исполнительских искусств указывается на билете. 

Что делать, если денежные средства за билет не возвращают?

Посетитель вправе обратиться за возвратом стоимости билета в течение следующего срока с даты отмены режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации4:

• шесть месяцев (если мероприятие было отменено);

• девять месяцев (если оно было перенесено, но организация не позднее шести месяцев с даты отмены чрезвычайной ситуации не определила дату и время его проведения, а также не разместила информацию об этом на своем официальном сайте).

Возврат полной стоимости билетов осуществляется в срок не позднее 180 дней5:

• со дня обращения посетителя через сайт, на котором были приобретены и оформлены электронные билеты, абонементы, экскурсионные путевки;

• со дня обращения посетителя в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу.

Если организация исполнительских искусств, либо уполномоченное лицо отказали в удовлетворении ваших требований и не вернули денежные средства за билет в надлежащий срок в случае предоставления вами всех необходимых документов в установленном порядке, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

1 порядок действий в рассматриваемой ситуации определяется статьей 52.1 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и изданным в целях ее реализации Положением об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденным постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 (далее – Положение)

2 пункт 3(1) Положения
3 пункт 3(1) Положения
4 пункт 5 Положения
5 пункт 4 Положения