Покупка лекарств и БАДов онлайн: что нужно знать потребителю?
Покупка лекарств и биологически-активных добавок (БАД) онлайн – удобный формат для многих, ведь не всегда есть возможность зайти в аптеку, а лекарство или БАД требуется сейчас. Часто возможность дистанционной покупки лекарственных средств выручает, если заболел ребенок или пожилой родственник. Поэтому заказ лекарств и БАДов онлайн становится все популярнее, а для обеспечения доступности безрецептурных лекарств законодательно установлена возможность их дистанционной продажи. Однако такие покупки требуют внимательного подхода. В этой статье мы расскажем, как избежать возможных рисков при заказе лекарств и БАДов.
ВАЖНО
В рамках проведения эксперимента розничная торговля рецептурными лекарствами дистанционным способом разрешена в период 1 марта 2023 года до 1 марта 2026 года в Москве, Белгородской и Московской областях с особенностями, установленными статьей 55.1 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» и Приказом Минздрава России от 01.02.2023 №36н.
Как безопасно купить лекарства онлайн?
Лекарственные препараты (лекарства) - лекарственные средства в виде лекарственных форм, применяемые для профилактики, диагностики, лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности.1
Продажа лекарств через интернет осуществляется лицензированными аптеками (аптечными организациями),2 владеющими лицензией не менее одного года и имеющими соответствующее разрешение Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения.3
ВАЖНО
Индивидуальные предприниматели не вправе осуществлять розничную торговлю лекарственными препаратами дистанционным способом.4
Потребители могут заказывать лекарственные препараты5:
через официальные сайты аптек или владельцев агрегатора;
через мобильные приложения аптек или владельцев агрегатора;
по телефону.
Об особенностях приобретения товаров через агрегаторы вы можете узнать более подробно в нашей статье Купили товар ненадлежащего качества на крупной интернет-площадке. Кому предъявить претензии? — Портал потребителя города Москвы.
При приеме заказов на розничную продажу лекарственных препаратов дистанционным способом покупателю6 должна быть предоставлена следующая информация: показания к применению приобретаемого лекарственного препарата, срок годности, условия отпуска, правила хранения, розничная цена, взаимодействие с другими лекарственными препаратами, а также предоставлена информация о сроках и способах доставки.
Оплата лекарственных препаратов и их доставки осуществляется по выбору покупателя в наличной или безналичной форме путем предоплаты заказа или его оплаты в месте получения заказа.7
На что обратить внимание при получении лекарств, купленных онлайн?
При получении лекарственных препаратов осмотрите упаковку, проверьте ее целостность и наличие маркировки.
Лекарства должны иметь четкую информацию на упаковке8:
на их первичной упаковке (упаковке, непосредственно контактирующей с препаратом) (за исключением растительных препаратов) наименование лекарства, номер серии, дата выпуска (для иммунобиологических препаратов), срок годности, дозировка или концентрация, объем, активность в единицах действия или количество доз;
на их вторичной (потребительской упаковке) наименование лекарства, наименование производителя лекарственного препарата, номер серии, дата выпуска (для иммунобиологических препаратов), номер регистрационного удостоверения, срок годности, способ применения, дозировка или концентрация, объем, активность в единицах действия либо количество доз в упаковке, лекарственная форма, условия отпуска, условия хранения, предупредительные надписи. На вторичную (потребительскую) упаковку лекарственного препарата наносится штриховой код – уникальный двумерный код.
Для отдельных видов лекарственных средств предусмотрены специальные требования к информации на упаковке.9
ВАЖНО
Лекарственные препараты входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену10
Как безопасно купить БАД онлайн?
Биологически активные добавки к пище (БАД) – это природные и(или) идентичные им биологически активные вещества, а также пробиотические микроорганизмы, предназначенные для употребления одновременно с пищей или введения в состав пищевой продукции.11
ВАЖНО
БАД не являются лекарственными препаратами, а представляют из себя разновидность добавок к пище. Перед применением проконсультируйтесь с врачом12
В России контроль за оборотом БАД осуществляет Роспотребнадзор, проверяя их на соответствие установленным законодательством требованиям, в целях обеспечения соблюдения прав потребителей.13
ВАЖНО
Контроль качества БАД заключается в оценке их безопасности как пищевых продуктов14
Чтобы безопасно приобрести БАД онлайн, следуйте нескольким правилам:
Проверяйте регистрацию продукта. Убедитесь, что у БАД есть свидетельство о государственной регистрации. Проверить это можно на сайте Роспотребнадзора в разделе «Реестр свидетельств о государственной регистрации»
Тщательно изучайте описание товара, которое продавец предлагает через каталоги, буклеты, фото или иными способами
Требуйте полную и достоверную информацию:15
- об основных потребительских свойствах товара (область применения, наименование ингредиентов, входящих в состав, процент от суточной физиологической потребности (если она установлена), рекомендации по применению и противопоказания (при необходимости), информация о наличии в составе ГМО (для продуктов, полученных с применением ГМО и содержащих более 0,9% компонентов, полученных с применением ГМО), напоминание о том, что добавка не является лекарственным средством наименование БАД, его дата изготовления, срок годности или дата конечного срока реализации, условия хранения, объем и масса нетто или количество продукта, информация о содержании или использовании ГММ (в случае их использования, информация о том, что продукт обогащен витаминами и/или минералами, информация о пищевой ценности);
- об обязательной государственной регистрации (свидетельство о государственной регистрации БАД;16
- об изготовителе (полное фирменное наименование, место нахождения изготовителя, режим работы);
- о продавце (адрес или место нахождения, полное фирменное наименование, режим работы);
- о цене на товар в рублях, условия приобретения товара и его доставки, порядок оплаты товара, а также срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.
БАДы относятся к товарам подлежащим обязательной маркировке и передаче информации о вводе в оборот, обороте, выводе из оборота БАД в информационную систему мониторинга. Информацию о БАД можно проверить через систему «Честный знак».17
Как товар, относящийся к пищевым продуктам, БАД надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.18
В случае, если приобретенные дистанционно БАД оказались ненадлежащего качества, вы в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за данный товар суммы.
Как защитить свои права при покупке лекарств и БАД?
В случае нарушения ваших прав вы вправе обратиться к продавцу или уполномоченной организации с претензией.19
В претензии укажите причину обращения, нарушения, которые были выявлены при приобретении БАД или лекарственных средств.
Примеры ситуаций, в которых может быть подана претензия:
Продажа товара ненадлежащего качества.
Например, если БАД или лекарства оказались с истекшим сроком годности, поврежденной упаковкой или отсутствием обязательной маркировки.
Несоответствие информации о товаре.
Продавец указал неверные данные о составе, свойствах или противопоказаниях к применению продукта, что могло привести к нежелательным последствиям для потребителя.
Нарушение условий доставки.
Например, если заказ доставлен с опозданием или при транспортировке были нарушены условия хранения, что повлияло на качество товара.
Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.
Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.
Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.
Нормативные акты |
|