Судебное разбирательство: подготовка, заседание, итоги

Конституция Российской Федерации гарантирует каждому право на судебную защиту его прав и свобод1.

Согласно статье 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», защита прав потребителей осуществляется в судебном порядке, что гарантирует право обращаться в суд за возмещением имущественного и морального вреда, компенсацией расходов, связанных с нарушением ваших потребительских прав. В этой статье мы расскажем о порядке обращения в суд для защиты прав потребителя, а также о ходе самих судебных разбирательств.

Каков порядок обращения в суд для защиты прав потребителя?

Хотя Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» не предусматривает обязанность потребителя обращаться к продавцу (исполнителю) в досудебном (претензионном) порядке, потребитель вправе это сделать.

При этом, законом могут быть установлены случаи, когда соблюдение претензионного порядка урегулирования спора для потребителя является обязательным2. Например, при наличии претензий к качеству туристского продукта или неисполнении, ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза.

Важно подробно описать проблему и приложить копии подтверждающих документов (копия чека, скриншот заказа). Не обязательно, что спор может быть решен в результате рассмотрения претензии, в некоторых случаях достаточно проведения переговоров с продавцом/исполнителем. Больше информации о правилах подачи претензии можно узнать в материале Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей.

Если спор не получилось урегулировать ни устно, ни подачей претензии, вы имеете право подать иск в суд.

Составить претензию или исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации с продавцом можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

В какой суд обращаться?

Споры о защите прав потребителей рассматривают суды общей юрисдикции – районные суды или мировые судьи.

ВАЖНО

При цене иска, не превышающей 100 тысяч рублей, иск направляется мировому судье, а свыше 100 тысяч - в районный суд3.

Вы можете предъявить иск по своему усмотрению в суд4:

• по месту своего жительства или пребывания;

• по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги);

• по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги);

Если ответчиком выступает организация – по месту ее нахождения, если индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства.

• по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги), если иск к организации вытекает из деятельности такого филиала или представительства.

Кто оплачивает пошлину?

Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождены от уплаты госпошлины. Исключением являются случаи, когда цена иска превышает один миллион рублей5.

Однако, судья своим решением может освободить истца от уплаты госпошлины, если сумма иска превышает один миллион рублей. Для этого необходимо обратиться в суд с ходатайством и предоставить документы, подтверждающие тяжелое материальное положение.

Какая информация должна быть отражена в исковом заявлении?

Основным документом для обращения в суд является исковое заявление, которое подается в суд на бумажном носителе или в электронном виде. Оно пишется в произвольной форме, и в соответствии со статьей 131 ГПК РФ должно содержать следующую информацию:

• наименование суда, в который вы подаете заявление;

• сведения об истце6;

• сведения об ответчике7;

ВАЖНО

В случае, если вам неизвестны дата, место рождения ответчика (для физического лица, зарегистрированного в качестве ИП), идентификаторы ответчика (ИП), об этом указывается в исковом заявлении8.

• суть дела – в чем заключается нарушение ваших прав и какие требования вы предъявляете;

• обстоятельства, на которых вы основываете свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (договоры, дополнительные соглашения к ним, обращения и т.п.; справки, акты, заключения специалистов; фотографии, любые другие свидетельства, подтверждающие сведения, указанные в заявлении, в том числе свидетельские показания);

• цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

• сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику (в случае, когда досудебный порядок является обязательным, либо если претензия направлялась по вашей инициативе);

• перечень прилагаемых к исковому заявлению документов (документы, подтверждающие обстоятельства, на которых вы основываете свои требования, документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка обращения к ответчику (претензии и ответы на них), расчет взыскиваемой денежной суммы и пр.).

Как подать исковое заявление в суд?

Исковое заявление можно подать в суд следующими способами:

• Лично - в этом случае на вашем экземпляре поставят штамп суда о принятии, с указанием даты и входящего номера.

• По почте - исковое заявление направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.          

Через официальный сайт суда – в электронном виде.

Обратите внимание

К экземпляру искового заявления для суда вам необходимо приложить подтверждение того, что вы направили копии искового заявления ответчику и другим лицам, участвующим в деле9 (например, почтовые квитанции).

Исковое заявление подписывается лично истцом или его представителем. Если заявление подает представитель, к нему необходимо приложить доверенность или иной документ, подтверждающий его полномочия10.

На что имеют право лица, участвующие в деле?

Все участники дела: истец, ответчик и иные лица11, заявители и другие заинтересованные лица по делам особого производства12, имеют право знакомиться с материалами дела (и до, и во время «рассмотрения дела», а также, если это возможно, в режиме онлайн), делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам.

Лица, участвующие в деле имеют право присутствовать при проведении экспертизы, за исключением тех случаев, когда такое присутствие может помешать экспертам; заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств (истребование доказательства необходимо в случае, когда лицу для представления в суд доказательства требуется содействие суда в его истребовании); давать объяснения суду в устной и письменной форме.

Также они могут приводить свои доводы по всем вопросам, возникающим в ходе судебного разбирательства, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле; получать судебные повестки и иные судебные извещения, а также судебные постановления и их копии на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа; обжаловать судебные постановления и использовать другие процессуальные права, предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве.

Права лиц, участвующих в деле закреплены в статье 35 ГПК РФ.

Как проходит подготовка дела к судебному разбирательству?

После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству, которая является обязательной по каждому гражданскому делу13.

При подготовке дела к судебному разбирательству судья, в соответствии со статьей 150 ГПК РФ:

• разъясняет сторонам их права и обязанности;

• опрашивает истца и ответчика;

• разрешает вопрос о вступлении в дело соистцов, соответчиков и третьих лиц;

• разрешает вопрос о вызове свидетелей;

• назначает экспертизу и эксперта для ее проведения, а также разрешает вопрос о привлечении к участию в процессе специалиста, переводчика;

• по ходатайству сторон, других лиц, участвующих в деле, их представителей истребует от организаций или граждан доказательства, которые стороны или их представители не могут получить самостоятельно;

• принимает меры по обеспечению иска;

• совершает иные необходимые процессуальные действия.

На этапе подготовки дела к судебному разбирательству судья может назначить предварительное заседание. Основная цель такого заседания - определить ключевые обстоятельства, которые помогут правильно рассмотреть и разрешить дело, оценить достаточность доказательств, а также зафиксировать действия сторон, направленные на завершение спора. Кроме того, на предварительном заседании проверяются сроки подачи искового заявления и обращений в суд, устанавливаются причины возможных пропусков14.

Если судья считает, что дело подготовлено к рассмотрению, он выносит определение о назначении дела к судебному разбирательству, уведомляя стороны и других участников о времени и месте заседания.

После принятия судом искового заявления к производству, вы вправе обратиться в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора с заявлением о вступлении государственного органа в дело для дачи заключения, представив копии искового заявления и всех материалов по делу.

ВАЖНО

Роспотребнадзор (его территориальные органы) вправе участвовать в делах по защите прав потребителей и давать заключения15.

Таким образом, можно обратиться в суд с заявлением о привлечении Роспотребнадзора (его территориального органа) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей.

Рассмотрение дела по существу: что это и как проходит?

Рассмотрение дела по существу16 — это основная стадия судебного разбирательства, на которой суд рассматривает доказательства, заслушивает стороны и принимает решение. Начинается оно с доклада председательствующего или кого-то из судей, который далее уточняет, поддерживает ли истец свои требования, признает ли ответчик эти требования, а также готовность сторон завершить дело заключением мирового соглашения или другими примирительными процедурами.

Если стороны не согласны на заключение мирового соглашения, суд переходит к следующим действиям:

- заслушивает объяснения лиц, участвующих в деле (стороны и их представители, иные лица дают объяснения, излагают свои доводы и требования).

- рассматривает доказательства (допрашивает свидетелей, изучает письменные материалы, результаты экспертных заключений и пр.).

- объявляет рассмотрение дела по существу законченным и переходит к судебным прениям.

Судебные прения: как они проходят?

Судебные прения состоят из речей лиц, участвующих в деле, их представителей. В судебных прениях первым выступает истец, его представитель, затем - ответчик, его представитель.

Прокурор, представители государственных органов, органов местного самоуправления, организаций и граждане, обратившиеся в суд за защитой прав и законных интересов других лиц, выступают в судебных прениях первыми.

После произнесения речей участники прений могут выступать с репликами в связи со сказанным. Право последней реплики всегда принадлежит ответчику, его представителю17.

После судебных прений суд удаляется в совещательную комнату для принятия решения, о чем председательствующий объявляет присутствующим в зале судебного заседания18.

В каких случаях дело может быть рассмотрено заочно?

В ряде случаев суд может провести заочное рассмотрение дела. Если ответчик, извещенный о времени и месте судебного заседания, не сообщивший суду об уважительных причинах неявки и не попросивший о рассмотрении дела в его отсутствие, не явился в судебное заседание, суд вправе рассмотреть дело в отсутствие такого ответчика. Заочное производство возможно при соблюдении следующих условий19:

• ответчик извещен о времени и месте заседания;

• ответчик не явился в судебное заседание в назначенное время и место;

• отсутствует сообщение об уважительных причинах его неявки;

• ответчик не просил о рассмотрении дела в его отсутствие;

• истец согласен на рассмотрение дела в порядке заочного производства;

• предмет или основания иска истцом не изменялся, размер исковых требований не увеличивался.

ВАЖНО

Если в деле нескольких ответчиков заочное рассмотрение дела возможно только при неявке всех ответчиков20.

При рассмотрении дела в порядке заочного производства суд проводит судебное заседание в общем порядке, исследует доказательства, представленные лицами, участвующими в деле, учитывает их доводы и принимает решение, которое именуется заочным21.

Как происходит объявление решения суда?

После принятия и подписания вынесенного решения суд возвращается в зал заседания, где председательствующий объявляет решение суда. 

Далее председательствующий устно разъясняет лицам, участвующим в деле, содержание решения суда, порядок и срок его обжалования.

Если вынесение мотивированного решения откладывается (не более чем на десять дней после завершения разбирательства), суд оглашает только резолютивную часть. Мотивированное решение суда — это документ, в котором судья подробно объясняет основания принятого решения, анализирует представленные доказательства и правовые нормы, на которых основывается решение. При этом судья информирует участников, когда будет доступен полный текст решения для ознакомления22.

Обратите внимание: при рассмотрении дела мировым судьей мотивированное решение составляется только по заявлению о составлении такого мотивированного решения лиц, участвующих в деле23.

Такое заявление может быть подано24:

1) в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, присутствовали в судебном заседании;

2) в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, не присутствовали в судебном заседании.

Мировой судья составляет мотивированное решение суда в течение десяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле заявления о составлении мотивированного решения25.

Вступление решения суда в законную силу

Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано26.

Обращаем внимание, что после вступления в законную силу решения суда, стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники, не могут вновь заявлять (повторно предъявлять) в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе факты и правоотношения, установленные судом.

1 статья 46 Конституции Российской Федерации

2 статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статья 124 ВК РФ, статья 797 ГК РФ, статья 161 КВВТ РФ, пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», ст. 39 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 19.10.2023) "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта"
3 статьи 23 и 24 ГПК РФ
4 такая возможность предусмотрена статьями 28 и 29 ГПК РФ, п.2 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
5 пункт 3 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», подпункт 4 пункта 2 и пункт 3 статьи 333.36 НК РФ
6 для физического лица – фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС), идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), серия и номер документа, удостоверяющего личность, серия и номер водительского удостоверения)
7 для индивидуального предпринимателя (ИП)- фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации - наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер
8 пункт 3 части 2 статьи 131 ГПК РФ
9 часть 6 статьи 132 ГПК РФ
10 часть 4 статьи 131 ГПК РФ
11 лицами, участвующими в деле, помимо сторон являются: третьи лица, прокурор, лица, обращающиеся в суд за защитой прав, свобод и законных интересов других лиц, лица вступающие в процесс в целях дачи заключения (в случаях, предусмотренных федеральным законом, государственные органы, органы местного самоуправления
12 статья 34 ГПК РФ
13 статья 147 ГПК РФ
14 статья 152 ГПК РФ
15 статья 47 ГПК РФ
16 статья 172 ГПК РФ
17 статья 190 ГПК РФ
18 статья 192 ГПК РФ
19 статья 233 ГПК РФ
20 часть 2 статьи 233 ГПК РФ
21 статья 234 ГПК РФ
22 статья 193 ГПК РФ
23 часть 3 статьи 193 ГПК РФ
24 часть 4 статьи 199 ГПК РФ
25 часть 5 статьи 199 ГПК РФ
26 часть 1 статьи 209 ГПК РФ