Задержали рейс. Что делать?

Задержки и переносы авиарейсов не редкость. К сожалению, часто бывает так, что о переносе времени вылета пассажиры узнают, уже находясь в здании аэропорта. Не всегда есть возможность поехать домой, тем более если уже пройдены предполетные процедуры. Что делать в подобной ситуации?

Проверьте себя

1.     Уточните информацию о рейсе

В зависимости от того, в какой зоне аэропорта вы находитесь, это можно сделать у сотрудников стоек информации или представителей авиакомпании. Уточните причину задержки и предполагаемое время вылета.

2.     Получите документальное подтверждение

Поставьте отметку о задержке рейса на посадочном талоне или получите справку от авиакомпании. Сохраните эти документы.

3.     Обратитесь к представителю авиакомпании

Вам подскажут, на какие услуги вы можете рассчитывать согласно времени ожидания. Более подробно об этом можно прочитать в нашем материале «На что имеет право пассажир, если его авиарейс задержали или отменили».

4.     Фиксируйте ситуацию

Сохраняйте билеты и чеки, делайте фото и видео информационных табло.

ВАЖНО

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса, изменения маршрута авиакомпания обязана предоставить пассажирам горячее питание, напитки, питьевую воду, организацию хранения багажа и при необходимости размещение в гостинице, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, а для пассажиров с детьми в возрасте до семи лет – предоставление комнаты матери и ребенка. Отказ в предоставлении таких услуг может являться нарушением прав потребителя.

Спорные ситуации

В случае нарушения ваших прав вы вправе направить претензию в адрес авиакомпании.
Если требования не удовлетворены добровольно, вы вправе обратиться в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Нормативные акты