Возврат товара, приобретенного по акции (скидке)

Существуют законные основания для возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества – они установлены нормами законодательства о защите прав потребителей.

В некоторых случаях покупателям приходится сталкиваться с необходимостью возврата товаров, которые приобретались по акции – с предоставлением скидки (дисконта), начислением или списанием бонусных баллов или с получением бонуса – подарка в связи с покупкой (пример таких востребованных акций: «купи две вещи и получи третью в подарок», «при покупке духовой печи форма для выпечки в подарок» и так далее).

Подобные акции являются маркетинговым ходом для продвижения и популяризации товара, привлечения большего количества покупателей и проводятся на условиях по усмотрению продавца без какого-либо законодательного регламентирования.

Можно ли вернуть товар, купленный по акции?

Закон не содержит каких-либо специальных условий для возврата акционных товаров, из чего можно сделать вывод о том, что вернуть товар, приобретенный по акции (или со скидкой), можно на общих основаниях, а именно следующих:

• при обнаружении недостатков товара (покупка товара ненадлежащего качества);

• если непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — при условии отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения потребителя, а также при условии, что данный товар не входит в утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

ВАЖНО

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В соответствии с указанным Перечнем не допускается обмен таких товаров, как предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.д.), парфюмерно-косметические и текстильные товары, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), швейные и трикотажные изделия, товары бытовой химии.

При возврате товара, приобретенного по акции, потребителю возвращается та сумма, которую он фактически уплатил за товар.

Особенности возврата бонусных баллов

Порядок восстановления списанных бонусных баллов зависит от условий правил бонусной программы /программы лояльности конкретного продавца.

Возврат списанных при покупке бонусных баллов включает следующие этапы:

• подтверждение факта возврата денежных средств;

• оформление заявления на восстановление баллов;

• проверка соответствия операции условиям программы лояльности;

• восстановление баллов в установленный продавцом срок.

ВАЖНО

Восстановление бонусных баллов осуществляется после полного возврата денежных средств потребителю. Если вы хотите вернуть товар, за который были начислены бонусные баллы, соответствующие баллы будут аннулированы.

Особенности возврата уцененного товара

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.1

Если в приобретаемом потребителем товаре присутствует недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация об уценке и ее причине должна быть закреплена документально на товарном ярлыке, этикетке, в чеке и т.п. Соответственно, вернуть товар по недостаткам, информация о которых доведена до потребителя в установленном законом порядке при покупке товара, нельзя.

В том случае, если в процессе эксплуатации в уцененном товаре выявились иные недостатки, о которых покупатель предупрежден не был, то такой товар подлежит возврату (замене, гарантийному обслуживанию) на общих основаниях и в порядке Закона о защите прав потребителей.

ВАЖНО

Если Вы покупаете товар с уценкой, о чем указывается в прилагаемых к товару документах, следует детально прописать виды дефектов. В дальнейшем, это поможет избежать возможных спорных ситуаций с продавцом при возврате товара в случае выявления неоговоренных недостатков (брака)».

Что если при покупке товара, продавец выдал подарок?

Если при покупке товара по акции покупателю был передан бонус в виде подарка, то при возврате акционного товара возвращать подарок он не обязан — ввиду отсутствия такого условия в законодательстве. Поскольку подарки передаются покупателю при покупке тех или иных товаров безвозмездно, то есть в дар, к отношениям сторон применительно к подаренной вещи применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации о дарении. Из этих норм не следует, что возврат товаров, приобретением которых было обусловлено дарение, является основанием для отмены дарения.

Итак, покупатель не обязан возвращать продавцу подарок. Если требование о возврате подарка включено в договор купли-продажи, такое требование нарушает (ограничивает) права и законные интересы потребителя и противоречит нормам Гражданского кодекса Российской Федерации.

Напомним, что для возврата товара вам следует обратиться к продавцу с соответствующим требованием.

Что делать в случае спорной ситуации?

При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

1 пункт 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I
«О защите прав потребителей»