Заказываем пластиковые окна

Пластиковые окна – популярное и универсальное решение практически для всех типов помещений: от магазинов и офисов до квартир и частных домов. Их установка требует от исполнителя опыта и определенной квалификации. В этой статье мы расскажем, на что обращать внимание при заказе пластиковых окон, какие права имеет потребитель и как защитить их в случае возникновения спорной ситуации.

На что потребителю обратить внимание при заказе пластиковых окон?

До заключения договора исполнитель обязан предоставить вам всю необходимую информацию о себе и о предлагаемом товаре (услуге). Внимательно изучите ее, а также текст заключаемого вами договора – это поможет вам сделать правильный выбор.

Перед тем как заключить договор, проверьте следующие сведения:

- наличие государственной регистрации у компании, наименование и юридический адрес компании;

- наличие сертификатов соответствия на оконные конструкции и комплектующие;

- наличие письменного договора, который должен содержать полные данные исполнителя и заказчика, подробное описание изделия, сроки изготовления и установки окон, гарантийные обязательства, порядок действий при выявлении недостатков, ответственность стороны.

Помните, что вы имеете право на получение качественного товара и услуги, услуга должна соответствовать условиям договора, а окно – быть безопасным, не иметь дефектов и соответствовать нормативам (ГОСТ, СНиП).

ВАЖНО

При оплате вам обязательно должны выдать (либо направить в электронном виде) подтверждающий оплату документ.

О чем важно помнить после установки окон?

Помните, что после установки окон вам должны выдать акт сдачи-приемки выполненных работ, гарантийный талон со сроком гарантии на окна и монтаж, инструкцию по эксплуатации и уходу за окнами.

ВАЖНО

Сохраняйте документы: договор, акты, гарантийный талон, чеки и квитанции об оплате, при наличии – переписку с исполнителем – они будут необходимы, если вы будете подавать претензию или иск.

Что делать, если сроки нарушены?

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы – начала, окончания, промежуточные сроки – или вам стало очевидно, что работа не будет выполнена в срок, вы имеете право выбрать одно из следующих требований:1

• назначить исполнителю новый срок выполнения заказа или работы;

• передать выполнение работы другому подрядчику или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения расходов;

• потребовать уменьшения цены за работу;

• отказаться от приема работ;

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

Назначенные вами новые сроки выполнения заказа (работ) должны быть прописаны в договоре/дополнительном соглашении к договору.

В случае просрочки новых сроков вы вправе предъявить исполнителю другие требования, указанные выше.

Если исполнитель нарушает сроки выполнения работы, он должен уплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от цены работы. Сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида работы, если она не определена договором, и общую цену договора.2

Если исполнитель нарушает ваши права, вы также можете потребовать компенсацию морального вреда.3

Что делать в спорной ситуации?

Вы можете предъявить требования, связанные с недостатками в работе, если обнаружили их в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в пределах двух лет со дня принятия.

Если вы выявили существенные недостатки в работе, вы вправе предъявить исполнителю требование об их безвозмездном устранении, если докажете, что они возникли до того, как вы приняли работы или по причинам, возникшим до этого момента.

Требование может быть предъявлено, если вы обнаружили недостатки по истечении двух лет со дня принятия работ, но в пределах установленного срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работ, если срок службы не установлен.

Если требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления или недостаток является неустранимым, вы по своему выбору можете требовать следующее:

• уменьшения цены за выполненную работу;

• возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;

• отказа от исполнения договора и возмещения убытков.

При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

1 пункт 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1991№ 2300-I «О защите прав потребителей»
2 пункт 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1991 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3 статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1991 № 2300-I «О защите прав потребителей» и статьи 151, 1099-1101 Гражданского кодекса Российской Федерации