Некачественные физкультурно-оздоровительные услуги: как защитить свои права

Физкультурно-оздоровительные услуги направлены на укрепление здоровья, повышение физической подготовки и улучшение самочувствия. Такие услуги оказывают спортивные организации независимо от их организационно-правовой формы.1 В этой статье мы расскажем, какие спортивные услуги можно считать некачественными, и как защитить свои права, если вам оказали услугу ненадлежащего качества.

В каких случаях физкультурно-оздоровительная услуга может считаться некачественной?

Основная цель предоставления физкультурно-оздоровительных услуг – помощь потребителям в сохранении и укреплении здоровья, поддержка физической активности.2

При оказании платных физкультурных услуг применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, регулирующие предоставление возмездных услуг.

Как и любые другие платные услуги, физкультурно-оздоровительные услуги должны полностью соответствовать условиям, прописанным в договоре об оказании соответствующих услуг, при этом их качество должно быть надлежащим.

Когда услугу можно считать некачественной?

Услуга признаётся некачественной, если она:

• не соответствует условиям договора;

• нарушает требования санитарных, технических или иных обязательных норм;

• создаёт угрозу жизни или здоровью потребителя.

Например, посетитель тренажерного зала обнаруживает сломанные тренажеры, непригодные к использованию, или в помещении, предназначенном для занятий фитнесом, в помещениях грязно, не убрано, не проводится регулярная дезинфекция, тренажеры неисправны или ломаются во время занятий и создают риск травм, в душевых нет горячей или холодной воды по вине исполнителя, бассейн часто закрывается без объяснения причин, вода в нем не соответствует СанПиН, не все услуги, входящие в абонемент, доступны (например, постоянно закрыт банный комплекс). Еще один пример - отсутствие инструктажа по безопасности при занятиях в группе или индивидуально: тренер обязан рассказывать о правилах использования тренажеров и спортивного инвентаря.

В случае оказания некачественных услуг закон предоставляет потребителю возможности для защиты своих прав и компенсации ущерба.

В статье должны быть в обязательном порядке изложены примеры некачественных услуг, но из вашей статьи не ясно какие услуги в итоге могут являться некачественными.

Что делать, если вам оказали некачественные платные услуги в спортивной организации?

В случае оказания услуг ненадлежащего качества вы вправе3 по своему выбору предъявить исполнителю одно из следующих требований:

• безвозмездно устранить недостаток оказанной услуги;

• возместить расходы на устранение недостатков, если вы устранили их самостоятельно или с помощью третьих лиц;

• снизить цену за оказанную услугу;

• расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств

В связи с недостатками оказанной услуги вы также можете потребовать полного возмещения убытков, т.е. расходов, которые вы понесли в процессе восстановления нарушенного права, в том числе реального ущерба (здоровью).

Если в результате оказания некачественной услуги вам причинён вред здоровью или повреждено имущество (например, в ходе поломки тренажёра была разорвана спортивная одежда или получена травма), вы имеете право на компенсацию этих убытков.

ВАЖНО

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков4

Кроме того, вы вправе потребовать компенсации морального вреда, если услуга оказала негативное влияние на ваше физическое или моральное состояние.

Вышеуказанные требования вы можете изложить в письменной формате и направить исполнителю в случае возникновения спора.

Претензии оформляются письменно в двух экземплярах: один направляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или передается исполнителю с отметкой о вручении на вашем экземпляре, второй экземпляр претензии остается у вас.

Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

1 пункт 29.1 статьи 2 Федерального закона от 04.12.2007 № 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации»
2 полный перечень физкультурно-оздоровительных услуг утвержден распоряжением Правительства РФ от 06.09.2021 № 2466-р
3 статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
4 статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»