Неправомерное списание денег за каршеринг: что делать и как вернуть средства

Каршеринг  – удобная замена личному автомобилю или такси, однако иногда водители сталкиваются с ситуациями, когда после поездки с их банковской карты происходят списания средств, с которыми они не согласны: это могут быть штрафы, комиссии, двойные списания и т.д.

В этой статье разъясним, в каких случаях списание может быть неправомерным и какие действия необходимо предпринять для защиты своих прав и возврата денежных средств.

Что такое каршеринг

Каршеринг это услуга краткосрочной аренды транспортного средства с возможностью поминутной или посуточной оплаты, как правило, при помощи мобильного приложения.

В настоящее время в российском законодательстве отсутствует специальный нормативный правовой акт, регулирующий деятельность каршеринга, поэтому отношения между пользователем и оператором регулируются договором и общими нормами гражданского законодательства и законодательства о защите прав потребителей.

Как правило, при заключении договора на использование каршеринга потребители дают свое согласие на безакцептное (то есть без прямого распоряжения) списание денежных средств организациями, предоставляющими услуги каршеринга. Это зачастую приводит к неправомерному списанию денежных средств.

Как снизить риск неправомерного списания

Для предотвращения подобной ситуации вы можете сделать следующее:

• арендовав автомобиль с помощью каршеринга, во избежание несанкционированных транзакций установить в мобильном приложении банка запрет на списание средств без СМС-подтверждения;

• обратиться в банк для подключения дополнительной защиты операций;

• использовать отдельную банковскую карту для расчетов за каршеринг;

• хранить на карте сумму, необходимую только для оплаты предполагаемой поездки.

Такие меры помогут оперативно контролировать списания и своевременно реагировать на подозрительные операции.

Что делать, если деньги уже списаны?

1. Свяжитесь с оператором организации, предоставляющей услуги каршеринга (по телефону или через чат поддержки), изложите свои требования, зафиксируйте дату и время списания денежных средств.

2. Обратитесь с заявлением в банк, выпустивший карту. Сделать это лучше не позднее дня, следующего за днем получения уведомления банка о совершении такой операции.1 В заявлении укажите, что деньги были списаны неправомерно и без вашего согласия. Обращение можно отправить через чат в мобильном приложении, по телефону горячей линии, подав заявление через сотрудника банка либо направив его по адресу электронной почты.

3. В случае если банк не установит оснований для отмены операции и возврата денежных средств, обратитесь с письменными требованиями о возврате денежных средств непосредственно в организацию, предоставляющую услуги каршеринга, направив такую претензию по юридическому адресу организации.

При возникновении спорных ситуаций вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

FAQ (часто задаваемые вопросы)

Может ли каршеринг списывать деньги без подтверждения?
Да, если вы дали согласие на безакцептное списание при заключении договора (регистрации в приложении).

Можно ли оспорить списание штрафа за каршеринг?
Да, если вы считаете его неправомерным. Необходимо направить обращение оператору, а при отказе — письменную претензию.

В какие сроки нужно обратиться в банк?
Желательно не позднее дня, следующего за днем получения уведомления о списании.

Обязан ли банк вернуть деньги?
Банк проводит проверку. Возврат возможен при подтверждении несанкционированной операции или нарушений законодательства.

Можно ли взыскать дополнительные убытки?
Да, при обращении в суд потребитель вправе требовать возврата суммы списания, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования.

1 часть 11 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»