На что имеет право потребитель, оплачивая услуги через платежный терминал?

В современных реалиях потребители оплачивают множество различных услуг, используя платежные терминалы. Что необходимо знать об особенностях отношений потребителя и продавца (исполнителя) при осуществлении оплаты через терминал и как оградить себя от возможных проблем?

Существует несколько видов терминалов, используемых при оплате различных услуг:

• банкомат;

• платежный терминал;

• кассовый терминал.

Оплата через платежный терминал. Отличие от других видов терминалов

Оплачивая услуги через банкомат, вы вступаете в гражданско-правовые отношения с банком, которому принадлежит банкомат. Используя кассовый терминал, вы взаимодействуете непосредственно с исполнителем услуги в то время, как оплачивая услугу при помощи платежного терминала, вы взаимодействуете с платежным агентом - посредником между вами и исполнителем услуги или продавцом.

Платежными агентами могут быть юридические лица за исключением кредитной организации или индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц.

Обязанности платежных агентов

При приеме платежей платежный агент обязан предоставить плательщикам в каждом месте приема платежей следующую информацию:

• адрес места приема платежей;

• наименование, местонахождение, ИНН платежного агента;

• наименование поставщика;

• реквизиты договора о приеме платежей платежного агента с исполнителем услуги, за которую вы планируете произвести оплату;

• размер вознаграждения, которое вы оплатите агенту при приеме платежей, если оно взимается;

• способ подачи претензий;

• номера контактных телефонов поставщика и платежного агента;

• адреса и номера контактных телефонов федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих государственный контроль (надзор) за приемом платежей.

ВАЖНО

Получение денежных средств от вас должно быть подтверждено платежным агентом непосредственно при приёме платежа кассовым чеком. Во избежание возможных проблем обязательно сохраняйте чек до подтверждения платежа исполнителем!

Какая информация должна быть указана в чеке, выданным терминалом? 

Кассовый чек должен содержать следующие реквизиты:

• наименование документа;

• порядковый номер за смену;

• дата, время и место (адрес) осуществления расчета;

• наименование платежного агента, его ИНН;

• применяемая при расчете система налогообложения;

• признак расчета (приход);

• наименование товаров, работ, услуг с указанием ставки налога на добавленную стоимость;

• сумма расчета;

• форма расчета (оплата наличными деньгами и (или) в безналичном порядке);

• регистрационный номер терминала;

• фискальный признак документа;

• адрес сайта уполномоченного органа, на котором может быть осуществлена проверка факта записи этого расчета и подлинности фискального признака;

• абонентский номер либо адрес электронной почты клиента в случае передачи ему кассового чека в электронной форме;

• адрес электронной почты отправителя кассового чека в случае передачи чека в электронной форме;

• порядковый номер чека;

• QR-код.

Когда платеж считается перечисленным исполнителю при оплате через терминал?

Денежное обязательство физического лица перед поставщиком (исполнителем или продавцом) считается исполненным в размере внесенных платежному агенту наличных денежных средств с момента их передачи платежному агенту.

Что делать, если ошиблись, внося оплату через платежный терминал?

Обнаружив ошибку в платеже, как можно скорее свяжитесь с платежным агентом и сообщите о произошедшем: оператор сможет скорректировать платеж. Если же денежные средства уже поступили ненадлежащему исполнителю или продавцу, требуйте возврата денежных средств от получателя платежа, так как у него возникло неосновательное обогащение.

При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.