Нужен ли вам сертификат дополнительного сервисного обслуживания?

Приобретая бытовую технику в магазинах, покупатели часто сталкиваются с предложениями продавца также стать обладателем сертификата дополнительного сервисного обслуживания на свою покупку.

Такие сертификаты, как правило, предоставляют покупателю право на бесплатный ремонт приобретенного товара по истечении гарантийного срока или в случаях, на которые гарантия не распространяется. 

Однако зачастую права, предоставляемые покупателю товаров сертификатом, ничем не отличаются от установленных законом гарантий. Ключевое отличие лишь в том, что сертификат приобретается за дополнительную плату и действует в постгарантийный период.  

Что нужно знать о сертификате дополнительного сервисного обслуживания?

• Внимательно изучайте условия договора на приобретение дополнительного сервисного обслуживания (на какие недостатки распространяется, какие требования может заявить потребитель, какой порядок и сроки удовлетворения требований потребителя) прежде чем его приобрести;

• Обратите внимание на срок действия сертификата. Если начало срока действия сертификата приравнено ко дню окончания гарантии на товар, то такой сертификат действительно может быть полезен (в зависимости от условий договора);

• Сертификат дополнительного сервисного обслуживания приобретается потребителем добровольно. Приобретение товаров не может быть обусловлено обязанностью покупателя становиться обладателем сертификата;

• Приобретая сертификат, вы приобретаете услугу, которая заключается в осуществлении продавцом ремонта, замены товара или возврата денежных средств в будущем при наступлении указанных в договоре событий. Поскольку дополнительное сервисное обслуживание – это услуга, вы имеете право отказаться от нее в любое время, как и от любой другой услуги. При отказе от услуги и расторжении договора вы должны будете оплатить исполнителю только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательства. Такие расходы должны быть подтверждены документально;

• При обнаружении недостатка в товаре, его поломки на основании сертификата вы можете обратиться только к тому лицу, с кем заключили договор о покупке сертификата. Закон же, в отличие от сертификата, предоставляет потребителю право выбора – при обнаружении недостатка в товаре в период гарантийного срока потребитель вправе обратиться к продавцу или изготовителю, импортеру, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.