Покупка технически сложного товара: что важно знать потребителю

Покупка смартфона, ноутбука, телевизора, автомобиля или другой сложной техники обычно связана с более высокими расходами, поэтому особенно важно внимательно подойти к выбору товара. Для технически сложных товаров, в случае обнаружения в них недостатков, законодательством установлены специальные правила, которые касаются их возврата и замены. Зная эти особенности заранее, вы сможете избежать многих спорных ситуаций и эффективнее защитить свои права. Разберем, какие товары относятся к технически сложным и на что стоит обратить внимание при их покупке.

Какие товары относятся к технически сложным?

Технически сложный товар – это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высокотехнологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

К технически сложным товарам относятся, например:

• автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства с электродвигателями, предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

• смартфоны и мобильные телефоны с сенсорным экраном;

• компьютеры и ноутбуки;

• телевизоры и цифровая техника;

• холодильники, стиральные машины, кофемашины;

• игровые приставки и пр.

Полный перечень установлен постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

На что обратить внимание при покупке технически сложного товара?

1. Образцы и маркировка. Образцы технически сложных товаров бытового назначения, предлагаемых для продажи, должны быть размещены в торговом помещении и сопровождаться краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики товара.

2. Проверка товаров. По вашему требованию и в вашем присутствии продавец обязан проверить комплектацию товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), правильность цены на конкретную модель. В случае если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), вместе с товаром по вашему требованию должен быть передан товарный чек, в котором указываются эти сведения.

3. Полная комплектация товаров и сопроводительные документы. При передаче автомобилей, мотоциклов продавец обязан одновременно передать вам комплект принадлежностей (установлен изготовителем) и документы с информацией о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара и поддержания его в пригодном к эксплуатации состоянии, в том числе сервисную книжку или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство.

4. Сборка и установка. Продавец или иное лицо, выполняющее функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) технически сложного товара бытового назначения у вас на дому, в случае если самостоятельная сборка и (или) подключение покупателем такого товара не допускается в соответствии с обязательными требованиями, изложенными в технических и (или) эксплуатационных документах (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), прилагаемых к товару. Продавец вправе привлекать третье лицо для осуществления сборки и (или) установки (подключения) на дому у потребителя технически сложного товара бытового назначения.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы выполняются продавцом или соответствующим лицом бесплатно.1

5. Сведения о юридических лицах, индивидуальных предпринимателях, выполняющих сборку, подключение. Продавец в момент продажи технически сложного товара бытового назначения обязан довести до вашего сведения информацию об организациях (индивидуальных предпринимателях), выполняющих работы по сборке и установке (подключению) технически сложных товаров бытового назначения, в случае отсутствия у него возможности осуществления сборки и (или) установки (подключения).

6. Стоимость дополнительных услуг. Обратите внимание на стоимость сборки и (или) установки. Если она включена в цену товара, то такие работы должны выполняться продавцом или соответствующим лицом бесплатно.

7. Покупка бывших в употреблении товаров. Если вы покупаете технически сложный товар, бывший в употреблении, то продавец при его передаче обязан вам передать на него (в случае их наличия у продавца) технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

ВАЖНО

Ряд технически сложных товаров (электронных устройств) должны продаваться с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза.2

Перечень таких товаров установлен постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1867.

Если вы обнаружили, что данное программное обеспечение не установлено, то это является недостатком товара.

Информацию о порядке действий потребителя при обнаружении недостатков в технически сложном товаре можно узнать в материале «Возврат или замена технически сложного товара».

Какую информацию обязан предоставить продавец?

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы обеспечить возможность правильного их выбора и безопасность.3

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

• основные характеристики;

• цена и условия покупки;

• гарантийный срок, если он установлен;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

• срок службы, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанного срока представляет опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становится непригодным для использования по назначению;

• адрес, наименование изготовителя или продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

• данные о подтверждении соответствия товаров обязательным для данных товаров требованиям.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

ВАЖНО

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

Спорные ситуации

При возникновении спорных ситуаций вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

FAQ (часто задаваемые вопросы)

Какие товары относятся к технически сложным?

Перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В него входят, например, автомобили, мотоциклы, компьютеры, смартфоны, холодильники, стиральные машины, цифровые фото- и видеокамеры, игровые приставки.

Кто должен осуществлять сборку и подключение товара?

Продавец или иное лицо, выполняющее функции продавца по договору с ним, если самостоятельная сборка или подключение товара потребителем не допускается согласно технической документации. Если такой возможности нет, продавец обязан предоставить информацию о лицах, которые могут это сделать.

Что должен сделать продавец при продаже бывшего в употреблении товара?

При передаче технически сложного товара бытового назначения, бывшего в употреблении, продавец обязан одновременно передать вам (при наличии у продавца) технические и (или) эксплуатационные документы, а также гарантийный талон на товар.

Можно ли отказаться от дополнительного сервисного обслуживания?

Да. Продавец не вправе без вашего согласия навязывать дополнительные услуги за плату. Вы вправе отказаться от оплаты таких услуг (работ), а если они оплачены, потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

1 пункт 43 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657

2 пункт 4.1 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3 статья 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»