Порядок оказания услуг по хранению транспортных средств на платных парковках

В этой статье разъясним правоотношения между владельцем автомобиля и исполнителем, как заключается договор, какие обязанности есть у сторон и как действовать потребителю при нарушении его прав, а также порядок оказания услуг по хранению транспортных средств на платных парковках.

Что такое платная парковка

Платная парковка – это здание, сооружение (часть здания, сооружения) или специальная открытая площадка, предназначенные для организованной стоянки транспортных средств на платной основе.1

Услуга по хранению транспортного средства на платной парковке – это комплекс действий, осуществляемых на договорной основе, направленных на обеспечение сохранности транспортного средства на платной парковке.

Заключение договора по хранению транспортного средства на платной парковке

До заключения договора исполнитель обязан довести до вашего сведения полную и достоверную информацию о себе и об оказываемых услугах, а именно:

• наименование организации, фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, сведения о его государственной регистрации;

• образцы договоров, актов, сохранных расписок и других документов, удостоверяющих прием и выдачу транспортного средства и оплату услуг;

• правила пользования парковкой (в том числе правила техники безопасности, противопожарные, санитарные и иные правила);

• цены на основные и дополнительные услуги;

• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами;

• режим работы и прочие сведения.

Заключение договора об оказании услуг по хранению транспортного средства на платной парковке является обязательным условием для исполнителя.

Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах, один из которых передается потребителю и должен содержать следующую информацию:

1. реквизиты сторон;

2. дата заключения договора и срок хранения транспортного средства (в том числе промежуточные сроки отдельных этапов оказания услуг);

3. цена услуги по хранению, стоимость дополнительных услуг, а также форма и порядок их оплаты;

4. марка, модель и государственный регистрационный номер транспортного средства, принимаемого на хранение;

5. должность, фамилия, имя и отчество (при наличии) уполномоченного работника исполнителя, оформляющего договор, его подпись, а также подпись потребителя;

6. условия хранения, а также порядок приема и выдачи транспортного средства;

7. иные необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.

Заключение договора через сайт или мобильное приложение

Договор хранения транспортного средства может быть заключен с использованием:

• официального сайта исполнителя;

• информационной системы;

• мобильного приложения.

В этом случае информация об условиях хранения, стоимости услуг, сроках и иных существенных условиях доводится до потребителя в электронной форме.

Подтверждением заключения договора в таком случае может являться:

• электронный документ;

• электронный пропуск;

• электронная квитанция;

• иное подтверждение оплаты или бронирования.

Электронная форма договора имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ. Помните о том, что вы в любое время вправе отказаться от исполнения договора. При этом вы обязаны  уплатить часть стоимости хранения транспортного средства в зависимости от времени хранения, а также возместить исполнителю  расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, но только при условии, что они не входят в указанную часть цены услуги.2

При обнаружении недостатков оказанной услуги

Вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя следующего:

• безвозмездного устранения недостатков;

• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков (своими силами или путем привлечения третьих лиц).

Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены либо если вами обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

С этими требованиями необходимо обратиться к исполнителю, оформив их в виде письменной претензии. Исполнитель должен их удовлетворить в десятидневный срок.3 В случае отказа исполнителя вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

При нарушении исполнителем сроков оказания услуги

Если исполнитель нарушил срок начала и (или) окончания оказания услуги, вы по своему выбору вправе сделать следующее:

• назначить ему новый срок;

• поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения расходов;

• потребовать уменьшения стоимости услуги;

• отказаться от исполнения договора оказания услуги.

Также вы вправе потребовать возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением оговоренных сроков. Исполнитель должен удовлетворить ваше требование в течение десяти дней с момента обращения.4 В случае отказа, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

ВАЖНО

Нарушая сроки оказания услуги или предоставляя услугу ненадлежащего качества, исполнитель тем самым нарушает ваши законные права потребителя.

Порядок постановки автомобиля на стоянку

Если договор предусматривает многократные въезды и выезды с платной парковки, вам обязаны оформить постоянный пропуск (в том числе в электронной форме).

В постоянном пропуске должны быть указаны: марка, модель и государственный регистрационный номер транспортного средства, в отношении которого заключен договор, номер места на платной парковке, срок действия пропуска. Исполнитель вправе оформить постоянный пропуск в электронной форме (электронный пропуск).5

В случае кратковременной разовой постановки транспортного средства на платную парковку (сроком не более суток) заключение договора может осуществляться путем выдачи потребителю сохранной расписки, квитанции или иного документа. В этом документе должен быть указан государственный регистрационный номер транспортного средства.6 Копия такого документа остается у исполнителя. Этот документ вы обязаны предъявить уполномоченному сотруднику для выезда с парковки.

ВАЖНО

В случае утраты договора либо документа, удостоверяющего заключение договора (сохранной расписки, квитанции или иного документа), потребитель должен известить об этом исполнителя. При этом транспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и документов, подтверждающих право собственности (пользования, распоряжения) на транспортное средство.

Обязанности исполнителя услуг по платной парковке

1. Уполномоченный сотрудник должен ознакомить вас с правилами пользования парковкой, противопожарными, санитарными и иными правилами техники безопасности, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

2. Оказать услугу в срок, предусмотренный договором.

3. Обеспечить сохранность автомототранспортного средства.

Для этого он должен принять все меры (противопожарные, санитарные, охранные и тому подобное), предусмотренные договором, законом, иными правовыми актами, или в установленном порядке обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

Даже если в договоре подробно не прописаны меры по обеспечению сохранности, исполнитель обязан применять такие меры, которые обычно используются при хранении имущества данного вида. В случае если необходимо произвести чрезвычайные расходы (расходы, которые стороны не могли предвидеть при заключении договора) для обеспечения сохранности транспортного средства, то исполнитель должен сначала получить ваше согласие на такие расходы. Если потребитель не сообщил о своем несогласии в срок, указанный исполнителем, или в течение необходимого для ответа времени, считается, что он дал согласие на чрезвычайные расходы.

В случае если исполнитель осуществил чрезвычайные расходы, не получив от потребителя предварительного согласия на эти расходы, и потребитель впоследствии не одобрил их, исполнитель может требовать возмещения чрезвычайных расходов лишь в пределах ущерба, который мог быть причинен транспортному средству, если бы эти расходы не были осуществлены.7

Обязанности владельца автомобиля

При пользовании парковкой вы обязаны:

• по требованию сотрудника предъявлять документ, удостоверяющий личность;

• при выезде с платной парковки предъявить и сдать на хранение уполномоченному работнику исполнителя постоянный пропуск, за исключением случая, если пропуск электронный;

• для выезда с платной парковки при разовой постановке транспортного средства на хранение предъявить уполномоченному работнику исполнителя документ, удостоверяющий заключение договора, а также подтвердить возврат ему транспортного средства путем проставления личной подписи в присутствии уполномоченного работника исполнителя на оригинале и копии указанного документа.

По истечении определенного договором срока оказания услуги потребитель обязан вывезти транспортное средство с платной парковки. Если вы не выполните данное обязательство, то исполнитель, если иное не предусмотрено договором, после письменного предупреждения и на основании судебного решения вправе изъять транспортное средство и реализовать его в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Сумма, вырученная от такой продажи, передается потребителю за вычетом суммы, причитающейся исполнителю, включая расходы, связанные с продажей транспортного средства.8

Что делать при повреждении или утрате автомобиля?

Подробный порядок действий рассмотрен в статье «Защита прав потребителей услуг платных автостоянок в случае повреждения автомобиля». Ниже приведен краткий алгоритм действий:

1. Потребовать составить соответствующий акт о происшествии, которое возникло в процессе хранения автотранспортного средства на парковке. Этот акт составляется исполнителем по вашему требованию в двух экземплярах, за подписью обеих сторон. Один экземпляр передается вам.

2. Сообщить о происшествии в полицию.

3. Обратиться в независимую оценочную организацию для установления суммы ущерба.

4. Обратиться к исполнителю с претензией о возмещении ущерба, причиненного автомобилю.

5. Если исполнитель откажется в добровольном порядке удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в суд.

Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии или искового заявления в суд.

FAQ (часто задаваемые вопросы)

Обязательно ли заключать письменный договор на платной парковке?
Да. Договор хранения транспортного средства должен быть оформлен в письменной форме.

Можно ли заключить договор хранения через приложение?
Да, договор может быть заключен в электронной форме через сайт или мобильное приложение исполнителя.

Может ли исполнитель отказать в заключении договора?
Нет, при наличии свободных мест исполнитель обязан заключить договор.

Кто отвечает за сохранность автомобиля на платной парковке?
Исполнитель обязан обеспечить сохранность транспортного средства и несет ответственность за его утрату или повреждение.

Можно ли расторгнуть договор досрочно?
Да, в любое время с оплатой фактически оказанных услуг и понесенных расходов.

Что делать, если автомобиль повредили на парковке?
Составить акт, провести оценку ущерба и направить письменную претензию исполнителю.

Нужно ли предъявлять паспорт при выезде?
Да, по требованию уполномоченного сотрудника необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

1 пункт 2 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 28.05.2025 № 737
2 пункт 1 статьи 782 ГК РФ
3 пункт 1 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
4 пункт 1 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
5 пункт 6 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 28.05.2025 № 737
6 пункт 6 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 28.05.2025 № 737
7 пункт 11 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 28.05.2025 № 737
8 пункт 17 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 28.05.2025 № 737