Порядок смены оператора связи

Каждый абонент, который меняет оператора связи, имеет право сохранить свой мобильный номер телефона (федеральный) благодаря услуге переноса мобильного номера. Стоит учитывать, что это платная услуга. В этой статье мы рассмотрим, как проходит процесс переноса номера, сроки предоставления услуги и что делать в случае возникновения проблем с переносом номера.

Что важно сделать перед сменой оператора связи?

Перед подачей заявления на смену оператора важно проверить следующее:

1.      Данные договора с текущим оператором

Ваши паспортные данные должны совпадать с теми, что указаны в договоре с текущим оператором. Если данные изменились, необходимо посетить офис действующего оператора и обновить информацию либо уточнить у него способ дистанционного изменения паспортных данных.1

2.      Регион регистрации SIM-карты

Перенос номера возможен только в том же регионе (субъекте РФ), где была приобретена SIM-карта. Проверить эту информацию можно на сайте своего оператора.

3.      Отсутствие задолженности или блокировки номера

Перед сменой оператора убедитесь, что на вашем номере нет задолженности и он не заблокирован. Для перенесения абонентского номера вы обязаны погасить задолженность перед действующим оператором. Погашение задолженности осуществляется в срок не менее, чем за 4 дня до даты начала оказания услуг новым оператором.

4.      Срок пользования

Смена оператора возможна только если вы пользовались связью текущего оператора не менее 60 дней.

5.      Формат номера

Нельзя сменить оператора связи, сохранив городской номер.

Что необходимо сделать для смены оператора связи?

Шаг 1. Подать заявление.

Для переноса номера напишите в адрес нового оператора заявление о смене оператора в его офисе или заполните заявление онлайн на сайте нового оператора или через его мобильное приложение.

При личном обращении при себе необходимо иметь паспорт. Если заявление подается не вами, а вашим представителем, необходимо также предъявить доверенность, позволяющую представителю действовать от вашего имени (имени абонента).

Написав заявление, вы оформите договор на услуги связи с новым оператором и получите комплект с новой SIM-картой.

ВАЖНО

Вы можете указать желаемую дату переноса номера в другую мобильную сеть не позже 180 дней с момента заключения договора.

ВАЖНО

Вы можете указать желаемую дату переноса номера в сеть другого мобильного оператора, но не позже 6 месяцев с момента заключения договора.

Шаг 2. Получить новую SIM-карту (если заявление подали онлайн)

После подачи заявления с вами свяжется консультант, который поможет выбрать тарифный план и уточнит необходимую информацию. SIM-карту можно будет забрать самостоятельно в ближайшем офисе оператора связи или заказать ее доставку. Обязанность осуществлять бесплатную доставку SIM -карт для операторов связи не установлена. Решение о бесплатной доставке принимается каждым оператором по его усмотрению.

Новую SIM-карту со временным номером можно активировать и использовать с момента получения. При этом можно пользоваться старой SIM-картой, которая автоматически отключится после перехода к новому оператору, а новая SIM-карта поменяет временный номер абонента на постоянный.

Перенос номера к новому оператору осуществляется на платной основе.

Согласно законодательству о связи,2 размер разовой платы за использование сохраненного номера при заключении нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера не может превышать сто рублей.

Можно ли вернуть деньги от старого оператора?

Оставшиеся на балансе деньги не переносятся на баланс новой SIM-карты. Для возврата денег вам необходимо обратиться в офис прошлого оператора связи с паспортом. Денежные средства поступают в срок не позднее 30 календарных дней со дня расторжения договора с оператором связи.

Сколько времени занимает перенос номера?

В заявлении о перенесении абонентского номера вы вправе определить дату и время (час), когда новый оператор должен начать оказание услуг связи с использованием перенесенного номера. Оператор начнет оказание услуг связи в течение одного часа со времени, указанного в вашем заявлении. При этом дата начала оказания услуг связи новым оператором не может быть ранее восьмого календарного дня или позднее 6 месяцев со дня заключения с новым оператором договора об оказании услуг связи.

Перенос номера осуществляется в течение 8 календарных дней. Новый оператор начнет оказывать услуги не ранее восьмого дня с момента заключения договора.

Если вы не указали в заявлении дату и время (час) начала оказания услуг связи, то оператор начнет оказание услуг связи на восьмой календарный день со дня заключения договора в момент времени, определенный оператором по собственному усмотрению.

Перенос абонентского номера может быть отменен не позднее чем за два дня до даты перехода к другому оператору.

Информирование о ходе переноса абонентского номера осуществляется в порядке, определенном договором с новым оператором связи.

Если порядок информирования абонента в договоре не определен, то информирование осуществляется путем направления абоненту СМС-сообщения, которые направляются на третий день до даты начала оказания услуг оператором в период с 9 часов 00 минут до 18 часов 00 минут. Такие сообщения содержат информацию о предстоящем перенесении абонентского номера или о невозможности осуществления перенесения абонентского номера с указанием причин, препятствующих переносу номера.

ВАЖНО

В момент смены оператора исходящие звонки и СМС-сообщения могут быть ограничены в диапазоне 30 минут, а прием входящих звонков и СМС-сообщений – шести часов.

Что делать, если оператор нарушил сроки переноса номера?

К сожалению, операторы связи не всегда предоставляют качественные услуги, а в некоторых случаях допускают нарушения законодательства о защите прав потребителей. Если между сторонами возникает спор, до обращения в суд потребитель обязан предъявить оператору связи претензию.

Новый оператор обязан незамедлительно уведомить вас о причинах нарушения сроков переноса номера и новой дате начала оказания услуг.

Все претензии, связанные с переносом номера, необходимо направлять новому оператору. Претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня отказа в перенесении абонентского номера либо несвоевременного или ненадлежащего исполнения обязательств новым оператором. Такая претензия рассматривается новым оператором в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензия.3

При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если претензионные требования будут признаны обоснованными, то они должны быть удовлетворены в срок до 10 дней со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.

При отклонении претензии полностью или частично, а также при отсутствии ответа на претензию абонент имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

1 согласно подп. "д" пункта 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994, абонент обязан: при поступлении запроса от оператора связи с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя услуг телефонной связи сведениям, заявленным в договоре, осуществить подтверждение персональных данных путем представления оператору связи документа, удостоверяющего личность, или одним из следующих предоставляемых оператором связи способов:

- путем направления оператору связи электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, либо при осуществлении доступа к системе самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет);

- с использованием единой системы идентификации и аутентификации при условии завершения регистрации абонента в единой системе идентификации и аутентификации.

2 порядок переноса мобильного телефонного номера установлен Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994
3 статья 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»