Проведение гарантийного ремонта сервисными центрами

В современный век, когда все в нашей жизни определяет техника, трудно себе представить домашний быт и досуг человека без ежедневного использования технически сложных товаров.

К сожалению, ни один потребитель не застрахован от ситуации, когда технически сложный товар, то есть товар, имеющий сложное внутреннее устройство и выполняющий свои функции на высокотехнологическом уровне, однажды перестает корректно работать. Что в таком случае предпринять?

В случае если поломка приобретенного вами технически сложного товара произошла после передачи вам данного товара, но в течение установленного гарантийного срока, вы имеете право на безвозмездный ремонт по гарантии.

Если в товаре выявлен существенный недостаток, (при условии, что вы докажете, что такой недостаток возник до передачи вам товара, либо по причине, которая существовала до передачи товара) требование о проведении безвозмездного ремонта может быть предъявлено по истечении двух лет со дня передачи товара, в течение установленного срока службы товара или в течение десяти лет со дня передачи товара в случае не установленного срока службы.

Безвозмездный ремонт товаров по гарантии осуществляют авторизованные сервисные центры. Гарантийный ремонт также осуществляется продавцом и производителем. Авторизация предоставляет право сервисному центру выполнять ремонт товаров определенного производителя. 

Потребитель сам решает, каким образом передать товар для проведения гарантийного ремонта – через продавца или напрямую в сервисный центр.

При передаче товара для ремонта продавцу или в сервисный центр вам обязаны выдать накладную (акт приема-передачи). В документе непременно должна содержаться следующая информация: 

• наименование товара;

• признаки, по которым товар возможно идентифицировать;

• описание неисправностей;

• характер повреждений;

• срок ремонта.

При по окончании гарантийного ремонта у вас на руках должен остаться документ, содержащий детальную информацию о проведенном ремонте с указанием выявленного недостатка и даты проведения ремонта. 

При ремонте товара гарантийный срок на него продлевается на то время, в течение которого товар не использовался (с момента вашего обращения с требованием о ремонте вплоть до выдачи товара по окончании ремонта).

Если в описании устраненного недостатка товара отсутствуют письменные отметки о гарантийном сроке (то есть гарантия не установлена), вы вправе требовать гарантийного ремонта в пределах двух лет со дня передачи вам технически сложного товара.

Срок гарантийного ремонта не может составлять больше 45 календарных дней.

В случае нарушения сроков проведения гарантийного ремонта вы вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из следующих требований:

• потребовать замену на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

• потребовать замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерное уменьшения покупной цены;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае нарушения сроков проведения гарантийного ремонта продавец обязан выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

Например, стоимость товара составляет 5000 рублей. Срок гарантийного ремонта составил 60 дней. Размер неустойки, подлежащей взысканию с продавца, составит:

50 рублей (1% от 5000) * 15 (количество дней просрочки гарантийного ремонта свыше 45 дней) = 750 рублей размер неустойки.

Указанные требования необходимо предъявить в письменном виде, свою претензию вы вправе направить непосредственно продавцу товара.

Если гарантийный ремонт проведен некачественно, вы можете потребовать следующее:

• проведение повторного гарантийного ремонта, либо безвозмездного устранения недостатков;

• возмещение расходов на ремонт своими силами или силами третьих лиц.