Утеря, задержка или повреждение багажа при авиаперелете: права пассажира и алгоритм действий

Проблемы с багажом — одно из самых распространенных нарушений прав авиапассажиров. Багаж может быть поврежден или утерян полностью, либо обнаружена недостача багажа (например, в чемодане не хватает части вещей). При этом пассажиры не всегда знают, какие права им предоставлены законом и какие требования можно предъявить авиакомпании. В данной статье разъясним, какие права есть у пассажира при проблемах с багажом и какой алгоритм действий позволит защитить свои интересы.

Что делать, если выдачу багажа задерживают или багаж потерялся в аэропорту

Если доставка багажа осуществляется с задержкой, авиакомпания обязана проинформировать вас о причинах и продолжительности такой задержки (например, багаж может быть погружен в другой самолет, следующий по тому же или по другому маршруту) и обеспечить выдачу багажа.

Как искать потерянный багаж

Если по прибытии в аэропорт назначения вы не получили свой багаж, необходимо незамедлительно обратиться на стойку розыска багажа или к представителю авиакомпании для оформления документов о неприбытии багажа.

Подайте письменное заявление (на бумажном носителе или в электронной форме) о неполучении багажа. В заявлении рекомендуется подробно описать багаж и его содержимое (цвет, размер, материал, отличительные признаки).

Для оформления заявления потребуются посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.

Перевозчик обязан немедленно приступить к розыску багажа после получения такого заявления.

Если багаж найден, авиакомпания обязана уведомить вас об этом и бесплатно доставить его в аэропорт (пункт), указанный вами, и по вашей просьбе по указанному вами адресу.

Для пассажиров с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности предусмотрена дополнительная помощь при оформлении заявления о розыске багажа. Работник обслуживающей организации поможет составить заявление, если багаж утерян, поврежден или обнаружена его недостача.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, вы вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Недостача и (или) повреждение (порча) багажа при перевозке

Если при выдаче багажа вы обнаружили недостачу или повреждение (порчу) багажа, необходимо обратиться к представителю авиакомпании для составления коммерческого акта для удостоверения данного факта.1 Подробно опишите характер повреждений, перечень и характеристики вещей, которые отсутствуют.

Если пассажир относится к категории лиц с инвалидностью или другим лицам с ограничениями жизнедеятельности, работник обслуживающей организации должен сопроводить (доставить) пассажира к стойке розыска багажа и оказать ему необходимую помощь в составлении письменного заявления для розыска багажа.2

ВАЖНО

Отсутствие коммерческого акта не лишает вас права на предъявление претензии или иска.

Какую сумму возместит авиакомпания за задержку, недостачу, повреждение (порчу) или потерю багажа

За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также ручной клади перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

• при перевозке с объявлением ценности – в размере объявленной ценности;

• при перевозке без объявления ценности – в размере их стоимости, но не более 600 рублей за килограмм веса багажа;

• за утрату, недостачу или повреждение (порчу) ручной клади – в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления – в размере не более чем 11 000 рублей.

ВАЖНО

Стоимость багажа, а также ручной клади определяется, исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии – исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавший в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих маломобильным пассажирам, перевозчик несет ответственность в размере стоимости этих средств.

За просрочку доставки багажа в пункт назначения вы вправе взыскать штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Также вы вправе потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных вам в связи с просрочкой доставки багажа в пункт назначения, в полном объеме сверх предусмотренного штрафа, а также возмещения морального вреда. 

В каких случаях авиаперевозчик освобождается от ответственности?

Перевозчик освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа и ручной клади, если докажет, что:

• им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда багажу или такие меры невозможно было принять;

• утрата, недостача или повреждение (порча) багажа произошли не во время воздушной перевозки либо возникли вследствие обстоятельств, за которые перевозчик не отвечает;

• утрата, недостача или повреждение (порча) ручной клади произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.3

Как получить компенсацию от авиакомпании

В случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также просрочки его доставки вы можете обратиться в авиакомпанию с заявлением или претензией, предъявив багажную квитанцию или коммерческий акт.

При внутренних воздушных перевозках претензия может быть предъявлена в течение 6 месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.4

При международных воздушных перевозках:

• в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа предъявить претензию следует с момента обнаружения такой недостачи или повреждения (порчи), но не позднее 7 дней со дня получения багажа;

• в случае просрочки доставки багажа претензия должна быть предъявлена в течение 21 дня со дня получения багажа.

Если утрата багажа при международных воздушных перевозках признана перевозчиком или если багаж не прибыл по истечении 21 дня со дня, когда он должен был прибыть, пассажир вправе предъявить перевозчику требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа.5

Срок рассмотрения претензии – 30 дней со дня поступления претензии.

После рассмотрения претензии авиакомпания в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа обязана уведомить вас об удовлетворении или отклонении претензии.6

Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Как получить выплату, если есть страховка

Если вы застраховали багаж перед полетом, компенсацию за задержку, утрату или повреждение багажа можно получить по страховому полису. Для этого нужно ознакомиться с условиями страховки, уточнить, какие риски она покрывает, собрать все доказательства, подтверждающие наступление страхового случая, и обратиться в страховую компанию за выплатой страхового возмещения.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

FAQ (часто задаваемые вопросы)

Что делать, если багаж не выдали в аэропорту?

Незамедлительно обратиться к представителю авиакомпании и оформить заявление о неполучении багажа.

Когда багаж считают утерянным?

Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утраченным.

Обязана ли авиакомпания доставить найденный багаж?

Да, перевозчик обязан бесплатно доставить багаж пассажиру.

Можно ли получить компенсацию за задержку багажа?

Да, предусмотрен штраф и возможность взыскания убытков и морального вреда.

1 пункты 1, 2 статьи 124 Воздушного кодекса Российской Федерации
2 пункт 70 Порядка, утвержденного приказом Минтранса России от 31.10.2025 № 368
3 статья 118 Воздушного кодекса Российской Федерации
4 статья 126 Воздушного кодекса Российской Федерации
5 статья 127 Воздушного кодекса Российской Федерации
6 пункт 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации