Односторонний отказ потребителя от билетов на зрелищные мероприятия

Зачастую потребители приобретают билеты на зрелищные мероприятия заранее – концерты, спектакли, выставки и другие события могут быть очень популярны. Но что делать, если по тем или иным причинам вы захотите вернуть билет?

В этой статье мы разъясним, каков порядок возврата неименных и именных билетов, когда возможен отказ от них и какие сроки установлены законодательством в таком случае.

Именные билеты

Именной билет – это билет, оформленный на конкретное лицо. Стоит отметить, что установлен широкий перечень, документов, удостоверяющих личность для посещения культурно-зрелищного мероприятия:

1. Паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ.

2. Паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами территории РФ.

3. Временное удостоверение личности гражданина РФ.

4. Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина РФ (временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета).

5. Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.

6. Вид на жительство лица без гражданства в РФ.

7. Разрешение на временное проживание лица без гражданства в РФ.

8. Удостоверение беженца.

9. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.

10. Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста).1

По нему право посещения есть только у лица, на которое он оформлен.2

Для именных билетов предусмотрена возможность их переоформления. Потребитель вправе обратиться в организацию исполнительских искусств или музей не позднее 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия с заявлением о переоформлении именного билета, для этого ему не требуются «уважительные обстоятельства».3 

Можно ли вернуть билет?

Вы вправе вернуть как именной, так и неименной билет до начала зрелищного мероприятия.  Это право установлено Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

Сумма возврата

Размер удержаний зависит от срока, оставшегося до начала мероприятия:

• если заявление подано не позднее чем за 10 дней до мероприятия — возвращается 100 % стоимости билета;

• менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов от стоимости билетов;

• менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов от стоимости билетов.

При отказе от билета на зрелищное мероприятие менее чем за три дня до его проведения денежные средства не будут вам возвращены, за исключением случаев, когда необходимость возврата билета связана с болезнью посетителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником и документально подтверждена. При наступлении таких обстоятельств не имеет значения, сколько дней осталось до даты проведения зрелищных мероприятий – денежные средства за билет вам обязаны вернуть в полном объеме.

ВАЖНО

Организатор не вправе удерживать комиссию за возврат, если отказ произошёл по уважительной причине. При возврате по болезни или в связи со смертью родственника возмещается полная стоимость билета. При переоформлении именного билета на другое лицо доплата не взимается, если мероприятие и категория места не изменяются.

ВАЖНО

Билеты, абонементы и экскурсионные путевки (за исключением именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок), реализованные организацией исполнительских искусств и музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), по решению таких организации исполнительских искусств и музея могут не приниматься к возврату.

Как оформить возврат билета?

Приказом Минкультуры России от 22.03.2021 № 351 утверждены формы заявлений о возврате билетов.

Направьте заявление о возврате билета: в кассу или через сайт продавца (или агрегатор), где вы приобретали билет. В заявлении необходимо указать ваши ФИО и контактные данные, реквизиты билета, причину отказа, а также способ возврата денежных средств.

ВАЖНО

Обязанность по реализации и возмещению стоимости билета может быть возложена на отдельное уполномоченное лицо в случае, если между организацией исполнительских искусств и таким уполномоченным лицом был заключен соответствующий договор.

Вместе с тем, продавец вправе предложить вам вместо возмещения стоимости билета посетить другое зрелищное мероприятие либо поменять билет на другую дату. При этом, что выбрать - вы решаете сами.

Срок возврата денежных средств за билет

Срок рассмотрения заявления и принятия решения о возврате денежных средств составляет 10 календарных дней со дня предъявления такого требования.

ВАЖНО

Организатор обязан информировать потребителя о правилах возврата билетов (разместить их на сайте, в кассах, на билетах).

Что делать в случае спорной ситуации?

При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Можно ли вернуть билет после начала мероприятия?
Нет. Закон допускает отказ только до начала мероприятия.

Можно ли вернуть билет, купленный через онлайн-сервис?
Да, заявление подаётся в адрес того, кто продал билет, то есть на платформу или агрегатора.

Должна ли быть уважительная причина возврата?
Нет, причина не требуется ни для именных, ни для неименных билетов.

Можно ли обменять билет на другое мероприятие?
Да, по соглашению с организатором возможна замена билета или предоставление ваучера, но только с вашего согласия.

1 приказ Министерства культуры РФ от 05.11.2019
2 порядок возврата таких билетов установлен приказом Минкультуры России от 22.03.2021 № 351
3 постановление Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения"